辦公室的工作計劃怎么寫
計劃可以幫助合理地分配時間和資源,避免浪費,從而提高效率。下面是一些辦公室的工作計劃怎么寫免費閱讀下載,希望對大家寫辦公室的工作計劃怎么寫有用。
辦公室的工作計劃怎么寫篇1
回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來的工作情況總結
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人,自己清醒地認識到,辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料,數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系,辦理公司有關證件。公司成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在__部門工作多年,部門熟、人際關系較融洽的優勢,積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,我只用了月余時間,辦好了___證書、項目立項手續\____產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時了解_____情況,為領導決策提供依據。作為_____企業,土地交付是重中之重。由于___的拆遷和我公司開發進度有密切關聯,為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到__、__拆遷辦等單位,積極和有關人員交流、溝通,及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室,公司領導在最短時間內掌握了______及拆遷工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召,深入開展市場調研工作。根據公司(0_號辦公會議精神要求,我針對目前__房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標,走訪了一些商業部門如__,\__又到__花園、__花園、__小區調查這些物業的租售情況。就_號地塊區位優勢提出 “商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧” 開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉,并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作,根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,按照有關規定,到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性,解決員工的后顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度,組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后,在_月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續,嚴格按照程序核定使用標準;
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在____召開期間,認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習,提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了辦公室工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來,本人能敬業愛崗、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,辦公室主任對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年里,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟跨越式發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
辦公室的工作計劃怎么寫篇2
年輪輾過沉痛和榮耀并存的20__年,駛向充滿挑戰和未知的20__年之際,回首20__年,認真總結自我,找尋存在的問題和差距,更好地促進自我提高,尤為必要。
非同尋常的一年,激發斗志,催人奮進。20__年注定是不平凡的年度,從年初雨雪冰凍災害,到年中汶川大地震,全國人民緊密團結在一起,我和同事們掃雪除冰、捐款抗災,共同抗擊自然災害;從北京奧運會成功舉辦,神七載人飛船成功登月,我和同事們齊心做好奧運火炬傳遞安保志愿者,共同為奧運健兒加油助威,一起為神七返航真臂歡呼……災難或許讓我們短暫地傷痛過,卻讓我們更加團結,榮譽帶給我們不僅是瞬間的激動,的是自信,的是責任,越發催人奮進。
繁忙充實的一年,勇擔重任,催人成熟。20__年是我完整在辦公室負責文字綜合、信息報送等工作的第一個年頭,出色地完成了各項工作。一是基本完成辦文任務。全年完成各類大大小小常規材料300余篇,嚴格把關對外報送、對下頒發的各類文件文字表述,完成對6個行政村的全面調研,完成市級以上刊物調研論文3篇,文字綜合工作基本能做到獨當一面,讓領導放心。二是協助完成辦會任務。全年協助完成冬訓、三個文明表彰、經濟工作、能力作風系列報告、東城國際企業家聯誼、揚州人家新誼等較大會議籌備、組織工作。三是信息報送成效明顯。以廣陵情況、廣陵時政、網站為載體,認真組織對上信息報送,全年共完成區級以上信息報送200余條。以《曲江情況》為抓手,狠抓內部信息體系的建立健全,全年刊發31期,較好地完成了信息報送工作。四是創造性地完成其它工作。完成全年宣傳紀錄片的制作。代表街道參加全區“亞龍杯”法律知識競賽,獲得第一名。代表廣陵區文化局參加市文化局舉辦的基層文化干部技能比賽,獲得曲藝創作組第三名。
積累成長的一年,瑕瑜互見,催人自身。20__年既讓我在學習中不斷提高自己,也讓我在實踐中找到差距。
一是堅持理論學習提高政治素養。堅持每天讀書閱報,關心國家大事,了解時事政治,及時學習掌握黨的執政路線、方針、政策。堅持學習法律法規、經濟、社會學知識,不斷提高綜合理論素質。堅持學習市、區重要文件和領導講話,掌握地方發展思路和方向,為自己撰寫文稿奠定堅實的理論基礎。
二是堅持實踐鍛煉積累經驗。實踐出真知。堅持在實踐中學習提高,常懷反思之心,對做過的事情及時總結,發現問題,及時改正。遇到不懂的問題及時向領導、同事虛心請教,在實踐鍛煉中不斷增強工作業務能力。
三是自身存在的問題和不足。作為一名年輕的同志,自身還存在這樣那樣的問題,主要表現:學習毅力不夠強。常因工作忙、事情多,或因貪玩,放松自己學習,未能養成一個每天學習并長期堅持的良好習慣。處事方法不夠老練。由于經驗的不足,常常發現處理的辦法不多,方式不多,事多易亂,有些事情處理得不夠完滿。思想方面不夠成熟。遇到問題,遭到不公正待遇還抱有孩子氣,容易情緒化。
辦公室的工作計劃怎么寫篇3
新學年開始了,化學與生物工程學院迎來了大一新生這股新鮮活力的注入,學生會新一屆領導班子也已經成立,辦公室作為學生會的中樞獨立職能部門,將充分發揮其核心地位,全力配合其它部門搞好各項工作,為使辦公室的工作在新的學期朝著更加高效、標準、和諧的方向發展,辦公室全體成員在認真總結上一學期工作經驗的基礎上,秉承著講主動,知勤快,嚴要求,甘奉獻的工作理念,制定了本學期辦公室的工作計劃。
一、加強內部建設
基于辦公室工作性質的特殊性,要求辦公室的每位成員都要有較高的工作熱忱,認真的工作態度。為此,在新的學期我們將通過例會、培訓、集體學習等方式,提高部門成員的整體素質,增強部門成員的工作積極性。
2、進一步完善制度。在辦公室制定學生會辦公室干部考核制度,使辦公室制度日益全面化、規范化。
3、討論制定學生會內部獎懲制度,力求將各部門、各成員工作進行量化考核,同時制定出較完善的內部處理機制。
二、以人為本,強化管理,明確分工,細化責任
1、為了提高工作效率,辦公室在新學期將切實貫徹實施責任分工制,量化工作,充分調動每位成員的工作積極性,培養成員責任意識,使部門成員真正得到鍛煉。
2、為確保辦公室高效率的開展工作,辦公室將實行強化管理,統計部員的空閑時間,做到統籌的安排每位成員的時間。
做到工作由專人負責,哪個環節出問題,哪個環節責任人負責。
三、常務性工作
作為學生會中的樞紐部門,辦公室主要配合主席團對學生會的各項工作進行統籌,協調各職能部門的工作,保證學生會工作的高效性。主要負責學生會人員檔案、內部制度、文檔材料的整理與存檔,物品的統一管理、以及日常事務的管理等一系列的常務性工作。
1、物品管理
(1)對學生會的物品進行統計及維護。認真負責在學生會的各項活動中物品的購置工作。
(2)對外借物品進行登記并負責及時收回。
2、文檔管理
文檔管理,作為辦公室的一項重要的日常工作,在新學期指定專人負責學生會日常文件的印發與管理。同時以書面和電子檔兩種方式進行統一及時的整理與存檔。進一步規范文檔格式與文件管理。做到所有公務文件具有統一格式與樣板,全面實現學生會文件管理規范化,統一化。
辦公室的工作計劃怎么寫篇4
一指導思想
20__年,辦公室將以__工作會議、公司__屆__次職代會精神為指導,以落實黨員先進性教育為契機,積極參與政務、管好事務,搞好服務,為把辦公室建設成為一流的機關部門而努力。
二工作思路
辦成一件大事:全面推廣應用辦公信息系統,將其作為辦公室參謀輔政、溝通協調、綜合服務的有效渠道和有力工具。
強化兩項職能:進一步強化信息調研和督查督辦職能,堅持發揮好參謀助手作用。
建成“三型”部門:把辦公室建成學習型、奉獻型、創新型的機關部門
實現四條標準:即努力實現辦公室“運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”的標準。
三主要工作
⒈加強政治、業務學習。進一步修訂學習制度,制定詳細學習計劃安排,指定專人負責學習內容準備,提高學習的計劃性和質量、效果;進一步豐富交班會學習內容,形成定期學、集體學、自已學的良好氛圍。按照公司黨委的統一部署,抓好辦公室黨員先進性教育活動的深入開展。
⒉全面推廣應用辦公信息系統。積極做好推廣應用辦公信息系統的各項準備工作,不斷完善辦公信息系統功能及流程、欄目設置,制定出臺《電子公文處理實施辦法》、《網站信息管理辦法》等相應規章制度。加強對公文處理用戶的培訓工作,加快推廣普及進度。
⒊強化督查督辦職能。下發關于加強督查督辦工作的通知,完善督查督辦制度及考核、通報辦法,明確具體分管人員,從制度、辦法、人員上保證職能作用發揮。重點落實會議決定事項、領導現場辦公決定事項、領導批示事項的督查督辦,做到事必查、查必果、果必報、報必罰。
⒋加強信息調研工作。制定信息收集、上報、聯系等一系列辦法,建立健全文秘崗位信息調研制度,開展評比獎勵,落實責任考核,并實行定期通報,綜合評定。
⒌繼續規范辦事程序。重新修訂《公司接待管理辦法》、《機關汽車使用管理辦法》和有關會議制度,規范辦事程序,提高辦事效率。強化日?;A管理,認真做好文稿起草、文電審核、會務組織、_接待、值班機要、檔案史志、_、打文印等各項工作。
辦公室的工作計劃怎么寫篇5
一、對工作崗位的認識
首先,辦公室文秘這一職位是中介性的職位,整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的,因此文秘工作一定要做到以下幾點:
1、服從,一切工作要聽從領導的吩咐和安排。
2、領會,要完全理解、遵照領導的意圖辦事。
3、執行,要堅決地落實貫徹領導意志,強化執行力。但是服從并不是被動,很多工作可以提前預測、積極主動地開展,及時準確地掌握各方面的工作動態,及時向領導反饋各方面的信息,注重調查分析,為領導提供決策參考;同時,辦公室工作還要講策略,講工作藝術,認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調工作,不能扯皮、推委、出現工作空檔。
其次,辦公室文秘工作相當于集團的小管家,辦公室日常的物品采購、發放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成,因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、個人基本情況
我個性比較開朗,辦事認真,信奉“明明白白做人,實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事,我都會認認真真地對待。我還是個善于學習,敢于挑戰困難的人。來到這里的第一天,我的上司張主任就給我上了很重要的一課,她說人一定要在社會中找到自己的位置,這樣人生才有價值。我一定牢記這句話,在太平洋集團實現自己的人生夢想。
辦公室文秘一職,對我而言是一次機會,它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情,扎實苦干,一絲不茍地完成領導交給我的任務。
三、對未來工作的計劃
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。
(4)協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記,嚴格執行集團公章管理規定,不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作
(7)協助辦公室主任做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間集團的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點:
(1)做好領導服務:及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手,急領導所急,想領導所想,勤跑腿,多匯報,當好參謀助手。
(2)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(3)做好員工服務:及時的將集團員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。
(4)協助辦公室主任完善集團各項規章制度。
(5)做好信息:保存好辦公室常用文檔,做好存檔;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作:及時完成領導交辦的各種文稿,學習各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底。
3、提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發展機會是無限的?,F在是知識經濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為太平洋集團就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使業務水平和自身修養同步提高,實現自我的最高價值。
辦公室的工作計劃怎么寫篇6
為充分發揮辦公室的職能作用,全力推動我部各項工作的高效有序運轉,結合我部工作實際,以求真務實工作態度,認真履行辦公室的職責并創造性的開展工作。特制定20_年辦公室文秘工作計劃如下:
一、目標措施
1、強化管理,提高服務質量。
做好辦公室工作計劃,加強業務學習,提高自身服務意識與服務水平,進一步增強思想業務素質和整體合力。
2、加強正規化建設,推進規范管理。
建立健全各項規章制度,用心推進辦公室管理的科學化與規范化,提高辦公室工作效率。
3、認真學習,提高文字性工作潛力。
辦公室要做好各種計劃、總結、報告、請示等的報送工作,用心完成工作計劃和總結的撰寫工作。
4、協調關系,做好上情下達,下情上達工作。
充分發揮好辦公室的樞紐作用,用心協調配合各部門認真完成各種臨時性工作。用心反映同事的要求,當好領導的參謀助手;努力協助領導搞好對外聯絡與接待來訪工作,認真處理、服務好我部領導交辦的其他事務工作。
二、重點工作
(一)搞好配合及協調工作
協助部長督促部內各職能部門用心做好工作。認真、科學地搞好部門與部門之間的溝通協調工作,避免出現工作空檔,確保各方面通力合作,默契配合。切實做好各部門的統籌協調工作。確保政令暢通。及時傳達貫徹領導決策,加強督辦檢查,促進我部各項決策的落實。堅持重大問題報告制度,做各部門之間溝通的橋梁,顧大局、識大體,維護好我部的團結,提高工作效率。
(二)加強辦公室建設,做好協調和服務
1、努力把辦公室建立成學習型部門,創設良好的學習氛圍,加強政策學習和提高專項業務水平,認真學習有關政策法規,進一步強化工作職能和工作職責,提高工作效率。在文件登記和批轉、來電傳達和反饋等方面工作中嚴格遵守相應的規范程序。
2、廣泛了解與我部有關的外部信息和上級精神,做好上傳下達,拓寬信息半徑,增加信息密度;及時了解和收集我部各項工作的開展狀況,加強與各部門的信息溝通。
三、做好正規化建設
(一)建立有序的運轉機制
認真做好考勤工作,做好簽到工作,并及時匯總考核結果;及時做好會議通知、工作安排通知、節假日放假安排等通知的工作。
(二)上傳下達,創設暢通的信息渠道
及時收發文件,根據審閱意見,轉達給相關部門或通知相關個人。建立來電登記制度,根據信息來源和資料恰當及時地進行處理。
(三)建立規范的辦公流程
籌備組織部務辦公會議以及領導班子會和其他專項會議,做好會務的準備工作,做好會議記錄,撰寫會議紀要,做好會議決定的傳達和督辦工作。
(四)建立建全衛生制度
堅持班前十分鐘到崗,打掃室內外環境衛生,持續辦公室內應窗明幾凈,桌面排放有序,不堆雜物。做好每周四大掃除的衛生迎檢工作,確保衛生值班制正常運轉。
辦公室的工作計劃怎么寫篇7
各部門:
一、各部門年終總結會議
1.各部門需在公司總結會議前召開本部門的年度總結會議,會議由各部門負責人主持,參加人員應是本部門所有成員或骨干成員,同時公司副總、副總特別助理及人力資源部經理將受邀參加;
2.各部門應認真組織及安排會議各項工作,并在20__年12月25日前提交附件一《部年終會議安排》到人力資源部匯總;
3.各部門應該通過本次會議產生公司總結會議所需的書面材料,并將會議記錄在三個工作日之內將報總經辦。
二、公司經營管理會議
1.會議時間:20__年01月11日PM17:30~~20:00;
2.會議地點:二樓會議室;
3.會議主持:楊虹飛副總、郭聲波經理;
4.參加部門:總經辦、業務部(內/外)、財務部、人力資源部、技術部、采購部、ERP部、
生產部、倉儲部、品管部;
5.參加人員:各部門負責人及指定參加人員(會議前一周提交名單至人力資源部);
6.會議內容:各部門的總結材料應包括兩部分:
a)一是20__年工作總結部分,要對20__年的各項工作,包括各項指標完成情況、人員情況、工作改革和創新、安全管理、服務質量管理、基礎管理工作進行全面總結,仔細查找存在的問題,認真總結經驗教訓,對所面臨的工作形勢進行深入分析。總結部分力求精練、內容詳實、重點突出、數據充分,能夠全面真實地反映本部門20__年全年工作實際情況;
b)二是20__年工作計劃部分,在全面總結20__年工作的基礎上,深入研究20__年的工作思路,制定下一步具體計劃,要求切合公司整體及和本部門實際,思路清晰、力求創新、措施得力。各部門要真正重視做好20__年工作總結和20__年計劃工作,主要負責人要親自負責,抓好落實,確保工作總結和計劃具體全面,不走過場,具有較強的可參考性和可操作性;
c)各部門需提前準備書面匯報材料,材料格式盡量以PPT或WORD檔格式為主,會議時由各部門負責人進行報告(業務部除外),匯報時間為10分鐘左右,各部門在總結會議結束后三個工作日之內將報告材料報總經辦。
d)報告內容請按照附件二《20__年終會議總結及計劃》要求進行填寫,具體可參考附件三。
三、業務銷售總結會議
1.會議時間:20__年01月11日PM20:15~~21:30;
2.會議地點:二樓會議室;
3.會議主持:郭聲波經理、黃盛總監、資佳新主管;
4.參加部門:總經辦、業務部、財務部、人力資源部、技術部、采購部、ERP部、生產部、
倉儲部、品管部;
5.參加人員:各部門負責人;
6.會議內容:
a)20__年工作回顧及總結;
b)銷售情況概述及銷售任務分解;
c)市場分析(國內/國外);
d)銷售架構營銷體系及團隊建設情況;
e)存在的問題及解決思路;
f)20__年工作計劃;
g)業務部需提前準備書面匯報材料,材料格式盡量以PPT或WORD檔格式為主,會議時分別由國內外負責人進行報告,匯報時間為國內40分鐘,國外20分鐘,業務部在總結會議結束后三個工作日之內將報告材料報總經辦;
h)報告內容請按照附件二《20__年終會議總結及計劃》要求進行填寫,具體可參考附件三。
四、其他要求:
1.此次會議既是工作總結會,又是業務學習會議,無特殊情況不得請假;
2.會議開始后請將手機調至震動或靜音,如有緊急電話請在征得主持同意后移步至會議室外接聽;
3.會議過程中請不要隨意交頭接耳或大聲喧嘩,尊重每一位發言人;