前臺個人上半年總結

通過總結，可以更好地發現組織管理中的不足之處，并采取有效的措施加以改進，從而提高組織管理水平。要怎么寫前臺個人上半年總結呢？下面給大家分享一些前臺個人上半年總結，供大家參考。

前臺個人上半年總結篇1

20__年上半年來，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y起來收獲很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理

指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的`管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作

給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這半年年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

前臺個人上半年總結篇2

今年上半年轉眼就結束了。這半年讓我改變了很多，也學到了很多。初入社會，遇到的問題比較多，需要學習人際交往能力。經朋友介紹，我如期來到__酒店上班。帶著對第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——前臺。以下是我上半年接待工作的總結。

一、日常工作內容

前廳是整個酒店的核心，也應該是酒店的臉面。所以對工作人員的要求比較高，尤其是前臺的接待。一方面形象重要，另一方面個人素質也很重要。個人素質包括語言能力、對人對事的反應能力、處理突發事件的態度。它是整個酒店的信息中心，大部分客人都是從這里獲取酒店信息的，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解。

二、前臺工作要求

禮貌和禮儀。包括如何微笑，如何為客人服務，以及如何在服務中與客人說話。前臺員工在工作中應與樓層員工合作和團結，以利于酒店。前臺業務知識培訓:主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個方面。在客人入住期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存、查詢，最后為客人核對信息并與客人溝通。經常使用普通話是工作中的基本要求。

收集和掌握當地相關景點和最新信息。來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對__旅游景點有一定的把握，還要對其他國家的一些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的.服務客人的前提。

三、對前臺工作的理解

接待是一個很簡單的工作，但是要學的東西還是很多的。我會盡力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷完善和提高自己。另一方面，在人際關系方面，在校學生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關系。但是，進入社會后，你的一言一行都需要三思。當然，我時刻提醒自己要以誠待人，大家也會以誠待你。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活，體現自己的人生價值。

前臺個人上半年總結篇3

我在行政部門行政前臺崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業宣傳相關聯的一些工作，并全面的系統的了解了公司的一些基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

一、近一年的工作總結

在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成__品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業的評價，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化；與質量保證部門合作制作出口免檢產品申報材料；質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳__品牌，并展示__產品的優勢、展示瓦軸的實力。為企業承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協調。

二、總結

回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。

以上是我的年終工作總結報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。

前臺個人上半年總結篇4

一、進步＆成績：

1、轉接電話：①準確率達到99％；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數量，從而達到方便使用及管理。②53部外線、32部內線，其中有20部內線無人使用。建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節約15元，20部

每月節約300元，一年公節約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內容不變，不影響報帳。每月可節約85元。綜上所述：每年一共可以節約4620元。

3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經過仔細查閱04年報帳情況，已經成功追回手機預存款差額20__.23元，并且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作問題已經解決?，F階段＆金蘭名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95％以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯系，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家）

5、通訊錄更新：鑒于大區通訊錄不能及時更改，影響公司＆客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區秘書聯系，及時更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經達到95％以上，而且在以后工作中經常和大區秘書聯系便于及時得到正確信息。

6、加密卡采購：同加密卡供應商深圳海之博＆北京深思洛克合作愉快。雖然合作期間有時出現供應商發貨不及時，拖延時間問題，經過協調溝通都已經解決。并且已經通過合同的到貨時間要求供準時發貨。

在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題：

1、工牌問題：由于不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對北京出差回來后工牌數量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發放和數量記錄（此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款＆訂貨單請領導簽字時經常忘記附加各大區領用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議：

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握；

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議：

部門內部人員應該經常交流溝通，發表對工作的想法。本部門內部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

前臺個人上半年總結篇5

光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

作為一名收銀員，我總結了以下內容：

一：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的`各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。

前臺個人上半年總結篇6

自擔任行政前臺一職以來，我努力適應全新的工作環境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責，同時也較好地完成了各項工作任務。現將上半年以來的學習與工作情況匯總如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到_公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

半年的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺個人上半年總結篇7

一、進步＆成績：

1、轉接電話：①準確率達到99％；②能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。

2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎上，確認座機電話內外線數量，從而達到方便使用及管理。②53部外線、32部內線，其中有20部內線無人使用。建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節約15元，20部每月節約300元，一年公節約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內容不變，不影響報帳。每月可節約85元。綜上所述：每年一共可以節約4620元。

3、手機預存話費問題：在領導支持和財務人員的積極配合下，經過仔細查閱04年報帳情況，已經成功追回手機預存款差額20__.23元，并且及時補給相關人員。至此，手機預存話費減少問題解決。在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作問題已經解決。現階段＆金蘭名片公司合作，名片質量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95％以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯系，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家）

5、通訊錄更新：鑒于大區通訊錄不能及時更改，影響公司＆客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區秘書聯系，及時更新通訊錄，現在通訊錄的正確率已經達到95％以上，而且在以后工作中經常和大區秘書聯系便于及時得到正確信息。

6、加密卡采購：同加密卡供應商深圳海之博＆北京深思洛克合作愉快。雖然合作期間有時出現供應商發貨不及時，拖延時間問題，經過協調溝通都已經解決。并且已經通過合同的到貨時間要求供準時發貨。

在此事中認識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達到事半功倍的效果。

二、存在問題：

1、工牌問題：由于不能及時準確管理，導致工牌丟失嚴重。丟失原因：A、沒有及時記錄領用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進行整理；C、對北京出差回來后工牌數量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發放和數量記錄（此建議不是推脫責任，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現任何差錯由我來承擔。

2、做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款＆訂貨單請領導簽字時經常忘記附加各大區領用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天，我應該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想到應該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對自己的建議：

1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關系的把握；

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細心；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對部門的建議：

部門內部人員應該經常交流溝通，發表對工作的`想法。本部門內部人員應該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

2、行政部上半年工作總結

20__年上半年，行政部注重發揮承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，緊緊圍繞公司的經營方針、目標展開工作，緊跟公司各項工作部署?，F將上半年的工作做如下簡要總結。

20__年上半年行政部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

1、根據各單位人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位，較好完成各單位人員的入職、轉正、離職、調崗等人事管理等工作。目前，已招聘員工共計13余人，已轉正員工23人，

2、確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。被招聘的人員進入公司后，我們就根據《勞動法》，《勞動合同法》有關規定，無論被聘時間長短，均與其進行體質檢查，簽訂《勞動合同書》，保證被聘人員的身體健康和勞動保障。按月核對各二級單位實際用工人數，按照公司的精神及公司與各員工簽訂的協議，按時核收核繳員工養老保險、醫療保險和工傷保險，使每一個員工合法利益得到保障。

3、規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

二、行政工作方面

1、組織公司辦公會、經濟工作會的召開，做好會議記錄和整理形成會議紀要。

2、及時傳達上級各主管機關和公司的通知精神，保證政令暢通。堅持將每一個電話、每一份文件、每一個通知都及時傳達到相關部門及其負責人，堅持將公司的每一個決議、決定、工作安排意見按要求及時傳達貫徹到各具體單位，檢查落實情況并抓好考核工作，保證各項工作按要求進行。

3、對內嚴格審查各辦公用品的使用情況，并做好物品領用登記，合理地采購辦公用品，加強復印機保養及維護，保證公司復印順利進行。

4、嚴格控制招待費開支，年初對各部門的招待費進行目標控制。在安排來客招待工作中，嚴格依據公司《招待管理規定》做好工作：一是各單位申報時，執行標準，對于超標的嚴格予以控制；二是公司重要客人開具通知單后，先與賓館打招呼，為部門工作人員提供方便；三是與賓館按照核定的價格認真結算客餐費用，確保費用準確。

三、公司管理運作方面

1、為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。半年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

2、狠抓員工行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工工作紀律、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。逐步完善公司監督機制，加強了對員工的監督管理力度。

3、配備專職管理員抓erp規范運行。erp在實施運行中暴露的一些問題在逐步改進，各崗位操作人員的操作通過明確整改要求逐步趨于規范化操作。

20__年上半年工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合管理部門，管理意識欠缺。對各部門工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠；在對各部門的管理、特別是在協調方面還有很多的欠缺。

2、對公司內部的監督、管理（如環境、衛生的檢查等）不力；工作較流于形式，工作的主動性不強，一些工作需要主管領導進行疏導。

3、缺乏對公司企業文化及工作氛圍的建設；

4、員工培訓和激勵機制有待完善和加強；

5、人事工作還處于傳統的勞動人事管理，沒有從傳統的勞動人事管理向現代人力資源管理過渡。

6、erp系統還存在一些問題沒有解決，特別是在財務方面，影響了實施的效果。

下半年，行政部的工作重點將從以下幾個方面著手工作：

1、繼續完善公司制度建設。

特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定、激勵機制等制度；強化內部管理與考核，完善公司員工績效考核辦法，為每個員工建立員工績效考核管理檔案；對各崗位職責進行明確分工，編寫公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責；

2、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，需根據實際情況制定培訓計劃，大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。使培訓工作能起到切實的效果。

3、加強勞動人事管理工作：

勞動人事管理工作實現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作逐步向現代人力資源管理過渡。建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理，既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

4、推進erp實施。逐步完善操作流程，逐步啟用特別是財務方面的模塊，逐步發揮erp的管理效能。

5、推行網絡，利用公司erp平臺，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標邁進。

6、組織員工活動，加強企業文化建設工作，讓員工對企業有良好的認同感和歸屬感。弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人；計劃出版內部期刊，編輯員工征文集，開通企業網站，拓展員工溝通平臺。

行政部在20__年上半年的工作中雖取得了一定成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺個人上半年總結篇8

入公司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F將半年以來的工作情況作以下匯報：

工作內容

1。負責接聽轉接電話；平均每月__次。

2。接待來訪人員平均每天__人；

3。負責傳真文件的收發每月平均__次；

4。電話機與時鐘管理：

5。每月更新內部聯系電話卡。

6。公司飲用桶裝水（__）共__桶，及招待客人用瓶裝水（__）__箱。

7。放行條整理錄入。

8。車輛檔案管理。公司目前客車共有__輛，貨車x輛?？傆媉_輛。

9。統計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用。

10。統計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛維修記錄。

11。每月集團短號辦理資料登記。

12。其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的.一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1。工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；

2。思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

3。態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4。生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

前臺個人上半年總結篇9

轉眼間，我已來到公司半年了，一直擔任前臺一職務。在上半年以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方?，F對上半年前臺工作總結如下。

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發快遞的時候注意地址，__是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

二、工作中的不足

考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以后要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

三、總結

在過去的上半年里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

前臺個人上半年總結篇10

不知不覺我已入司擔任前臺工作4個多月，前臺沒有像公司業務、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這4個多月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20__年上半年工作作以下總結：

1、準時參加部門晨會，周會、培訓等組織性活動；

2、負責日常通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調動及聯系信息變更，保證在1個工作日內更新；

3、負責前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導工作；前臺電話的接聽、記錄、轉接；

4、保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應和處理；

5、公司入離職人員QQ、手機號、孚盟帳號的發放和收回，保證下發和收回不停機，做好入離職手續辦理；

6、負責名片按流程制作并審核，工作證、員工欄照片統計，并及時更新發放；

7、監督公司員工打卡考勤的情況，負責公司飯卡每月6號的&39;統一充值；

8、監督大堂衛生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應及時聯系后勤負責人；

9、孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進；

10、月底統計員工晨練達標情況、每周一晨會的點名情況，并于月底張貼預告知于公告欄；

11、月底統計生日人數，分發賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏；

12、每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄，周六做提前通知；

13、負責每周晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位；

14、負責每周至少兩次的請休假制度抽查，并提供正確數據于部門負責人做月底行政打分用；

15、負責統計上報員工考勤月報表，本月25日完成本月考勤結果，統計處理考勤異常情況；

16、協助公司招聘工作。

前臺個人上半年總結篇11

我叫__X，是__X大廈助理兼前臺客服。自從20__年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20____年所做的工作做一下匯報和總結。

首先，作為__X管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監管裝修戶20戶，在我的嚴格監管和耐心服務下，裝修現場沒有一起因為違規被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯系單”共244單。

2、解決業主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計32單。

第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統。

2、撰寫打印發出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發工作。

作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現場，解決荔海樓業主(用戶)的服務需求。

以上是我在20__年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

2、對物業法律法規還需要進一步提高加強。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

20__年工作展望

1、繼續在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

3、加強物業法律法規的學習，理論聯系實際，爭做一名合格優秀的物業從業人員。

前臺個人上半年總結篇12

物業前臺是將業主對于我們物業公司的一些建議進行收集，向上面進行匯報，對業主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業主傳達物業公司一些新的規定和通知。時間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領導下達的一些臨時任務，在這方面我自己覺得做的還行。

我們前臺的工作性質就是為廣大業主服務，因此在上半年里，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考，如果我們在居住時發生這樣的情況我們的反應會是什么，希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望盡快解決，希望能夠對于業主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調查中，填寫的調查數據顯示業主對于我們的服務還是相當滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利。

前臺的事務較為雜亂，有時候我經常找不到自己應該先完成什么樣的事情，但是通過一段時間的學習，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規劃好時間，也能抽出時間理清突發事件，上半年我掌握了工作的方法。

當然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說電梯時有損壞，但是沒有及時地維修；有時候會發生斷水停電事件沒有能提前的通知，讓業主做好十全的準備；在一些樓層發生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進；以及在有一些時候需要業主配合我們的工作做一些調查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠，和業主之間的聯系也不夠緊密，因此我們的工作會出現紕漏。

在下半年，我要以更真誠的態度面對業主的求助，更迅速的反應對一些事件進行處理，才能讓業主更加的信任我們物業公司的服務，對我們的工作感到滿意。

在下半年，我在完成本職工作的同時，還要提高自己的服務質量，完善自己的不足，根據我所觀察到的一些細節向領導提出意見，重視起對于業主的服務速度，為物業公司壯大發展貢獻出自己的一份力量。

前臺個人上半年總結篇13

上半年的工作真的是在轉眼之間就已經結束了??！但是我卻來不及感嘆就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。

上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺接待的任務。同時也代表公司向客戶展現了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量并不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來說上半年的工作是完成的不錯的，并且在上半年的工作當中，我也并沒有出現什么失誤，相反都是做的很多的。

前臺工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前臺。所以前臺給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個印象。如果客戶對前臺的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個成功的開始。所以前臺的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。

面對前臺的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身著職業裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。

還有的就是辦公區域的干凈整潔，不要雜亂，會直接的讓客戶覺得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺，讓客戶進來的第一眼也就一定會覺得賞心悅目，更會讓客戶給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環境的。

其實就是要對公司各部門的聯系的聯系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。

還要特別注意的一點就是來訪客戶的一個登記情況，對于這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客戶來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發生有一些情況，要是需要找到那個客戶的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。

總的來說，前臺的工作是說難也不難，說簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20__年成為一個圓滿的一年。

前臺個人上半年總結篇14

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容:

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9:30--10:00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題:

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議:

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

前臺個人上半年總結篇15

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出酒店的形象；還是外來客戶對酒店的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。以下是我的上半年工作總結。

一、注重與各部門的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

三、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

四、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，再由其他服務員上前主動降價留住客人。

五、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

酒店前臺工作總結

前臺個人上半年總結篇16

光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

作為一名收銀員，我總結了以下內容：

一：作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。