2024物業的工作計劃

計劃可以根據具體情況分為長期計劃、中期計劃和短期計劃等不同類型，以適應不同階段和不同層次的需求。2024物業的工作計劃要怎么寫？接下來給大家帶來2024物業的工作計劃，方便大家學習。

2024物業的工作計劃篇1

一、培訓對象

物業管理處全體員工

二、培訓目的

1、全面理解物業管理服務概念，完善服務意識。

2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質量。

3、熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率。

4、掌握各類崗位職責、管理手冊。

5、通過全面階段性的.職業培訓，提高員工的工作素質。

三、培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓。

四、培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：

1、公司企業文化。

2、人事管理規章制度。

3、財務管理規章制度。

4、工程管理。

5、清潔管理。

6、保安管理。

7、客戶服務。

五、培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六、培訓方式

專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

七、其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

2024物業的工作計劃篇2

1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

1.1全體人員參加軍訓

1.2定期思想交流總結

1.3建立經理信箱,接收各員工建議

2 交收樓工作

3 建立客戶滿意度調查制度

3.1制定調查問卷

3.2定期發出調查問卷

3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準

4.2根據工作標準,擬定操作程序

4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序進行調整

5 完善小區標識工作

5.1對小區現有的標識進行修整

5.2完成地下停車場標識的設計

5.3完成地下停車場標識的制作安裝

5.4完成四區的標識及安裝

6 公共區域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違規行為給予糾正

6.2對小區各建筑小品進行維護保養

6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協助項目完成對15\17間水池補漏

6.10協助項目對中心區水池修改工作

7 社區文化建設

7.1業主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節)

7.3春季健康咨詢活動講座

7.4親親孩子天兒童節

7.5端午節活動

7.6活力夏日暑假SHOW

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)

7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排

8 節能工作

8.1節能方案的確定、審批、申購

8.2架空廊節能改造

8.3公共區域計量表設置工作

8.4地下停車場、路燈節能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造

9 開源工作

9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養

9.3建立小區保健站

9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區商務中心、租賃中心

9.6工程、綠化有償服務項目豐富

10 B2地塊的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定

10.3管理處的裝修、小區標識的設置

10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓

10.6樓宇的接管驗收

10.7外環境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11 住戶中心工作安排

11.1空置單位的管理

11.2完善業主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

12 工程部工作安排

12.1完善各設備房的標識、制度上墻、

落實責任人、保持良好的清潔環境

12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標準完成設備日常維修保養工作

13 綠化部工作安排

13.1完成四區外環境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作

13.6高質量完成植物日常養護工作

14 清潔部工作安排

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區日常清潔工作

15 安管部工作安排

15.1協助各部門軍訓

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區消防演習

15.5筆試考核

15.6高標準完成小區日常安管工作

16 年中物業公司總結

17 年終績效考核工作安排

2024物業的工作計劃篇3

一、繼續完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。

為保證能夠科學地安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準確性，用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法，辦成最好的事。物業公司將在原有管理制度的基礎上，結合蘭苑花園物業管理工作的實際情況進行修改、完善，充實、細化各崗位職責的考核標準，用量化指標對員工進行考核，規范制度管理，避免獎懲的隨意性。

同時，通過細化各崗位職責，逐步達到“事事有人做，事事有人管，事事有結果”的要求。

二、加強員工培訓，建立長效的培訓、檢查、考核機制，提高服務水平。

繼續加強物業管理知識學習，不斷提高員工自身修養和管理素質。近年來，國家加強了法律法規建設，各種法規不斷出臺，同時業主維權意識也在不斷提高，所以我們佳和物業服務公司的員工必須加強法律法規的學習，提高自身修養和管理素質、管理水平，適應新形勢，更好地為廣大業主、住戶服務。

管理工作歸根到底是由人來做的，要使物業服務工作持續達到一定的標準，除必要的崗前培訓外，員工的在崗培訓是必須的，只有加強了員工的在崗培訓，才能使員工掌握日常問題的處理能力，加強員工的應變能力，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進的步伐。

此外，物業公司將建立對員工的檢查、考核機制，對員工的工作情況、培訓效果進行考核，通過獎勤罰懶，給工作積極肯干、表現優秀的員工升級、升職的機會，對表現平庸、不求上進者給予淘汰，逐步提高物業服務的專業化水平。

三、落實回訪制度，從多角度加強對員工的工作考核。

物業服務工作的好壞，應由社會及小區業主和物業使用人來評價，業主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理，處理結果業主、住戶是否滿意，業主、住戶對物業管理人員的工作是否滿意等等相關問題，計劃通過對業主的回訪和增設“物業管理服務意見箱”進行確認，一方面了解公司物業服務質量的優劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對各級員工考核的依據之一。

四、抓人才儲備，加強企業凝聚力建設，提高管理水平和服務質量。

物業公司將加強對人才的開發、引進、儲備工作，使公司物業管理工作持續、有效地運行在一個較高的水平上。對內部表現良好、有一定文化基礎、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔，提供一個發展展示自身的平臺；同時，對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中，使物業服務水平得到一定程度的提升。

物業公司人員流動性大是各物業公司普遍存在的問題，人員過于穩定易造成管理意識、思想的僵化，不利于公司的發展，流動性過大又會造成人員素質不高，管理素質低下，物業服務水平不穩定、難以提高。

物業公司將通過各種方法加強企業凝聚力的建設，通過內部的__比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業榮譽感，增強企業凝聚力，保持員工隊伍的相對穩定，使物業公司的服務水平保持在一個相對穩定的水平上。

五、完善設施設備的管理制度，并制定相應維修養護計劃。

制定設備設施維修養護計劃，根據工作計劃對小區設施設備進行維修養護；對日常巡視發現的問題及業主反映的設備、設施故障及損壞問題，及時安排人員維修處理，要求做到小修8小時內修復，及時率達95%以上，合格率達100%；需急修的一般質量問題4小時內修復，重大質量問題不超過72小時，及時率達98%以上，合格率達100%，保證小區設施設備的正常運行。加強電梯運行的監控和管理，選派相關人員專門學習電梯的維護。

六、加強護衛隊伍的管理，樹立公共秩序維護的新形象。

公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對義務消防員、護衛隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。

（1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現象的管理力度，對有如上違反有關規定的業戶，予以反復說服和勸阻。

（2）堅持“以防為主，防消結合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防部門聯合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業務培訓，提高專業技能，樹立良好的護衛隊伍新形象。每逢節假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發現消防隱患和安全隱患。

（3）用制度規范行為，不斷提高護衛服務質量。建立健全各項規章制度并嚴格考核，整頓工作作風，嚴明紀律，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業公司護衛的新形象。

（4）加強對護衛人員的培訓和教育，要求護衛巡邏人員按規定簽到；護衛門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區的管理；巡邏護衛人員再做好本職工作的同時，要積極主動為小區業主提供必要的幫助，例如主動為進出小區的老年業主提拿物品；車場崗護衛人員加強對車輛停放的管理，對進入小區的車輛先進行檢查，發現問題及時與車主聯系，避免責任事故的發生。

（5）設立流動紅旗，按月進行評選，對收費率高、無業主投訴、未發生安全事故、各項工作好的班組發給流動紅旗，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛隊員的工作熱情和工作積極性。

七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區責任制。

加強對保潔人員的培訓和管理，劃分責任區，實行分片管理責任制，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發現問題及時處理，保證小區環境面貌的整潔、衛生。

八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。

嚴格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣傳和檢查，要求護衛門崗對進入小區的裝修材料進行詢問，對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料，向業主和裝修公司進行宣傳和解釋，避免違規裝修材料進入小區，從源頭上堵住違規情況的發生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查，對業主衛生間、廚房的裝修提出合理化建議，對拆墻打洞的違規裝修進行勸說和制止，特別是對樓頂的亂搭亂建等違章行為要作重點控制，保證小區房屋結構安全和正常使用。

九、加強物管法規宣傳力度及物業管理服務費的收取力度，提高物業管理費收取率。

物業管理的管理對象是物，服務對象是人。只有加強物業管理相關法規的宣傳力度，物業服務工作才能得到廣大業主和物業使用人的支持和配合，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在_年的下半年工作中，物業公司將通過各種方式加強國家法律、法規特別是物業管理法規的宣傳工作，讓物業服務工作得到廣大業主的支持和理解。

針對在前期工作中出現不同程度的業主、使用人拒交物業管理費情況，物業公司將在_年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設，在為廣大業主、物業使用人提供優質服務的基礎上，加強物業管理服務費的收取工作。在催收以往欠費的同時，避免新欠費戶的產生。

通過宣傳欄、設立業主意見箱，加強業主與物業公司、物業公司與業主的溝通與聯系，形成良性互動，讓業主理解、支持物業公司的工作，配合物業公司的工作，及時交納物業管理服務費。

十、加強內部管理，合理配置崗位；提倡節能降耗，節約公司開支。

根據電梯樓目前的情況，對物業公司人員設置情況進行認真核定，在保證各分公司工作正常進行的前提下，盡量精簡人員設置，節省開支。

加強內部管理，對小區路燈、樓道燈的開關燈時間進行控制管理，根據日照時間的不同及天氣的變化及時調整開關燈時間，節約電費支出。此外，在日常工作中要做到節約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現象。

嚴格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內。發動所有員工獻計獻策，對于在節能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；加強設備設施的日常巡視檢查，按規定進行維護保養，保證設施設備的正常運行，杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高。

十一、加強與各有關部門的協調與聯系，確保各項工作得以順利的開展。

繼續加強與物價局、城管局、房管局、環衛站、派出所、社區居委會單位的聯系，取得各相關部門對物業公司工作的支持，對公司各種證照進行年審，使公司各項工作得以順利的開展。

針對電梯樓物業管理費過低的問題，積極與物價局對接，力爭在年度內完成物業管理費的調價工作。

在搞好物業管理這個主業，加強物管費收取力度的基礎上，20__年下半年物業公司將根據自身實際，根據電梯樓的實際情況，開展特約服務，增加服務項目，在便民利民的同時增加物業公司的收入。

2024物業的工作計劃篇4

20__年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20__年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興__工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作計劃：

一、總的工作目標

一、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

二、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

三、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

四、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

五、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

六、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

七、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

八、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施

一、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

二、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

三、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

4)繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化

四、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

五、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

六、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

七、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20__年全年無安全責任事故。

八、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20__年下半年，我們將以振興徐州老工業基地為契機，參與推進開發區二次創業，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標。

2024物業的工作計劃篇5

20__年，物業公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20__年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3.合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

5.進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

2024物業的工作計劃篇6

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范管家服務。

自20__年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平。

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20__年我們的工作計劃是：

1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

2024物業的工作計劃篇7

一、目的：

為一步加強物業公司計劃運營管理能力，切實貫徹以結果為導向的工作理念，保證4R管理辦法持續有效運行，提高公司整體工作效率和工作質量，特制訂本辦法。

二、整體思路：

將4R管理辦法與公司目標管理、績效考核融為一體，推行員工規范化作業，從而實現公司整體管理規范化。

三、適用范圍：

除物業公司保潔員、秩序員、綠化工基層人員以外的全體員工。

四、組織管理：

1.本辦法歸口管理部門為物業公司企管與客服部;

2.企管部與客戶關系部主要職責為：負責對整個運作系統的管控;

3.負責組織召開周質詢會、月質詢會，協助總經理做好質詢;根據公司實際情況，在執行中不斷細化、完善公司的4R推行等相關制度;

4.各管理處主任(助理)職責：

負責各管理處日結果/日計劃、周結果/周計劃的檢查、點評、考核工作;

負責所在管理處的4R制度的.宣講培訓工作;協助企管與客服部信息專員做好計劃管理工作;負責所在管理處的水果基金收支管理工作。

五、計劃運營(4R)管理辦法細則：

1.日、周、月計劃、結果報表和YCYA指令表的制定要求

2.權重比例解釋說明：

3.日結果/日計劃提交時間為計劃當天8：30之前;周計劃周結果提交時間為每周六上午9：00之前;月結果/計劃當月25日之前提交;未提交或晚交者，按下列標準處罰：

注：日計劃沒有按時提交，當天上午11：00時前提交的按晚交，以后交的按未提交;周、月計劃沒有按時提交，在周會、月會前提交，未影響質詢會議的按晚交，影響質詢會議的按未提交。

4.提交形式要求：公司主管級(含)以上人員各類報表須以電子文檔形式提報，各管理處員工(有電腦配臵的)須以電子文檔形式提交或各管理處員工(無電腦配臵的)書面形式提交至本部信息專員，由案場信息專員進行錄入提交。

5.計劃/結果填寫要求：

日、周、月計劃報表必須全面描述當期重點工作，不得避重就輕或有缺項現象，日計劃必須對周計劃進行100%分解，周計劃必須對月計劃進行100%分解;報表中的目標(結果)描述必須是有價值、可交換、可量化(可檢查)的;YCYA指令一般為物業公司或職能部門特別強調重要緊急或重要不緊急事項，相關責任人應按時保質保量完成。

6.部門負責人代表部門制定的計劃時，必須是與其它相關部門或相關人員充分溝通協商、統籌考慮的結果，物業公司質詢會是目標分解、計劃核定會，不得出現本應在事前與相關部門和領導進行溝通到位的事項拿到會上再研討，影響會議效率。

7.日計劃日結果、周計劃周結果的自我獎懲承諾應根據工作事件的重要程度而定。原則上底線標準如下表

8.物業公司的各級目標計劃須逐級分解，最后必須將計劃事項明確到責任人，建立一對一責任，下一級對上一級負責;各部門經理、管理處主任的日、周、月計劃及結果由企管與客服部負責管理與考核，各部門、管理處助理以下員工的日、周計劃及結果由各部門經理、管理處主任管理與考核，企管與客服部負責抽查;

9.目標計劃應明確影響因素和各節點控制措施，責任到人，確保目標計劃順利達成。

10.目標計劃完成時間、期限必須是考慮到各種客觀條件的，完

成時間、期限一經確定，原則上不得更改，以免導致整個公司的工作計劃鏈出現紊亂。

11.如完成工作計劃需要資源支持的，必須闡述明確。需支持其他部門的工作在本部門工作計劃中沒有列出的(除日常事務工作外)，應立即更改本部門工作計劃，添加漏項。

12.凡有下屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計劃完成情況，并及時點評、指導、獎懲考核：直接上級對直接下級的周計劃必須點評，對本部門員工的日計劃每天至少點評一例。不點評者罰款5元/人〃次;管理人員在4R推行中出現嚴重失職的，公司將給予至少10元/次以上的罰款。

13.公司每周(周六)必須召開一次周質詢會，每月(當月最后一周周六)召開一次月計劃、總結會，檢查、總結上期工作完成情況并確定考核結果，同時，核定下月工作計劃。上期沒有完成的工作，列入下期計劃或YCYA指令表中。

14.主管級(含)以上人員的月度考核的罰款和獎勵結果經總經理(或副總裁)確定后，由行政人事部造冊，經副總裁簽批后發放。

15.公司所有人員完不成計劃的罰款必須及時交納，凡延期交納的人員，企管與客服部將按周累計翻倍處罰并從月度獎金中扣除。

16.物業公司每月設一名“執行之星”部門獎，對月度計劃管理執行最好的部門/管理處給予200元獎勵。

17.模板：

17.1日結果/日計劃：

17.2周結果/周計劃模板：