電話客服述職報告范文

在現在社會，報告與我們愈發關系密切，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么，報告到底怎么寫才合適呢?下面小編帶來電話客服述職報告范文5篇，希望大家喜歡。

電話客服述職報告范文  篇1

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

電話客服述職報告范文 篇2

經過了這些日子的客服工作，和客戶去交流，幫他們解決問題，而我認真的服務態度也是得到了他們的認可。讓我也是積累了經驗，并得到轉正的機會，而這段試用的日子里，我也是有了很大的進步，在此也是對于自己客服這份工作來好好的做個整理總結。

客服的工作，其實也是需要不斷的累積經驗，這樣和客戶去交流也是可以更加的從容并做的好，雖然之前也是有話術的學習，但是只有自己真的理解了這份話術，那么才能去做好這個工作，而不是簡單的完成任務，那樣的話，不一定能幫助客戶解決問題，甚至可能處理的不好，還會被投訴，在工作里頭，我也是清楚服務的態度格外的重要，即使剛開始的時候自己的能力，以及對于如何解決問題，專業的`方面不是那么的清楚，但是好的態度也是可以去穩住客戶，而自己認真的去幫客戶處理，也是得到了他們的肯定，即使能力明顯和優秀的同事有差距，但是我也是沒有得到投訴，反而是客戶會耐心的等待，我清楚做好這個服務工作就是如此，畢竟問題是已經出現了，而客戶的需求也是積極的解決問題，能處理好，那么就可以了，而服務的好，客戶自然也是更為高興的。

當然除了好的態度，專業的能力，對于事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學習，無論是培訓，同事教我，或者自己看資料，我都是會花很多時間在這些事情上面，來讓自己能有一些收獲。只有自己真的能力強了，對于要做的事情熟悉，那么再去服務，專業的態度也是可以讓客戶更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶，也會是更好的來處理，工作是要看結果的，而自己只有不斷的去學，去累積經驗，努力的付出，那么才能做得更好，而不去進步，那么是容易被淘汰，甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多學，那么才能走遠。經驗的累積，客戶也是更加的信任我，愿意相信我能處理好他們的問題，也是溝通起來更加的輕松。

雖然得到肯定，能轉正，但作為正式的員工，這也是一份責任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對得起公司的信任，當然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改進，畢竟自己也是還有一些不足，要去完善的，也是要把客戶服務得更好。

電話客服述職報告范文 篇3

本人_x，畢業于__大學，所學專業為__，于20_年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電話客服述職報告范文 篇4

20_年客服處在總公司、總經理室的正確領導下，以強化管理、優化服務為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量，緊跟總公司大發展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務品質促管理，統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。20_年2月23日，按照總公司呼叫中心統一部署，我處全天跟蹤、監測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現了總公司集中接報案、分公司集中調度的統一模式，客服部也隨之轉變為，以全省集中調度、咨詢、投訴處理、優質客戶服務關懷等工作為重心的新型服務模式。

主要完成工作

(一)調度管理

1、截止6月30日，分公司調度案件數為5049件，其中，委托外地案件209件，受托案件304件。

2、為保證調度管理工作的及時、順利開展，我處調集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問，將調度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調度服務。

3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規范、流程清晰、質量可控、客戶滿意的管理目標，不斷優化語音服務流程，全面提升客戶服務質量。在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統一服務標準、規范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。

4、年審。

(二)補報案案件管理

為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業務系統進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產生補報案案件8件，其中營業部6件、_中支1件、_中支1件，我處在審核、調查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統計、登記。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務質量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環節的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調查、跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的協助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

(四)3.15客戶關懷活動

3.15期間，為保障客戶的合法權益，我處下發晉客聯「20_-20_」《關于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。

電話客服述職報告范文 篇5

轉瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20_年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。

在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理。

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作。

根據年初公司下達的收費指標，用心開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。

如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————__區首次入戶抄水表收費工作。

六、__區底商的招租工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(_——1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作。

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會。

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。