部門中心個人述職報告五篇
述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規在一定時間(立法會議或者上級開會期間和工作任期之后)進行，要從工作實踐中去總結成績和經驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結論。以下是小編整理的部門中心個人述職報告，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
部門中心個人述職報告范文一
在市委、市政府的正確領導下，在信息產業局黨組的直接領導和大力支持下，信息中心全體職工共同努力圓滿完成了上半年的工作任務，現匯報如下：
(一)積極推進信息服務體系建設。按照__年全市經濟發展環境品牌建設工作方案要求，信息中心首先制定了信息服務體系環境品牌建設信息資源開發保障工作方案，召開了信息服務體系環境品牌建設工作推進會議。對搭建信息服務體系環境品牌建設專題平臺進行了多次研究，確定了6個欄目即：市場信息、科技信息、政策信息、人才信息、金融信息、產業發展趨勢信息等，并對信息資源責任和考核做了明確要求。目前工作進展順利，信息服務體系環境品牌專題已經制作完成并在互聯網推出。
(二)認真做好誠信佳木斯建設工作。信息中心積極做好各項前期準備工作，收集了大量誠信建設資料并進行了廣泛調研。制訂了誠信佳木斯建設工作方案，成立了誠信佳木斯建設工作領導小組，并積極敦促各行業誠信工作的有序推進，為我市誠信工作的順利開展打下堅實的基礎。
(三)進一步完善公務員信箱系統建設工作。起草并下發了公務員電子信箱使用文件。經過我們的積極溝通、協調，政府各部門及工作人員都建立了電子信箱，截止目前共發放郵箱4002個，公務員信箱得到普遍推廣和使用。
(四)積極推進政府部門和企業上網工程。完成了財政局、政府辦、雙擁辦等二級網站及龍鼎實業、神內日本語學校網站的制作，完成了嘉園網頁、財源建設信息網的制作，并對規劃院等網站進行了改造和維護。同時對信息中心網進行了改版，增加和調整了欄目和內容，使頁面更加豐富多彩。目前，政府序列局90%建成二級網站。
(五)認真抓好政府網絡建設工作。積極爭取資金，完成了網絡安全防護系統建設。修改完善了電子政務中心平臺預算方案，配合政府辦做好政務公開網站建設工作，完成了編制政府部門政務公開網站考核評分參考標準，為市政府政務公開考核提供了可靠依據。
(六)發揮網絡優勢提供技術服務。上半年配合全市的重點工作，推出了“關注婦女發展關注女性生活專題”、“3.15”消費權益日專題、“佳木斯市知識產權專題”、“中國俄羅斯年”、“信息服務體系環境品牌建設”“項目提速年”等專題。同時，配合市行政中心建設指揮部完成政府行政中心大樓網絡綜合布線、大樓智能管理綜合布線設計等調研和招標工作，并負責現場質量監督，使我市行政中心大樓建設能夠高標準高質量地進行。在“魅力”佳木斯申辦活動中，信息中心積極參與投票，派出人員放棄休息在網點值班。潘哲旭副局長作為“申魅”宣傳組負責人親臨指揮，中心副主任劉軍現場技術指導。同時在政府網上設立“魅力佳木斯”專題，通過視頻、新聞圖片等多種形式宣傳佳木斯，為我市“申魅”活動網上投票獲得第五名的驕人業績做出了積極的貢獻。
(七)強化內部機制，各項工作有序開展。年初中心領導班子根據工作需要將原有四個科室調整為六個，增設的新聞采訪科，自采自編。上半年采編“圖片新聞”信息100多條、新聞圖片300余幅，豐富了網站的內容，受到市領導的高度贊揚。
(八)文明單位建設碩果累累。在《全國城市信息聯播》__年3、4、5月份評比中，信息中心發布信息1019條，始終在全國60多家城市網站中名列前茅，受到通報表彰。__年3月佳木斯政府公眾信息網”獲__年度全省優秀政府網站，信息中心被評為__年度全國中心城市經濟信息系統先進單位，潘哲旭副局長被評為先進個人。__年被市婦聯授予“三八”紅旗集體。信息中心盛麗兵同志被評為市直機關“優秀公仆”及市優秀共產黨員，信息中心黨支部被評為市直機關先進黨組織。
部門中心個人述職報告范文二
20__年，在區政府領導班子的正確領導下，在信息中心領導的大力支持下，在科室同事們的相互協助下，加之個人努力，我負責的各項工作以信息化為主線，秉承全面、準確、高效宗旨，不斷完善各個環節并確保順利完成。現將本年度工作述職如下：
一、以學為本，提高政治覺悟社會在進步，社會管理方式與模式在轉變，但是政治信仰堅決不變。一個人要想在行動上有所作為，首先在思想上要先進步。當今，在高舉中國特色社會主義偉大旗幟下，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習在“__大”上的重要講話。通過學習樹立起“以人為本”的和諧社會價值觀，增強了社會責任感和時代使命感，并將思想與行動相統一。業務上一絲不茍，兢兢業業;工作中與同事緊密合作，通力配合，融洽相處。
二、盡職盡責，做好本職工作網站部分：年初，信息中心領導提出細化工作分工方案，分工明確，具體到人。網站部分我負責領導介紹、人事任免、政民互動、政務公開、__區新城區、機電產業以及網絡輿情等板塊工作。
領導介紹板塊的信息是到區委辦、政府辦、人大辦公室、政協辦公室拷貝文檔，層層請示后第一時間公布相關信息;政民互動板塊的信息是每月末到人大辦公室、政協辦公室等相關單位溝通，廣拓信息渠道，掌握全面信息;區長信箱定期塞選，針對有回復的信息進行整理匯報，經領導批示后及時發布;__新城區是新城辦公室適時提供信息，高效及時，為我們提供第一手資料，并通過政府門戶網站展示了__新城新貌;機電產業板塊信息則是通過到“宜春中小企業網”等網站查詢，同時也經常和民營企業局負責相關產業信息的許志誠主任溝通，從官方政策到企業效益，橫向到邊，縱向到底，立體呈現__招商工作業績與進展。
網絡輿情從宏觀視野與微觀角度兩個層次著手。宏觀方面是通過國內瀏覽器例如百度、谷歌，從國內到國外，從中央到地方整體搜尋有關__輿情;微觀領域涉及各大論壇，“強國論壇”從“人民網地方領導留言板”到“大江網”，從“天涯論壇”到“__論壇”，從官方網站到民間論壇，局部信息逐一瀏覽，尤其是涉及__重特大火災、交通、礦難等相關新聞報道，第一時間上報全部信息，以供領導參考。
網絡部分：我和___負責四套領導班子的計算機硬件與網絡的維護工作，同時對全區的單位提供網絡技術支撐與保障。
20__年，全年提供網絡維護與硬件維修服務共達_次，服務范圍主要涉及網絡調試、硬件設備檢查維修、計算機病毒預防與處理、數據恢復、搭建局域網、架設服務器、辦公軟件維護與更新以及為老領導上網提供操作輔導。
憑借著以往經驗和不斷充實的新知識及時、準確查出計算機“病因”，對癥下藥，幫助相關單位排除故障，解決麻煩。為了保障全區網絡平穩、連續、高效運行，經常到一樓至十樓的12個配電間進行設備安全檢查，確保匯聚層硬件網絡設備正常運行，網絡通暢，特別是中心機房更是定期必需檢查和打掃衛生的地方。為了配合區里大力推進無紙化辦公，搭建電子政務平臺，我和同事們共同學習新系統的操作與維護，并為其他單位提供技術服務與指導。
視頻電話會議：我和___共同負責電視電話會議相關設備的物理連接與信號應答。根據工作流程，專人全程負責視頻會議，務必確保信號穩定，畫面流暢，聲音清晰，即使出了問題第一時間有人負責，第一時間現場解決。工作中不留死角，不留隱患。確保從中央到地方各級電視電話會議，不論是提前安排還是臨時決定都能順利召開，為應對意外停電給視頻會議帶來的麻煩，已經準備了UPS系統，隨時待命。全年共召開電視電話會議127次，全部如期召開。
20__年總體來說，負責的各項工作基本完成，盡管自己盡心盡職的工作，但還是有不足之處，國內論壇眾多，還是有些信息死角不能全部把握，網站信息量不盡如人意，更新的部分也是有限，特別是網站的一些文字報道只能是轉載，拷貝，沒有做到自己組織文字報道，這是我以后中需要加強對地方。
20__已悄然走過，展望20__。在新的一年里，我的工作將從以下幾個方面著手：
1、網頁信息方面：著手研究搜集信息軟件，爭取用最短的時間搜集到工作中需要的信息。
2、網絡運行方面：配合中心增加網絡帶寬，繼續做好網絡運行保障工作。
3、視頻會議方面：加強與市信息中心溝通，繼續做好視頻會議信號連接調試工作，落實省里部署村村通工程，為鄉鎮單位提供相關技術支撐。
4、學習方面：不僅要加強政治理論學習，而且要研究相關政策文件，更要提升業務水平。網絡技術是一只手，網站技術也是一只手，兩手都要抓，兩手都要硬。IPv6時代即將來臨，云技術正在走進生活，未雨綢繆，從現在即刻著手準備。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。信息工作還有很多需要學習的東西，請領導與同事多多幫助，多多指正，讓我盡快進步。
最后愿攜手全體同仁為信息中心貢獻力量!
部門中心個人述職報告范文三
本學年，信息中心在學校的正確領導和支持下，在全體教師的理解和配合中，以學校和教師的需要為出發點和工作動力，團結內部成員，分工協作，求真務實，開拓進取，緊緊圍繞優質服務這一中心，努力提升服務水平，圓滿地完成了各項工作任務。如今用三份感謝來總結我們本學期的工作。
要感謝學校的大力支持?！扒蓩D難為無米之炊”，我們再有能力，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變為現實。新建的報告廳配置的先進設備，使得校園范圍內的信息直播更加完美;各種公開課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室，會讓老師們上課更舒服……這些投入，在豐富學校信息技術硬件設備的同時，也大大拓展我們發揮的空間。一些陳舊設備的更新換代，既改善了辦公和教學環境，同時也適當減少我們以前過重的維護壓力，使我們有更多的時間投入研究和深造，進而使我們的服務的能力更上一個臺階。
要感謝信息中心成員的協作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個人，但全校工作地點最多的應該算我們了，除了辦公室以外，還有兩個多媒體教室，報告廳，兩個廣播室，一個閉路電視控制室。全學校近200臺計算機，幾公里長的網絡線路，60多只廣播，42個閉路電視終端，32個監控探頭，一個校園網站，它們是否工作正常，我們都要時刻關注。這么多的設備和與之相關的諸多使用環節和管理環節，落在我們三個人的肩上，我們不會說我們夠累，但與其他學校相比，我們可以很自豪地說我們夠強，因為我們是一個會分工協作，會忘我工作的團體。一年中學校里多少次大小活動，每次活動前我們都要安裝和調試好相關設備，活動過程中時刻跟緊以保障設備運行不出差錯。錄音、播音，大型活動全校直播，網絡的順暢，展現在別人面前的只是一個結果，但這個結果里包含著信息中心成員無數的汗水、智慧、時間。
要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。雖然我們也希望當你需要我們幫忙的時候，我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實際上我們也只是普通人，再加上教學任務和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會立刻作出響應，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音，所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。
部門中心個人述職報告范文四
為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用戶帶給優質的數字電視信號，龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：
一、加強優質服務，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業的服務質量。因而用戶滿意才是我們的出發點和落腳點。
首先，我們實現了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規范》執行，規范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報修時，熱情服務、耐心細致的聽取和了解狀況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。
同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。
二、加強隊伍建設，在規范化服務上下功夫。
優質服務是現代各個行業的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩健的發展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業知識，只有具備了必須的有線電視專業知識，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規范服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統學習。同時采取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質，到達規范服務。
三、加強數據統計，在為上級帶給準確數據上下工夫。
數據統計是做好服務的后續工作，做好數據統計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數據參考，對于進一步提高服務質量，實現公司的可持續發展具有用心的好處。
我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發的工單數量、完成狀況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹立企業形象上下工夫。
由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決;2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調潛力方面有所欠缺。3、員工的專業知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業解答。
針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：1、加強學習打牢基礎;2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制;3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑;3、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數據統計。4、數據統計實行常態化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給及時準確統計數據。
20__年即將過去，新的一年即將到來。20__年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象!
部門中心個人述職報告范文五
回顧上半年的工作，現總結如下：
一、轉變觀念，用心適應新的工作崗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一向顧慮重重，擔心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心，不斷地激發我支撐我前進的動力。他悉心地教導我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負公司領導的信任，必須要帶領呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的?我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負領導的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調整自己適應新的工作崗位。幸運的是，呼叫中心員工總體素質較高，她們能夠齊心協力不遺余力地支持我，兢兢業業地做好部門各項工作。有了領導的關心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到此刻的胸中有數，由最初的茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學習，不斷提高自身修養、業務潛力和管理水平
莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著潛力的強弱，而潛力的發揮要靠知識的儲備和運用，知識的積累要靠不斷地學習。為了不斷適應本職工作，為了不斷適應發展的新形勢，我盡心盡力地學習各種知識：一、用心參加公司組織的各類學習活動，包括內部培訓和外出培訓;二、用心主動地學習數字電視方面的專業知識，包括公司資費政策、BOSS2.0系統業務知識、寬帶故障排除知識等等，三、用心學習管理方面的業務知識，包括先進的管理方法和工作流程等等。透過學習，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應用到實際工作中。在學中做，在做中學，不斷提高自己的溝通潛力、協調潛力，處理問題和解決問題的潛力。
三、腳踏實地，認真履行工作職責，做好本職工作
1、建立健全部門各項管理制度
根據部門工作職責，結合公司相關要求，進一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務員工作職責》，細化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務規范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》;根據公司作風建設相關要求，制定了《呼叫中心作風建設考核措施》;根據日常工作相關要求，規定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關業務答復口徑》。透過一系列的業務規范性文件和服務標準性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依?？傊瑖@一個核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務質量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。
2、做好員工學習培訓工作
不斷加強部門學習，營造部門內部良好的學習氛圍。根據工作實際狀況，開展定期和不定期的學習培訓工作。對客服代表進行專業知識、話務系統、公司政策制度、客服代表工作職責、服務規范和技巧、話務接聽規范等方面培訓，平均每個月2次，并要求每個人要有學習記錄。同時及時有效地做好新進員工崗前培訓和上崗培訓工作。透過培訓，不斷提高部門員工的業務潛力，提高她們客戶服務的水平。
3、話務工作
(1)做好話務現場監聽工作
現場監聽客服代表通話，發現態度、語氣、答復等不合格的通話，及時提醒并督促糾正。對于發現的共性問題，或是違背了原則的問題，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正。
(2)統一答復口徑
由于話務工作所需掌握的知識面廣量大，涉及公司政策、業務知識、辦理方法、各類故障排除等等一大堆資料。在具體工作中，我會將相關的問題歸類，在把握公司政策的基礎上，協同相關部門的操作流程，統一相關問題的答復口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
(3)合理安排班表，提高人工接通率
由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴峻。我們參考了__呼叫中心的班次安排，適當延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人，峰時每小時3個人。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務高峰時有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個。
(4)處理96296話務升級后的疑難問題
96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應客服代表服務請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責范圍內的投訴，就會聯系并協調相關部門處理。截止5月底，共理解疑難問題和投訴298份，其中轉稽核部處理70份。
(5)及時監控報修信息，協調處理客戶報修
及時關注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細登記包括客戶姓名、地址、聯系電話等等，并做到準確無誤。個性是在春節期間和節假日期間，時刻提醒客服警鐘長鳴，發現重大故障，根據工作流程立即啟動大故障應急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進行。認真監督工單流程狀況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數字電視7381份，互動382份，寬帶1949份。工單回到后督促客服及時銷單，并隨機抽取客戶進行回訪，征求并了解客戶對維修質量及服務態度狀況的反映。