運維年終總結述職報告

一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的運維年終總結述職報告，希望對大家有所幫助。

運維年終總結述職報告篇1

一、作為整個企業的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸，比如說：

現在的IT規模是怎樣的？網絡鏈路總長是多少？網絡設備和服務器的數量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里？這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。

二、業務構成及分析

一個企業里，最重要的應該就是業務系統的'穩定運行和增效。所以IT運維管理員的總結里，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。

首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些？哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務？這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何？這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少？將這些業務流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業務有多少人次在訪問？這些業務的平均無故障運行時間是多少？根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少？是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少？

三、事件處理情況

對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統的影響是什么？是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見？采取了哪些措施保障了核心業務的SLA？這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。

四、未來工作開展建議

一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么？結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的IT業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

運維年終總結述職報告篇2

為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求；

b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；

c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標；

d、對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；

e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；

f、合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；

g、規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；

i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；

j、維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；

k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；

l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；

b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；

c、it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；

3、問題管理

對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的.事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

4、發布管理

運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；

二、其他運維工作

a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；

b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；

c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等；

d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等；

e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；

f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能；

g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；

三、其他工作

a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務；

運維年終總結述職報告篇3

20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了，在這為期一年的運維工作當中，__的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障__的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了__信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護__的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為__節約了大量的費用投入。

3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的.情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

1、《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告。

4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期__的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于__健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成__的各項要求和任務。

運維年終總結述職報告篇4

我于20__年7月入職，從事網絡運維崗維，因工作須要調入網絡管理組；并擔當以下職位內容；如下：

一、工作內容

1、負責公司內部交換機、服務器及網絡設備的合理配置并正常運行；

2、負責公司網絡線路維護和管理，保障信息暢通；

3、負責網絡內用戶的設置及用戶的開戶、權限等管理；

4、幫助領導建立查關的網絡管理規章制度及執行；

5、電腦，打印機等用戶IT設備運用問題的服務，剛好解決員工IT類的問題。掃描儀，一體機維護事務處理等。幫助他們解決系統運用中出現的一些問題

6、負責公司電腦、電話的'修理、維護，建立新的電話點等工作；及辦公軟件和系統的維護管理；

7、完成領導交辦的其他工作任務；

二、其他工作內容

1、負責公司會議室內臨時網絡的開通及布線；

2、幫助新建公司的網絡、電話線路的布設，設備安裝和維護正常運行；

3、完成領導交辦的其他工作任務；

三、工作目標

1、為了達到公司的信息化發展需求，依據公司網絡信息化的詳細實際，努力提高網絡設備及服務器的利用率，發揮公司網絡平臺的作用，把網絡信息化由技術平臺全面對業務平臺轉變，堅持創新技術，創新業務；

2、完成由“幫員工維護”向“教員工維護”的工作方式的轉變，努力提高員工的計算機應用水平，力求讓公司員工人人會電腦，人人精通電腦；

3、加強企業關鍵數據的平安防范及關鍵數據的存儲備份，加強員工在網絡平安，企業信息、數據平安方面的意識培育及平安操作培訓，保障網絡及企業信息數據的平安。

4、加強學習和閱歷的積累，提高自己的綜合素養。不僅努力鉆研業務學問，而且進一步培育廣泛的愛好愛好，使自己得到全面的提高。在以后的工作當中我將克服缺點，努力鉆研業務學問，為公司更好發展貢獻自己的一份力氣。以上是本人任現職以來思想、工作方面的總結，雖然取得了肯定的工作成效，但我還要加倍努力，當然其中或許難免有些不足，我肯定會在今后的工作中盡力克服，并不斷地完善自我，努力使自己成為一名優秀的網絡管理員。

運維年終總結述職報告篇5

過去的一年，我認真貫徹執行市公司工作的指導思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，轉變觀念，增強維護工作的主動性和預防性。樹立“維護就是經營”的思想，保證了業務收入的持續增長?，F將各項工作情況簡要如下：

一、機房職守工作。

我知道機房值守工作，責任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監控系統、網管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時工作中，要充分發揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過超時工單，這就是對服務質量最好的體現。一旦遇到系統上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關領導，力求完善系統，提高工作效率。

二、可視會議管理。

做到了了解設備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關業務，平時也對設備進行檢修、維護，保障了設備的正常運轉，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本年度召開了__場會議，本公司__場，政府部門__場，其他測試__次等。

20__年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務”，在工作中就必須做到有主動性、預見性、創造性開展維護工作。公司新的輝煌是咱們每一個員工的責任和目標。雖然咱們面臨著更加艱巨的發展任務和更加復雜多變的形勢和環境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領導下，只要咱們同心協力，銳意進取，真抓實干，就一定能夠創造出更加輝煌的業績

以上是我的述職報告，謝謝大家。

我于__年x月__日起到系統支撐部門做運維工程師，不知不覺在公司工作已3個月，試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工，從來到公司的第一天開始，我就把自己融入到我們公司和團隊中，我深入體會到了公司的積極氛圍和各部門的巨大魅力，目睹了noc一步步走向成熟，看到了公司和站里的網絡不斷健全和系統不斷完善，并日漸清晰，同時，也看到了運維中心給予運維工程師向往的學臺和和無窮的機遇與挑戰，所以，將這三個月的工作情況總結如下：

一、我的工作內容：在工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和公司同事的認同。當然，我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導以及相關同事也及時給我指出，促進了我的成長。在運維崗位上的這三個月的時間里，工作重點主要集中在1.辦公內網的維護；2.幫助解決同事的電腦問題。雖然這是最基本的功底，但剛開始還是遇到了一些困難，由于公司采用的是英文界面，開始有些不適，工作效率低下，但是慢慢的熟悉起來，一些工作也開始得心應手。在第一個月的時間里，工作還是運維的基本工作，但在這個月，我負責起了公司無紙化辦公的'任務，制作公司行政、人事、開發等辦公oa的表單和流程。

由于時間的緊迫，有些小錯誤自己沒有發現，如字體類型、大小及對其方式等。幸好有同事的支持與諒解，使oa更加完善與流暢。第二個月，公司各種監控軟件的應用及各種監控設備的安裝完成，為保障公司的電力及系統的正常工作，我們的運維工作便顯得尤為重要，我們noc便細分了運維的工作內容，保證公司全天24小時有人值班，便開始白班與晚班每12小時輪流值班，工作內容主要是監控cacit、nagios、cdrtool、smokeping、vmare、監控等監控。遇到有報警或其他異常情況，我們會第一時間通知到相應的負責人，在最短的時間內解決，力爭服務器全年正常運行。第三個月，部門領導又把我安排為正常班，主要負責公司日常運營和基本的設備維護及異常情況的處理。公司新機房的部署建成，我積極參與其中，機房網絡布線、網線分布的整理、網絡布線點的監測、服務器電源線的整理分類…。從中學到了很多東西。

二、我的工作成果：如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解，公司領導嚴格的要求，使我從公司里到了許多往日沒有學到的知識，不僅逐漸提高了技術技能，比如了解電腦各個配件的工作原理、出現問題的一般性處理方法和維修技巧等。而且逐步改掉工作中的不規范操作，進出機房的注意事項、接待人員的流程、日常維護規范操作、施工注意的細節等。讓我領悟到作為運維工程師，保證公司的網絡及各種設備運行正常是我們的責任，維護機房各種網線的整潔是我們的義務。

三、我的不足與改進：三個月來，我在經理和公司同事們的熱心幫助下取的了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、自己還不能更加靈活應用系統網絡知識，欠缺處理相關異常故障的經驗；

2、有時候辦事不夠干練，工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

3、業務知識方面特別是局域網方面的知識掌握的還略有欠缺。知恥而后勇，在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，1、不斷努力與充實自己，研究網絡架構、電腦軟硬件維修的各種知識，使自己處理突發事件的效率提高，以及一些常用的服務搭建。

2、在今后的工作里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業余時間努力學習it知識，搭建各種服務器、網絡知識，同時增進英語水平。

四、對公司的建議：僅在我的工作范疇來看，我來公司的時間短，需要學習的還很多，一些情況還不熟悉。不過我相信，在領導和同事的支持下，我會增加工作的成熟性，為公司的發展竭盡全力

我的總結還不全面，希望領導多提寶貴意見。在以后的工作中，我會一如既往，對人：

與人為善，對工作：力求完美，不斷提高自己的技術水平及綜合素質。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

運維年終總結述職報告篇6

我于__年x月__日起到系統支撐部門做運維工程師，不知不覺在公司工作已3個月，試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工，從來到公司的第一天開始，我就把自己融入到我們公司和團隊中，我深入體會到了公司的積極氛圍和各部門的巨大魅力，目睹了NOC一步步走向成熟，看到了公司和站里的網絡不斷健全和系統不斷完善，并日漸清晰，同時，也看到了運維中心給予運維工程師向往的學臺和和無窮的機遇與挑戰，所以，將這三個月的工作情況總結如下：

一、我的工作內容：在工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和公司同事的認同。當然，我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導以及相關同事也及時給我指出，促進了我的成長。在運維崗位上的這三個月的時間里，工作重點主要集中在1.辦公內網的維護；2.幫助解決同事的電腦問題。雖然這是最基本的功底，但剛開始還是遇到了一些困難，由于公司采用的是英文界面，開始有些不適，工作效率低下，但是慢慢的熟悉起來，一些工作也開始得心應手。在第一個月的時間里，工作還是運維的基本工作，但在這個月，我負責起了公司無紙化辦公的任務，制作公司行政、人事、開發等辦公OA的表單和流程。

由于時間的緊迫，有些小錯誤自己沒有發現，如字體類型、大小及對其方式等。幸好有同事的支持與諒解，使OA更加完善與流暢。第二個月，公司各種監控軟件的應用及各種監控設備的安裝完成，為保障公司的電力及系統的正常工作，我們的運維工作便顯得尤為重要，我們NOC便細分了運維的工作內容，保證公司全天24小時有人值班，便開始白班與晚班每12小時輪流值班，工作內容主要是監控Cacit、Nagios、Cdrtool、Smokeping、Vmare、監控等監控。遇到有報警或其他異常情況，我們會第一時間通知到相應的負責人，在最短的時間內解決，力爭服務器全年正常運行。第三個月，部門領導又把我安排為正常班，主要負責公司日常運營和基本的設備維護及異常情況的處理。公司新機房的部署建成，我積極參與其中，機房網絡布線、網線分布的整理、網絡布線點的監測、服務器電源線的整理分類…。從中學到了很多東西。

二、我的工作成果：如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解，公司領導嚴格的要求，使我從公司里到了許多往日沒有學到的知識，不僅逐漸提高了技術技能，比如了解電腦各個配件的工作原理、出現問題的一般性處理方法和維修技巧等。而且逐步改掉工作中的不規范操作，進出機房的注意事項、接待人員的流程、日常維護規范操作、施工注意的細節等。讓我領悟到作為運維工程師，保證公司的網絡及各種設備運行正常是我們的責任，維護機房各種網線的整潔是我們的義務。

三、我的不足與改進：三個月來，我在經理和公司同事們的熱心幫助下取的了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、自己還不能更加靈活應用系統網絡知識，欠缺處理相關異常故障的'經驗；2、有時候辦事不夠干練，工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；3、業務知識方面特別是局域網方面的知識掌握的還略有欠缺。知恥而后勇，在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，1、不斷努力與充實自己，研究網絡架構、電腦軟硬件維修的各種知識，使自己處理突發事件的效率提高，以及一些常用的服務搭建。2、在今后的工作里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業余時間努力學習IT知識，搭建各種服務器、網絡知識，同時增進英語水平。

四、對公司的建議：僅在我的工作范疇來看，我來公司的時間短，需要學習的還很多，一些情況還不熟悉。不過我相信，在領導和同事的支持下，我會增加工作的成熟性，為公司的發展竭盡全力

我的總結還不全面，希望領導多提寶貴意見。在以后的工作中，我會一如既往，對人：

與人為善，對工作：力求完美，不斷提高自己的技術水平及綜合素質。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

運維年終總結述職報告篇7

一、個人崗位主要職責

主要工作職責：協助楊主任做好運維部工作，兼任管監控中心管理工作；

1、負責每日24小時絡監控；

2、管理管監控中心日常生產工作；

3、定期分析絡運行質量及業務響應工作情況并進行考核；

4、負責電路調度及考核工作；

5、間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；

6、間業務碼號開放管理；

7、組織落實交換專業的日常維護工作，制訂維護作業計劃；

8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項絡安全措施，確保交換專業絡的穩定運行；

9、負責交換專業的技術支撐工作，確保絡安全運行。

二、個人崗位量化指標

（一）交換專業

主要工作任務：

1、加強絡運行分析，合理優化絡，提高絡運行質量；

2、組織落實各類數據統計、報表上報工作。管控數據及標準：

1、合理組織安排交換絡調度；

2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；

3、省公司考核：交換方面，長途電話絡接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%；

4、省公司考核：間信令數據傳送準確率達95%以上；

5、報表上報及時率100％。

（二）互聯互通

主要工作：進一步提高互聯互通絡運行質量，協調處理間不規范主叫和異常話務問題。

1、負責協調處理本地間通信障礙；

2、負責間擴容改造協調（中繼增開、交換機擴容等）；

3、間業務碼號開放管理。

管控數據及標準：根據管理局規定：要求間話務傳送每小時不規范主叫次數不大于50次。

1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；

2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。

3、在進行間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好間應急預案；

4、間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信間互聯中繼電路擴容技術要求)。

5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。

6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。

（三）管監控

主要工作：

1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。

2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。

3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

管控數據及標準：

1、制訂并嚴格貫徹執行各類管理制度；

2、故障處理及時；

3、分析認真，及時提交報告和報表；

4、電路調度準確合理，開通及時；

5、響應大客戶中心的方案和重保需求。

三、上半年指標完成情況

1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年絡運行質量分析材料匯總上報。

2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。

3、定期進行本固話用戶話務流量，IP電話業務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。

4、分析完成了112用戶故障數據的統計工作，通過詳細的故障用戶數據分析，用戶故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數量。

4、節前積極進行各交換設備巡檢、故障排查工作，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。

5、完成07年交換專業應急調度預案修訂及本地互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地絡節日期間高效、穩定的運行。

6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99% 。

7、制訂完成本地碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關信息的統計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。

8、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討間話務疏通應急預案，并及時對間話務進行測算，對高話務量的間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了間通信正常。

9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組方案制定，配合了間傳輸第二路由構建協談。

10、春節后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。

11、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。

四、上半年管理工作主要成績協助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規范化、制度化。

1、在做好日常監控管理、絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護工作。

2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規章制度。

3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的`執行，對違規行為適度進行考核。

4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。

5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。

五、目前工作中存在的主要問題

1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；

2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

六、下半年工作主要思路

1、進一步提高語音絡接通率；

2、加強24小時絡監控工作；

3、合理優化現有絡，提高現有絡質量；

4、加強管監控人員技術培訓。

七、近期最重要的工作及工作思路

1、做好全號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；

2、盤活資源，合理利用絡資源；

3、強化汛期24小時絡監控工作，保障全絡安全。