物業創新工作心得體會

____年__月，我在__物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

物業創新工作心得體會篇2

4月23日上午和下午，z物業z總專門安排了公司保潔和工程部經理和我們見面交流，由于這些職能部門經理要負責公司所有管理處的專業管理，非常繁忙，但是，短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統的培訓，足以見得對方的專業程度。在和保潔部z經理的溝通中，我們找到了z大廈保持如此高標準的保潔質量的原因，z經理不僅具備很強的專業技術，在管理方面也有很多經驗，她一再強調保潔的過程控制重要性，強調計劃和注重細節，強調對員工心態的掌握。她打了些比方來解答我們的問題，比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題，她給我們傳授了細節控制的訣竅，說這個實際上是保潔員工的培訓和細節的處理方法問題……我們頓覺霍然明了，原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關鍵是我們的心不夠細、意識不夠強烈，而并非專業技術的問題。在下午跟工程部z經理的溝通中，由于要跟z主任確認我們下一批次人員安排，我沒能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到z在工程設備維護方面的專業程度來自何處。通過這次部門經理的交流，我切身感受到一種強烈的空虛，覺得我們在管理經驗方面是何等的不足。也深刻理解了z國優的品牌并非一日之功，而正是在這些專業經驗豐富的專家們日積月累中造就的。

4月24日-25日，我利用周末到國優小區zz花園和z山莊等現場進行了觀摩。這些物業良好的硬件設施和規范有序的物業管理及物業員工非常優秀的專業水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與z物業的"不重表面，內在厚實"的品質相比，國優物業z花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠遠超過了我的想象。　4月26日--28日，z公司z總安排我跟隨辦公室z主任。兩天時間里，我瀏覽了z物業在去年申報國優時所做的一些資料，跟z主任了解了些z物業公司的運作情況。z物業公司現在已經承接了5個管理項目，下設5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設三部一室來負責協助協調這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政、采購、財務、人事、品管等事務，只有z主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經理，另加z總和z總，公司的機構精簡、人員精干。在兩天的學習中發現公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質很高，非常敬業和專業。原先在管理處層面發現的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發現，包括具體的作業計劃文件也沒有看到，只是很多作業層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發現表格在作業班組都得到了很好的執行使用，就非常不理解了，總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經理的工作態度后這些問題就變的非常明了。由于z主任事務實在繁忙，自己又要籌備請假結婚的事情準備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經驗未能得嘗所愿。z主任給了部分z物業公司在去年申報國優得資料讓我瀏覽，z的資料做的非常詳細，公司運作情況和大廈項目的物業管理品質在資料中都得到了體現，僅基礎管理部分的資料就有15本數千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。

由于z物業公司的z大市場項目在5月1日開業，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式請假，為了不影響z的正常工作，我們也不便于過多打擾，請示z總后我們于28日結束了本輪學習，于28日下午返回公司。

這次在zz物業公司的學習中，對方高水平的管理和規范的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發：

一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構，極好地適應了該公司多項目運作要求，實現了人力資源的合理有效利用，使機構精簡、人員精干。這種結構在體制上存在多頭管理、容易發生職責界限不清影響運作質量的問題，但是，通過仔細觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發現z總深諳此道，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發揮其長處。z總對我說，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的，這是公司發展的需要，現在和將來也肯定會出現一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進。z總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進發現的問題的基礎上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創新和務實。

二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴格實施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是z當地較低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責區分，像監控中心就采用了公司內保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。z總和z的其他管理人員都說，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情z是肯定不會做的…

三是該公司在管理上注重細節，z總和z其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞"過程精品",任何事情都需要有規范詳實的記錄，尤其是工程部z經理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。四是該公司各層面都有良好的執行力。z公司管理層很少開會，我們學習的近10天里沒有組織過一次公司例會，但是，具體的作業層從管理處開始則每天堅持班后有會。z總說，公司每階段都會給管理人員一個目標，由管理人員按照目標來發揮自己的能力，每月對管理人員都有個考核標準，并與工資掛鉤。無疑，z物業良好的執行力正是來自于層級管理和目標考核兩條"腿".

五是該公司管理人員普遍具備很高的專業水平和管理經驗，素質全面，而且敬業謙謹，處事穩沉。在與公司z總、z總、辦公室z主任、工程部z經理、保潔部z經理、z大廈管理處z主任這些z的管理人員交談和相處中，發現他們對自己要做的事情都很清楚，對自己的專業都了如指掌，在接待我們的過程中有理有節、該說的說、不該說的絕對不說、嚴守公司制度，而對我們的態度非常謙和讓我們感動。在學習中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所，看到z主任值班早上6:30就準時到崗，看到z主任要結婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由，看到z經理麻利爽朗的作風，看到z經理在學習中被z總叫來給我們培訓但毫無怨言，看到z總趴在簡陋的工作臺認真地修改文件…以為正是這個整齊的管理團隊支撐了z物業公司超常規的發展和創造良好效益。

六是該公司運作很規范，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學習期間通過逐步深入考察，發現這套管理程序和制度內容豐富，包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業作業層的工作手冊、詳實的表格系統三部分。其中管理手冊我仔細閱讀了一遍，發現其實就和我們的員工手冊一樣，該公司也是每個員工人手一冊，但是內容與我們截然不同，包含了很多物業管理方面的專業知識，而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內容過多而物業管理方面的內容幾乎沒有。經過z總和z主任介紹，原來z公司前期曾經聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業顧問，后來我也在z主任的國優申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規范的管理框架正是在香港專家的指導下建立的。應該說，z的高水平來自于公司發展之初的高起點和高標準。

最后就是通過學習感受到了z物業的高效率。發現的問題一般都能迅速得到解決，而且解決必有回應。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情，在z的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說，不怕得罪人，員工老老實實做事情，我們看到z主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期，在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現象，沒有消極怠工現象，工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發現的問題都能迅速地得到解決，想是與z在管理上硬朗的作風有一定的關系。在回來前與zz總的交談中z總又給我們談到了z在員工考核中工作計劃、標準與監督管理分離方面的經驗。"人性化管理不等于柔情管理",在學習期間看到楚天都市報上這篇文章結合z的經驗我們深受啟發，我們的工程主管z當時剪下了這篇文章，表示回去后要加強員工的考核和監督，不做老好人，把公司的利益放在第一位。

物業創新工作心得體會篇3

物管企業要強化幾種意識

1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。 2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。

3.物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善于經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。

4.雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。

5.雙方的法律意識。物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先后出臺的物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。

7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。

《物業管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業管理之路會越走越寬。有人說，物業管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業管理的前景會愈發燦爛，愈加輝煌。

物業創新工作心得體會篇4

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、 細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

物業創新工作心得體會篇5

銀豐物業過去曾創造過輝煌，成為物業本土企業的翹楚，有較好的美譽度和影響力。但近幾年發展有些停滯，許多問題已明顯暴露出來，目前已明顯落后于行業發展，須盡快迎頭趕上，否則將嚴重影響銀豐企業的品牌和發展。

一、 銀豐物業目前的主要問題

1、 銀豐物業公司的企業理念體系亟待梳理

銀豐物業的使命、愿景不清晰，企業價值觀需梳理明確。

在公司建立初期，老板親自帶領大家埋頭苦干，老板的發展思路、理念能直接灌輸和影響員工，為銀豐物業的品牌建設和服務品質的保證起到了決定性作用。

現階段理念不清晰，方向不明確，沒有發展規劃，業務只能被動應付，隨波逐流做到哪算哪，員工精神狀態、執行力、服務品質也受影響。

2、 企業管理的基礎工作薄弱

質量管理體系文件不健全，不能持續補充改進，ISO認證沒能持續，已失去認證資格;培訓、考核、品質督導不到位。

3、 專業技術嚴重不足

缺乏對開發流程的參與意識和能力，不能站在今后長期運營、長期保證顧客價值的角度介入開發設計、施工、驗收環節。在項目開發計劃中，無物業承接查驗時間段，竣工驗收后立刻交房入伙，或即使進行承接查驗也是在開發催促下倉促走過場，問題被擱置，導致后期推諉扯皮，無法形成對開發品質的倒逼機制。由于開發商只負責交房入伙前的品質，不再對業主入住后的品質負責，問題遺留的多，歷史包袱重，持續經營困難。

4、 觀念陳舊落伍，未能與時俱進，急需轉型升級。

很少與同行交流，缺乏對先進物業管理企業的研究及科技的應用，不能及時了解行業新的趨勢、標準、服務內容及管理手段。還停留在一把掃帚，一個工具包的年代，如此下去終將被淘汰。

5、 開發與物業之間業務規則不明確

開發與物業間服務合同及費用無標準，服務費用商談時間過程長，效率低，影響工作進展和服務品質。

二、 銀豐物業下一步工作思路

1、 理念體系(2021年全年的任務)

使命和愿景及價值觀必須與老板反復溝通、請教。以老板的企業發展理念為指導，同時廣泛征求銀豐物業骨干員工意見，反復討論、溝通歸納，提煉出適合銀豐物業特性的理念體系。解決我是誰?要去哪里?怎么去的問題。以此來凝心聚力、開拓進取。

2、 強化基礎管理，提升管理和服務品質

① 改進和補充體系文件，使之能滿足一年以內的工作需要(品質部負責，2021年3月完成)。

② 建立培訓體系，包括培訓制度，建設培訓師隊伍，組建讀書會(綜合部為主，品質部配合，2021年4月底完成)。

③ 加強計劃管理和考核工作，每個骨干崗位(包括領導層)的月度計劃要經過直接上級或公司的批準，然后執行。使計劃能夠圍繞公司計劃和目標展開，并嚴格考核。

3、 加強早期介入，減少工程遺留問題

① 綜合部要招聘相應人員，為此項工作提供人力資源。

② 與開發問題，物業早期介入列入開發流程，出臺早期介入實施辦法、承接檢驗辦法(品質部負責，2021年3月底完成)。

4、 加快互聯網技術應用，實現物業管理及服務的轉型升級。提高效率和效

益，降低成本

品質部負責研究、考察、引進相關技術，提升管理、服務、多元化水平。綜合部負責引進互聯網技術的人才。

5、 盡快出臺文件明確開發與物業業務結算標準

入伙開辦費標準，售樓處服務標準(品質部負責)

6、 啟動拓展海外物業管理市場的研究工作

物業創新工作心得體會篇6

各位領導各位同事，甌雅物業在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升?，F對____年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排一期于____年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領先水平;

5、物業收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，____年，圍繞配合銷售服務和物業物業品質這一工作重心，培訓項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓

2、《物業管理概論》培訓

3、《物業管理與服務》培訓

4、《物業服務禮儀》培訓

5、《崗位操作規范》培訓

6、《物業法律法規》培訓等

培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;

4、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念;

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，

2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

3、狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業解決業主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協調物業與業主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;

4、環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大安全事故，托管物資完好無缺;

6、開源節流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、下半年工作計劃

物業如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業績呢?至此下半年物業工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務的培養(服務意識、服務禮儀、服務細節)

2、完善各種管理制度及質量記錄

3、針對目前物業服務現狀，進行服務創新，為營銷增加亮點

4、增加物業服務特色及人性服務，提高甌雅物業在區域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業工作滿意度征詢表的問卷調查

7、對營銷售樓從物業角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發現問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業創新工作心得體會篇7

忙碌的__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范管家服務

自__、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

2、搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!__年我們的工作計劃是：

1、針對__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

物業創新工作心得體會篇8

一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

物業創新工作心得體會篇9

通過這段時間對物業管理條例的學習，對物業行業管理和相關法律法規、責任、義務的界定有了更深刻的理解：

一、進一步明確了業主大會和業主委員會之間的權利、義務和職責。

業主大會是為實現對物業的自我管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便于多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權?！稐l例》明確了業主產權人在業主大會上的投票權數的界定；《條例》規定，物業管理的重大事項由業主大會討論和決定，業主大會由全體業主組成。

二、進一步規范和明確了物業管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司

條例第七條明確寫出業主大會和業主委員會、建設單位、物業服務企業可以委托物業服務第三方評估機構，開展物業項目承接查驗、物業服務費用、物業服務質量評估活動，此項可以使物業管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地實施。

三、明確了物業管理企業、業主大會與社區、街道的關系。

社區居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理服務范圍，并經工商行政部門登記注冊取得營業執照，接受業主大會的委托依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。

業主大會是代表和維護物業管理區域內全體業主合法權益的自治組織，物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關系，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。

他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業管理企業服務的好壞在社區建設，尤其在社區服務業的發展中具有重要作用。業主大會、社區委員會、街道、物業管理企業在根本目標上是一致的，都是為了給業主創造良好的生活居住環境。以往由于缺乏對社區委員會的認識，理不順相互關系，造成諸多物業管理活動中矛盾。因此，《條例》規定，在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監督。住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。

要努力創建物業管理與社區建設良性互動的新機制，就要求物業管理企業、社區委員會、業主大會共同努力，只有物業管理與社區建設共進，以物業管理服務推動社區服務發展，才能創造出管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現代化居住環境。

通過對物業管理的條例的學習，和以往工作經驗的進行對照總結，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。

物業創新工作心得體會篇10

為了進一步把物業服務工作做好，規范工作落實到位。20__年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境優美、居民安居樂業?？吹焦苍O施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規可行物業服務是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業管理知識，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區服務理念等。對于物業服務費的收繳，之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業服務費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

物業服務中心和業主建立了良好的關系，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，業主對物業服務表示滿意，我們也學會了如何更好的為業主解決問題，提供更優質的服務，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話，業主的車子停放在停車場，第二天卻發現兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護部監控室進行調查?？头亢椭刃蚓S護部協力解決了業主的問題，解決了業主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把建筑工程經濟建筑工程項目管理建筑工程法規專業工程管理與實務。

物業服務做到行業第一，這些是我以后需要時刻學習的內容。

在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和發展的必要條件。只要物業服務企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立于不敗之地。

物業創新工作心得體會篇11

通過培訓學習我受益匪淺。我嚴格按照相關要求，認真聽講，堅持記筆記，并結合學習所得，及時寫下了培訓體會?？偟膩碚f，這次培訓學習的內容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。

通過課程的學習，我對物業的概念、物業的特征、物業管理的特點、物業管理的目標和任務、物業管理的主要內容、物業管理的基本原則、物業管理人員的素質要求和職業道德等內容有了更深的了解。

通過培訓，我也發現了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對一些收費情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善：

第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，盡快適應新的工作崗位。

第二，主動融入集體，處理好各方面的關系，在新的環境中保持好的工作狀態 。

第三，堅持原則落實制度，認真理財管賬，履行好財務職責。 第四，樹立服務意識，加強溝通協調，努力做好分內的工作。

這次培訓，讓我認識到作為一名普通的物業管理員，不僅要熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向，還應將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好、協調好企業與業主之間的關系，更要盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司的形象。

相信通過這次培訓，我一定能在個人素質和工作技能上得到全新的提升，同時也感謝公司領導對我的信任與培養，在新的一年里，我一定嚴格要求自己，用高度的責任心和成果意識做好各項工作，不辜負領導對我的期望。

物業創新工作心得體會篇12

在隆鑫物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和隆鑫物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備對于設備管理，我在實習中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

五、小區設施

在參觀這小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解隆鑫物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業創新工作心得體會篇13

__物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對20__年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：

1、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

物業創新工作心得體會篇14

20__年，在___和___的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托__、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入___萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道?，F將我公司20__年主要工作總結如下：

一、____工作任務完成情況

(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受___委托，我公司負責了___臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

20__年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

表1：主要安置小區年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區 05年收入 06年收入 同比增長比

__小區 __ __ __

__小區 __ __ __

__小區 __ __ __%

__小區 __ __ __

__小區 __ ___ __

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是__花園“____大賽”及__小區___運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在__花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。 頁123

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為__良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以__停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接__停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約__萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造____公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與_____學院共同建立校企合作關系，建立“_____學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20__年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。

三、20__年工作計劃與思路

20__年，我公司將一方面認真完成___和___交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，20__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造___物業品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上，20__年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與____學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。