公司總結反思怎么寫

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料。寫公司總結反思怎么寫要注意什么？這里給大家提供公司總結反思怎么寫下載，供大家參考。

公司總結反思怎么寫篇1

20__年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、與銀行相關部門聯系，根據公司需要提取現金備用。

2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。

3、做為現金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。

4、做好_年各種財務報表，并及時送交部門領導。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。

2、為迎接稅務部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

三、在本年度工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。從無坐支現金。

2、根據會計提供的憑證，及時發放職工工資和發放工費。

3、堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的票據不付款。

隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。

隨著社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經法規。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的。或許任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是唯一的途徑。

綜上所述，在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20__，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

公司總結反思怎么寫篇2

一、更新完善安全質量管理體系，加強管理力度

由于工程已逐漸接近尾聲，大部分管理人員被安排到別的新開項目進行工作，項目部領導班子及各部室負責人崗位發生了較大變化，節后重新開工時安質部對之前的安全、質量保證體系及安全、質量領導小組重新進行了修訂，對各領導在安全、質量體系中的分管工作重新進行了劃分。并在日常的施工生產中，嚴格按照保證體系及領導分工進行工作。

二、加強安全教育培訓工作及安全質量宣傳工作

安全教育是提高施工人員安全意識，保證安全生產的重要措施，也是最直接的一種手段。項目部在2月下旬施工現場逐漸復工后，組織對所有施工隊的施工人員進行了一次節后收心崗前安全教育培訓，培訓人次達69人。并經過考試合格后方能上崗作業。

安全宣傳方面，項目部在原來工程塑形工作的基礎上，根據施工進度及不同階段施工情況，并結合滬杭公司標準化示范段創建工作及6月份全國安全生產月活動，相繼增加、補充了一些宣傳牌、警示牌，設置安裝在工地各施工點及交通要道上，既起到了安全教育警示作用，又展示了企業形象。

三、加強學習與傳達工作，開展各項活動，提高員工思想認識

在安全質量學習方面，對于上級下發的有關安全質量文件，項目部及時在生產會議上進行宣貫并組織員工學習，這不僅豐富了員工的安全質量知識，也增強了職工的安全質量意識。6月份，根據上級要求，組織安排了“安全月”活動，進行了安全大簽名活動，進行了安全知識答卷活動，并邀請杭州市消防教育中心的教官對項目部管理人員及施工隊人員進行了一次消防安全知識的宣講，效果十分理想。

在前不久滬杭公司組織開展的營業線施工安全知識考試中，我項目部所派參加考試的個人均取得了不錯的成績。

四、積極落實開展鐵道部“三整治一提高”活動

嚴格按照“三整治一提高”中質量安全“紅線”管理辦法進行現場管理，凡是違反質量安全管理“紅線”的，堅決停工，涉及到項目現階段的質量紅線包括：結構物沉降評估達標、橋梁收縮徐變達標、工序達標，安全紅線包括：高風險工點安全專項方案未經批準不得開工、既有線施工方案未經批準、各種程序未履行不得開工。

針對臨近及上跨既有線施工區域，專門成立了安全防護隊，對臨近及上跨既有線施工區域進行24小時防護守衛，避免發生影響既有線行車事故的發生，施工過程中做到“工完料清”，避免一些的輕小物件飄落到既有線上。

五、推行施工計劃日報告制度，實現風險源管理動態化

每天召開次日生產計劃會，由建設、監理、施工三方同時參加。將第二天將要施工的工點提前上報，并結合現場實際，將每個工點的主要危險源進行辨識，并制定相應的卡控措施。嚴禁無計劃施工。

大型機械作業必須設專人進行盯控，尤其是臨近既有線區域，隨時做到“一機一人”防護。

六、存在的問題與不足

春節過后不到一個月的時間，在我分部管段連續發生兩起安全事故，又正時值鐵道部全面開展安全大檢查活動之際，造成了比較惡劣的影響。作為安全、質量的主責部門，個人也進行了深刻的檢討與反思。這說明我們的現場安全監控不到位，安全管理工作仍存在死角。尤其在工程臨近尾聲的時候，千萬不能有麻痹大意的思想，要以“如履薄冰、如臨深淵、如坐針氈”的心態去完成后續所剩不多的工作。

七、下半年工作計劃及安排

下半年我項目部又將迎來新的一輪施工x施工內容主要為底座板施工及無砟軌道施工，安全風險高，質量控制要求細。所面臨的主要危險源有：高空作業、臨邊防護、臨近既有線及上跨既有線施工的安全防護、現場臨時施工用電安全問題、橋面防水涂料的防火。針對以上需重點進行安全卡控的作業面，施工過程中做到專人全過程盯防，實現過程控制，機械使用過程中安排專人盯控，做好“一機一人”防護。安質部同時加大日常巡檢力度，做到“勤檢查，早發現，快處理”，將安全質量隱患消除在萌芽狀態，確保后續施工平穩有序的進行。

在后續的施工中，將同時加大項目安全、質量、文明施工管理力度，嚴格遵守公司、業主及監理機構的各項安全、質量、文明施工管理要求，嚴格遵守工序質量控制標準、工序檢驗制度，實行自檢、互檢和交接檢，施工全過程必須有專人進行跟班作業;加大管控力度，嚴格按照規范要求施工，凡是違反施工程序的立即處理。對現場每項工序、每項作業，必須責任到人，嚴格落實責任追究制度，強化施工過程中的每一個環節，強調過程管理，全面推行標準化管理、標準化作業，持之以恒，不斷進取，拼搏奉獻，追求卓越，對企業負責，對領導負責，對自己負責，以“高標準、高質量、高效率，建設世界一流客運專線”的目標為動力，順利完成滬杭鐵路建設任務。

公司總結反思怎么寫篇3

一年來，在董事長的領導下，在各位領導的指導和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上盡力了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F將2010年的工作情況匯報如下：

一、認真履行職責，積極開展工作

(一)努力做好行政管理工作

1、協助董事長做好行政管理工作，組織召開總經理辦公會議、中層干部會議、公司對內、對外的會議、臨時性的工作會議，從會前準備到會中服務及會后跟蹤，都能全面完成，無論是會議接待、資料制作、會場布置都能較好的完成，保證了各項會議的成功召開，同時做好會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報，做好各種文件的收發、復印工作。及時請董事長及相關領導閱辦，部室下達做好記錄，按時布置，全年起草行政文件個，辦公室文件個。今年繼續完善各類文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。

3、公文管理工作實現了制度化、規范化。建立了各種內、外公文的管理流程，使公文的收、發、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序、確保了公文傳送的及時性、公文執行的有效性及公文使用的安全性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。

4、檔案管理工作實現了規范化。建立了公司的檔案管理制度和程序，并安排專人管理，對公司檔案進行了分類、編號等級管理，對檔案的歸檔、保管、調閱、借用實行了嚴格的審批管理，并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續性。

5、完成20_年行政工作計劃、總結、以及的編寫和上報工作。完成20_年度辦公室工作檔案的收集、整理和歸檔工作，完成各項資料、報表的上報工作。

6、做好辦公室電話業務合作、求職咨詢、會議邀請、政府政策等的接報和轉報工作。

7、印章管理工作基本規范。嚴格執行印章使用制度，對本部門的印章使用進行嚴格的管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

8、完成或協助其他部門完成了金鳳區工業園區落成儀式、張毅書記太陽山視察、吳忠市市委縣域經濟觀摩團視察、同心洪災賑災、第十三屆鎂業年會、金鳳區工業集中區第一屆職工運動會等的籌備工作。能夠及時解決和安排董事長及公司領導布置的工作和其他部門的協調工作，做到重大問題及時上報?？傊⒐镜男姓芾砉ぷ?，在中已達到了一定的水平，我們的公司也逐步跨入了現代化規范管理的企業行列。

(二)信息管理工作

1、加強了網站的管理工作，對公司網站內容進行了嚴格審核，并不斷充實網站內容、更新網頁，及時上傳新信息、搜集外來信息，為企業建立了一個良好的宣傳窗口。

2、不斷完善建立企業信息庫，

3、加強了信息收集與信息傳遞工作，增大了公司的信息量及信息流，根據公司的業務發展要求，收集相關企業、產品、市場、人才的詳細信息，并提供給公司高、中層領導學習、運用、選擇，方便了領導的工作，同時也提高了工作效率。

(三)人力資源管理工作

1、不斷完善《人力資源管理制度》，規范了招聘、錄用、轉正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘標準。

2、完善了人事檔案管理工作。制訂了人事檔案規范內容，健全了人事檔案，規范了人事檔案管理流程。

3、企業文化建設初具規模，先后組織了金鳳區工業園區奠基典禮、抗震救災捐款、鎂業大會、新年聯歡晚會等大型活動，組織了大、小五場培訓活動，參加等交流會及多種宣傳活動，為企業輸送了大量人才，進一步提高了企業知名度，有效地塑造了企業文化。

(四)后勤管理工作

1、不斷加強資產管理工作的規范化。對公司資產進行徹底等級造冊的基礎上，依據公司《資產管理辦法》分別按部門對資產進行了分類、編號登記，并將管理責任落實到具體的使用人或保管人，規范了資產領用、回收、調撥等管理流程。

2、車輛管理工作得到了加強。對公司車輛的調度審批、調配使用、維修保養、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執行了派車審批制度，達到了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。

3、辦公用品管理工作規范化。實行了辦公用品精細管理，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。

二、堅持嚴于律己、努力做好表率

(一)加強思想作風建設始終把公司的利益作為開展工作的前提;始終把樂于奉獻、默默無聞作為自己的準則;始終把服務意識、創新意識作為一切工作的基礎;始終保持自己的年輕心態和工作熱情，努力成為辦公室全體人員的楷模。辦公室工作瑣碎繁雜、千頭萬緒。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和公司利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，一年到頭，經常加班加點，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。

(二)積極加強自身業務學習一年來，一直遵循“活到老，學到老”的人生信條，始終把學習放在重要位置，努力提高自己的綜合素質上下功夫。

三、存在的問題和建議

(一)自身的問題一年來，在領導和同志們的關系支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：1、由于工作性質的限制，下到基層鍛煉的時間、機會偏少，對全公司重點業務工作的了解只局限于領導傳達指示、與分公司的電話溝通，缺乏實在的實踐認識。2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭苦干，

(二)今后工作的思路

1、“沒有規矩、不成方圓?！鞭k公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗集體。要本著“從嚴、從細、可行”的原則，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理制度、從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規范有序。

2、辦公室主任是公司最基層的管理者，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的伙伴。

3、工作中要樹立創新意識、主動探索，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與董事長、各位領導進行交流、出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

總之，完美主義和理想主義一直是我工作中障礙，應當更加清醒地面對現實。在今后年度的工作中，我一定會進一步解放思想，緊跟公司的工作思路，積極配合完成辦公室的工作，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階!

公司總結反思怎么寫篇4

一、 實習目的：了解財務會計操作流程

二、 實習內容：系統了解財務會計的主要業務和流程

三、 實習時間：__年.3.1-4.30

四、 實習方式：分散實習，導師輔導

五、 實習單位：__有限公司

為期2個月的實習結束了，在這2個月中,我圓滿的完成了學校規定的實習工作，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺，是這生中最重要的經歷?，F在我就對本次實習做一個小結。

我是在一家織嘜公司的財務部實習的，它的全名是__有限公司，坐落在晉江上，是一間私營企業。公司主要生產各種服裝布標、織帶及各種輔料產品，較多的是做各類鞋、衣服的商標圖案。因為都是電腦化操作,所以公司的規模不大,一共2層,一層為廠房,二層為辦公室,共有50個員工。公司以“舊有市場寸土不讓，新生市場寸土必爭”為口號，以“莫為失敗找借口，要為成功找方法，當日的工作要落實總結，明日的工作要計劃安排”為準則，不斷的進行摸索，不斷的努力提高市場占有率。

我的職務是會計，因為初來乍到，各方面業務還不熟悉，所以安排讓我接手相對比較簡單的內帳，讓老會計小張和外帳會計小康從旁指導。外帳涉及的面較廣，內帳就相對簡單了，我主要負責記帳憑證的整理，記帳憑證的裝訂，開增值發票，打印文件通知等。

剛到會計部我最新接觸的是會計憑證。 會計憑證是記錄經濟業務事項的發生和完成情況，明確經濟責任，并作為記賬依據的書面證明。會計的三個特點之一就是要以憑證為依據，因此填制、取得和審核會計憑證，既是會計核算工作的開始，也是對經濟業務事項進行監督的重要環節。會計憑證包括原始憑證和記賬憑證。雖然兩者都是會計憑證，但仍然具有以下不同點：① 作用不同。原始憑證是填制記賬憑證的依據;記賬憑證是登記賬簿的依據。② 內容不同。原始憑證說明經濟業務的發生或完成情況，是會計核算的原始資料;記賬憑證主要確定會計分錄。③ 填制人員不同。原始憑證一般由業務經辦人員填制，記賬憑證由會計人員填制。

實際接觸到會計憑證后，我先要把所有的來往業務公司的名字及其各自的編號記下來，因為公司內部稱來往公司都是用編號數字代替，以便隱秘和方便。記住各自的編號后，首先核對原始憑證，讓出納和我這的記錄一致，這需要一張張原始憑證從新核對，所有的單據按月按日分門歸類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，為記帳做好準備。第一次做的時候，我簡單的根據單據的結果直接核對匯總，做完呈上的時候才知道這樣不行，單據的核對是要根據其上的每一筆從新計算的，繁重的計算量，機械的運算程序，少點耐心都不行，每次匯總都要計算好幾遍，一旦出錯就要從新來過。出錯并不能隨便用筆涂了或則用橡皮劃掉了結，每一個步驟會計制度都有嚴格要求的。例如錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，才能作廢。而寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數字的書寫也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點馬虎，這并不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以后制定發展計劃的依據。

核對完原始憑證，需根據記帳憑證錄入會計目錄。我手頭的主要有2冊，一冊是應收款，一冊是應付款。每筆業務收入都要表明公司全稱、金額、時間。應收簿的應收用黑筆表示，已收用紅筆表示，應付簿則相反。一切核定完，就要裝訂成冊了，等距離打出三孔，用一細的鐵絲將裝訂繩穿過中間孔，不要全部把繩穿過去，繩的兩端分別穿過兩邊孔，在中間孔的線上兩線交叉穿過勒緊即可，這就是會計憑證的三針引線法，非常簡單非常實用。

所有的帳目整理完后，就要編寫月結報表了。月清月結，把每個客戶按編號1-40排列，分別整理出他們當月的發生額和全部發生額，簽上名字蓋上公章，一式三份，一份給老總，一份給出納，一份自己留底。這樣記帳憑證的整理和裝訂就算完成了。

我的另外一個任務就是開據增值稅專用發票，它有別于增值稅普通發票，他們的區別主要在于取得發票的納稅人是否可以依法抵扣購貨進項稅額。對于增值稅專用發票，購貨方可以憑抵扣聯，依法申報認證抵扣進項稅額，而普通發票，購貨方不能抵扣進行稅額。

增值稅發票處理的具體流程:

1、增值稅專用發票的開具

增值稅專用發票的開具是通過增值稅開票系統進行的。納稅單位經過稅務機關的認證，取得了增值稅一般納稅人資格后，就可以安裝增值稅防偽開票系統。防偽開票系統由金稅卡、系統軟件、ic卡及讀卡器、實物發票、打印機組成。

系統安裝完必后，第一步是到稅務機關購買增值稅發票，此時要帶上ic卡，稅務機關出售發票后會將發票的電子信息讀到ic卡上，如發票號、版本、開票限額等，這些信息與同時購買的紙質發票一致。

購買發票后，回到企業，將ic卡插入本單位開票系統讀卡器，此時，發票的電子信息將被讀入開票系統。

有了發票之后，就可以開具發票了，此時要注意，系統開具的發票是順號的，在打印實物發票之前必須將系統開具發票的號碼與從稅務機關購得的實物發票號碼核對一致。

發票打印出以后，加具開票單位的發票專用章，就可以將發票送給購貨單位了。如果發票有錯，則需要作廢，此時在作廢實物發票的同時，也要作廢系統發票。

有時可能由于銷貨退回、折扣與折讓等原因，需要開具經字發票，開票系統提供了這一功能，這時只要輸入原藍字發票，就可以開具對應的紅字發票。但需要注意的是，開具之前一定要取得購貨單位到稅務局辦理的銷售退回或折扣與折讓證明單。

2、增值稅進項發票的認證。

增值稅進項發票的認證在稅務機關的認證系統進行。納稅人在取得增值稅進項發票以后，就可以到稅務機關大廳進行增值稅發票的認證，認證的目的是確認增值稅發票的真假，只有通過認證的發票才能抵扣。認證的過程很簡單，只需要將發票準備好，拿到國稅申報大廳，由稅務工作人員將發票信息掃入系統，由系統自動進行比對，就可以確認發票的真假。 對于開展了網上認證的地區，納稅人可以在自己單位將發票通過掃描儀掃入，將數據文件傳給稅務機關就可以完成認證。增值稅發票認證的期限為從開票之日起三個月，目前當月認證的發票必須在當月抵扣。

3、抄報稅。

抄報稅指的是將防偽開票系統開具發票的信息報送稅務機關。這個過程分為兩步，第一步是到月底，在開票系統進行抄稅處理，將本月開具增值稅專用發票的信息讀入ic卡(抄稅完成后本月不允許再開具發票)，第二步就是將ic卡拿到稅務機關，由稅務人員將ic卡的信息讀入稅務機關的金稅系統，整個過程就完成了。

經過抄稅，稅務機關確保了所有開具的銷項發票到進入到了金稅系統，經過報稅，稅務機關確保了所有抵扣的進項發票都進入了金稅系統，就可以在系統內由系統進行自動進行比對，確保仍何一張抵扣的進項發票都有銷項發票與其對應。

4、納稅申報

完成了本月核算工作，抄報稅完成后，企業就可以進行本月增值稅的納稅申報。一般情況下銷項稅額與進項稅額的差額就是本月應納稅額.其中銷項稅額根據本月銷售收入與適應稅率計算出，這個數字應當大于等于本月抄稅中的銷項稅額，這是因為還可能存在未開票的銷售收入，如果小于，納稅申報就會有問題。進項稅額不得大于本月認證的進項稅額(當然如果有農產品收購、運輸發票抵扣的除外)。

5、稅款繳納

增值稅申報之后，稅務機關會開具稅款繳納的單據，納稅單位就可以直接將這些單據送到自己開戶銀行，由銀行進行轉賬處理。當然也可以到稅務機關指定銀行進行現金繳納

老財務在教我開票過程中，就是一時疏忽沒順序開具，導致在月底對方公司退還票據，又時間次月，只能開紅字票據，又要補開又要找局長批準，手續很煩瑣。因此流程雖然簡單，但是一定要細心，一定要仔細對照密碼區。否則，弄得澆頭爛耳的，自己麻煩，上司那臉色也不好看。

公司總結反思怎么寫篇5

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，進取承擔社會職責，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體此刻以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，經過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，經過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方應對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。經過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展供給堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員經過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情景，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在經過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并經過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作供給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務資料

1、進取配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供給附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶供給特約商家優惠服務的活動，經過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，進取為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

公司總結反思怎么寫篇6

作為一名剛入職公司不是很久的員工，盡管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。

眼看新的一年已經來臨了，下面就我入職這一段時間以來的工作和學習進行以下回顧和總結：

一、虛心請教、努力學習

作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。

二、遵守制度、服從安排

嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。

三、辭舊迎新，展望未來

通過這段時間的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望2020，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。

總體來說，我對新年充滿了期望，新年新氣象，希望在2020年里，大家相互共勉，共同打造美好的明天。

公司總結反思怎么寫篇7

剛剛結束的新春年會，莫董事長為集團全體員工做了題為《堅持開拓創新，推進集團績效管理;堅決砍低成本實現企業節約經營》的報告。報告非常明確地為集團各企業的生產經營管理指出了方向。作為集團下屬企業的一名中層管理人員，我又在年會后認真學習了莫董事長的報告，努力領悟董事長報告的思想精髓，結合公司及車間的實際情況，寫出了自己的心得報告。

一、以人為本，就是要充分尊重個人的正當的合理的需求。

1、尊重個人對物質的正當需求，要讓員工的勞動付出得到合理的回報，多勞多得，讓好人得益。打破大鍋飯，確立績效管理戰略，完善現有的績效考核制度。充分調動干部員工工作的積極性，真正讓所有員工明白，多貢獻多回報，不能進步，就被淘汰。

2、尊重員工對自身榮譽的需求。對于那些勤奮、上進、優秀的員工，我們除了要完善我們的績效考核制度以使得他們能多貢獻多回報的物質激勵外，我們還要結合目前推行的6S活動，在車間或二門崗看板上以公告表揚、記功、張貼照片等各種方式建立光榮榜，為大家樹立一個正面的積極的榜樣;同樣，對于那些懶惰的不求上進的員工，我們也可以通過同樣的方式給予公告，使得這些人能知恥后勇，洗心革面，重新全身心投入到自己的崗位工作中去。

二、以人為本，也要從制度的設計和完善上去預防人性中的一些弱點。

我們也可以從思想上去引導大家積極、向上，但最重要的是要有一個完善的監督審查制度。沒有好的監督制度，無論多少思想學習和漂亮口號，都是不能從根本上解決問題的。

三、求真求新求進：

1、真、新、進，可以作為車間生產管理中的三字真言。

2、對于生產設備和工藝，我們要力求建立最真實最完善的數據統計和分析方法，發現其中規律，找出其中的不足，讓它們反映出最真實的狀況。利用這些，我們才可能發現問題的本質，找到解決的途徑，不斷改進作業方法，完善生產工藝，降低成本;讓設備在最佳工況中運行，降低故障率，延長其使用壽命。

3、在科學技術日異月新的今天，我們要不斷學習新知識，接受新觀念。利用不斷進步的設備和技術，對設備和工藝進行完善和改革，做出質量更好、成本更低的產品。同樣，我們要繼續推行和完善現有的改善提案制度，營造一個讓員工發揮其主觀能動性、創造性的開放的氛圍，引導員工在提高生產效率、降低成本、解決設備和工藝難題等方面，提出更多有價值的提案。

4、與時俱進，也是我們工廠管理中的要點。在董事長和劉總經理的英明領導下，華冠鋼鐵樹立了一個響當當的品牌，各部門都取得了不錯的成績，生產車間產量和質量穩步上升，生產可比成本逐年下降。但是我們不能滿足于目前的成績，不能止步不前?，F在的鋼鐵業早進入到微利時代，對此我們要有清醒的認識?，F在鋼鐵企業之間，拼的是管理，講的是如何提高質量，提高生產效率，減低各項成本。我們要多了解外面的其他同行企業的生產經營狀況，響應劉總經理的號召，不做井底之蛙，走出去與同行業多對比、多交流、多學習，不斷完善管理，練好內功。同樣，我們要好好利用現代社會發達的資訊，收集一切與我們相關的材料，通過對比學習，取人之長，補己之短。我們深切體會到，沒有最好，只有更好。工廠管理亦如逆水行舟，不進則退。

5、因循守舊、固步自封只能走進死胡同，要與時俱進、不斷迎接新的挑戰，才能得到新的機遇，不斷成長。

四、對于集團砍低成本、節約經營企業的核心戰略，我們有以下計劃。

1、優化生產中心組織架構，打破小部門的本位主義的局限，對于能合并的崗位，不管是否同一部門，都要進行合并，預計在二季度完成到人力資源的整合。操作崗位上的人可以開天車，也可以成品的質檢工作。消除因人設崗、人浮于事的現象，優化人事架構設計，做到崗位的簡化和合并，努力砍低人力資源成本浪費。

2、針對確實存在的干部經營管理水平低，員工勞動服務技能低的現狀，推行教育訓練管控，完成作業標準視頻化工作，外訓和內訓相結合，既可以走出去聽，也可以請進來講，更要利用好現有干部的力量，將其工作經驗轉化為系統教材，提高教育訓練的數量和質量，加強考核，提高干部管理水平和員工的勞動技能。

3、層層嚴格把好審核關，做到少請購、少外包。努力發揮員工的積極性、主動性，對于一些設備、工程，能自己做的就自己做，砍低集團企業投資成本和經營成本。

4、整合生產中心各部門的備品備件及工具，讓現有的物品得到充分利用。減少重復請購，減少庫存積壓，減少物件損壞和丟失。砍低物料倉存，及時處理好廢品，增加企業現金流抗擊風險。

5、做好生產中心廢料的嚴格分類和再利用。針對去年廢料的隨意堆放問題，在集團對現有廢料進行統一處理后，聯合財務部倉儲科，重新規劃好廢料儲放區域的規劃，將價值較高的廢料及普通廢料分開儲存，做到廢料細分和追溯，杜絕亂扔亂放。對于常用的一些材料，如角鐵、鋼管等，盡量從分類的廢料中去拆卸下來再利用，對于鋼板，則從酸洗和冷軋的頭尾料中去從而選取。

6、利用好短信、郵件、電話等多種通信手段，將工作中的要求和指示快速明確地傳達下去，完善績效考核制度，加強執行力，減少會議時間和次數，砍會議時間成本。

7、細化成本分析，加強成本控制。成本分析要做到每周分項成本統計分析，每月單噸累計成本統計和同期、上期和目標成本的比較和分析。通過分析成本，及時找出吞噬利潤的黑洞。

8、加強設備預防性保養，降低設備故障率，降低廢品率;優化生產工藝，提高生產效率。只有生產正常了，廢料才能少，損失才能降低;只有生產效率提高了，產量才能高，成本才能攤薄，利潤才能增加。

以上是我的一點理解和感想。董事長的報告博大精深，涵蓋很廣。我們要在工作中不斷去體會，去實踐。用它來作為我們工作中的指導思想，爭取能在今年的工作中取得更大進步。

公司總結反思怎么寫篇8

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30——10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修。

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結束后做好會議室的清潔。

11、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄。

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!