銀行案例總結與反思
寫總結可以幫助人們更好地掌握工作或學習的技能和方法，提高自己的專業素養和競爭力。怎樣寫銀行案例總結與反思？這里提供銀行案例總結與反思分享，供大家參考。
銀行案例總結與反思篇1
X年，我支行各項業務發展態勢良好，各項指標較年初均有大幅增長，達到了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務：
截止__月末，我支行各項存款時點余額X萬元，較年初增加X萬元，完成市分行全年任務X萬元的.%，其中：儲蓄存款時點余額X萬元，較年初增加X萬元，完成市分行全年任務X萬元的.%;對公存款時點余額X萬元，較年初增加X萬元，完成市分行下達任務X萬元的.%。各項存款日均余額X萬元，較年初增加X萬元，完成市分行全年任務X萬元的.%，其中：儲蓄存款日均余額X萬元，較年初增加X萬元，完成市分行全年任務X萬元的.%;對公存款日均余額X萬元，較年初增加X萬元，完成市分行下達任務X萬元的.%。
各項貸款余額為X萬元，較年初增加-X萬元，其中：流動資金貸款X萬元，較年初增加-X萬元;中長期項目貸款X萬元，比年初增加X萬元(系統內聯合貸款增加X萬元;行外銀團貸款增加X萬元)。
實現中間業務收入X萬元，較同期__萬元增加X萬元，增幅%，中間業務收入在全部收入中的占比達到%，人均中間業務收入達到近__萬元。
X年，我支行各項收入達到.X萬元，其中：實現利息收入X萬元，較同期增加X萬元，增長了.X%;票據直貼額X萬元，貼現利息收入X萬元，較去年同期X萬元增加X萬元，增長%。各項支出達到.X萬元。收入與支出相抵，全行實現撥備前利潤X萬元，較同期增加了X萬元，增長了%。
二、主要業務工作開展情況
今年以來，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住傳統業務不放松、以重點業務工作為突破口，先后展開了委托貸款、流動資金貸款投放、“”項目行內銀團貸款、“”項目行際銀團貸款、短期融資券、銀行承兌匯票簽發、票據貼現及中間業務、新業務等一系列重點工作;另一方面，狠抓全員教育學習，不斷加強隊伍建設，強化內控管理，深入開展案件防范，各項業務工作齊頭并進，全行經營管理呈現出跨越式、超常規的發展態勢：
(一)牢牢把握創新思路、大力發展新型業務
X年以來，我支行立足于未來發展的定位和目標，結合自身實際，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念，對內豐富業務品類、完善服務機制，對外以品牌形象贏得客戶，深入開展關聯營銷、捆綁營銷、換位營銷，積極根據客戶的實際情況，向其提供立體化、深層次、一站式的綜合金融服務，滿足客戶日益豐富、多元化的金融業務服務需求。在積極鞏固儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統業務的基礎上，重點開拓新型業務市場空間，大力發展了委托貸款、銀團貸款、短期融資債券、銀行承兌匯票、票據貼現、網上銀行、電子賬戶卡、現金管理服務、融資顧問等新型業務和服務，有效的推進了核心競爭力的提高、經營效益的不斷增長，經營思路和經營模式的有效轉變：
一是成功辦理了全市首筆委托貸款業務。在去年__月、__月為企業順利開展委貸收款的基礎上，今年年初，我支行及時組織人員研究了有關金融法律、法規，經過反復論證，根據企業需要為其制定了《__集團職工集資辦理委托貸款業務實施方案》。同時，在上級行的大力支持下，積極與省、市分行相關業務部門加強溝通，為企業出謀劃策，與企業領導保持密切聯系，最終為企業成功辦理了全市首筆X萬元的委托貸款業務，贏得了企業的信任與支持。該項業務的成功辦理，三年內每年可為我行帶來__萬元的中間業務收入。
二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業務。今年以來，我支行集中人力和精力，投入到__集團化工發展有限公司“年產萬噸__項目”銀團貸款和__集團短期融資債券兩項重點業務工作中。為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業務的成功辦理，行領導多次親赴總行、省分行，和審批、評估、公司業務、信貸管理等部門進行聯系溝通、研究討論業務的相關情況和細節，并積極主動地和企業及各參貸行保持密切聯系，就工作中遇到的情況、問題及時與相關部門進行溝通，如實反饋動態信息。同時努力做好審批資料收集、協議初稿編制等一系列基礎性工作，以及為了確保該業務提款工作的順利進行，在總行領導的大力協調下，先后與北京分行和河南省分行取得聯系，現場學習業務操作流程，并結合業務實際，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實施細則。X月__日，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行;X月__日銀團貸款第一次X萬元提款工作順利完成，我支行順利實現銀團貸款安排收入X萬元，也實現了支行投行業務“零”的突破。
三是成功辦理全市首筆企業短期融資債券業務。在銀團貸款業務緊張進行的同時，由我支行具體營銷的__集團X億元短期融資券業務也抓緊進行。我支行克服了工作任務多、從業人員少的困難，合理安排時間，加班加點地進行該業務的申報、審查和資料準備工作，使該業務先后順利通過工總行和人總行的審批并于__月X日成功發行首期X.X億元，給我行帶來X萬元的承銷收入，有力地促進全年經營效益的大幅提高。
四是成功辦理付款保函業務，票據業務創下歷史新高。在對__集團業務整體營銷過程中，我支行了解到__項目存在暫時的資金缺口，立即感到了營銷機遇的存在。于是，我支行立即為企業制定了票據融資和擔保業務實施方案，根據__集團與__公司簽定的代銷協議和__項目工程進度，向__集團分兩次營銷總額X.X億元的銀行承兌匯票，實現中間業務收入X萬元，并在票據簽發后立即對票據接受單位__公司展開票據貼現營銷工作，使其中X.億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現，支行實現貼現利息收入X萬元;同時，把握企業定購運貨槽車的時機，向__公司營銷全額保證金設備付款保函X萬元，實現中間業務收入X萬余元，實現了風險控制與收益的有機結合。
(二)不斷鞏固傳統業務，持續擴大經營效益
重點抓好各種新興業務的同時，我支行也不放松儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統業務的發展：
X月初，我支行積極把握市場機遇，通過和企業有關領導、部門的及時聯系及向企業的積極營銷，成功地為__集團新增流動資金貸款X億元，為支行圓滿實現“首季開門紅”奠定了堅實的基礎。
在兩項存款工作中，針對儲蓄存款的發展，高度重視，及早安排，年初即召開了專門會議，對儲蓄存款業務的發展進行專題研究分析，并出臺了考核方案，將穩存、增存目標量化分解到各科室各部門，掛鉤員工績效工資，明確了獎勵辦法，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和責任心，也充分調動了全行員工主動積極地開展營銷活動的積極性，在全行形成了一種推動儲蓄存款穩步增長的良好氛圍。同時，積極加強服務和營銷工作。充分利用“兩節”有利時機，強化柜面服務，加強營業廳安保工作，為客戶營造歡慶、祥和、溫馨的業務辦理環境，吸引客戶;抽調業務骨干組織幾個營銷小組，深入各企業單位和優質個人客戶，宣傳我行結算和產品優勢，爭存攬儲;充分捕捉市場信息，開展營銷攬存活動。春節前后，我支行通過積極主動與企業單位客戶取得聯系、協商洽談，實現了各單位各種獎金的上傳代發或開具定活兩便存單，穩定增存X余萬元;積極通過對我行各類新業務、新產品如靈通卡、個人匯款直通車等的有效營銷，鞏固了老客戶，增加了新客戶，穩定并帶動了儲蓄存款的增長。
針對公司存款同業競爭日益激烈的形勢，設立了對公存款專管員崗位，扎緊口袋嚴防流失;制定完善了大額走款備案制度，加強與企業客戶的聯系，提高業務透明度，嚴防他行挖轉;提高工作靈活性。通過與有關企業單位領導和財務人員進行充分協商，進行“合理結算”，減少不必要的經營支出，增加我行存款余額;大力開展貸款營銷，以貸引存等。通過這些措施的進行，對公存款工作走上規范化發展軌道，實現了穩定的增長。
(三)健全產品營銷機制，完善營銷組織體系
為推動各項業務的快速發展，經營效益的穩步提高，今年以來，我支行把建立市場營銷新體系、健全市場營銷新機制做為重要工作來抓，取得了顯著的成效。
第一是分層次、全方位的立體營銷體系初步建成。根據支行業務實際，將客戶分為優質類、發展類、一般類三大類，指定營銷責任人，設計營銷方案和營銷辦法。針對不同層級的客戶，由支行行長、分管行長、科室負責人和專業負責人等按照不同的營銷辦法分別負責營銷，各專業員工分組開展相關業務的營銷，從而把全行上下緊密結合起來，形成了主次分層、重輕結合的營銷體系和堅強有力的營銷力量，為實現良好的營銷成效提供了可靠的保障。
第二是根據業務發展的不同階段，抽調各專業業務骨干組成專項營銷團隊，并按業務種類的不同分成營銷小組，根據業務需要和產品種類向不同的客戶有計劃、有針對性地開展市場營銷，如分成票據營銷組，基金、保險營銷組，電子銀行、銀行卡營銷組等等。
第三是有目的地把社交能力強、人際關系廣、營銷水平高的員工充實到營銷隊伍中，負責具體業務產品的營銷推廣，做到人盡其才、術有專攻，收到了良好的效果，如在支行開展的代理基金和保險業務營銷活動中，支行兩名員工充分發揮各自懂業務、善交際、擁有豐富個人客戶資源等特點，積極開展營銷活動，贏得客戶信任，取得了優異的營銷業績。
第四是由分管行長帶領部門科股長在一線面向客戶直接進行業務宣傳和營銷工作，為高端個人客戶現場制定產品組合營銷方案，并建立了重點客戶檔案，在業務營銷后指定專人進行跟蹤服務。對轄內個人客戶信息數據和資料進行整理，篩選出與我行業務往來較為密切、有較多閑置資金并有較強理財需要的優質客戶群，主動上門向客戶進行宣傳、推介和營銷。對重點客戶推出營銷優惠政策。例如：對大量購買、持有我行代理基金、代理保險，堅持經常使用我行電子銀行等業務產品的優質個人客戶，在購買國債及辦理其他業務時給予優先權，在柜臺辦理業務時有專人接待等，穩定了我行的優質客戶資源。
第五是完善考核辦法，建立公平的營銷獎勵機制，明確“誰營銷誰受益，誰多勞誰多得”的薪酬分配原則，有效地激勵全員參與營銷，充分發揮了全行員工的主觀能動性和積極性，從而激發了大家的營銷熱情，在全行不斷掀起各種業務產品的營銷熱潮，收到顯著成效。
(四)以服務促營銷，新業務迅速發展
積極適應形勢需要，深入推動經營和業務結構的優化升級，對各項新業務高度重視，制定了各種具體的服務和營銷措施，收到了顯著的成效。
X、根據企業降低經營成本，靈活經營手段和創新經營模式的需要，針對企業單位客戶積極推介營銷公司理財業務和產品。針對中青年個人金融客戶群的金融業務產品消費需求的時尚性特點，結合轄區居民電腦網絡普及率較高和購物消費能力強的實際情況，積極發展營銷網上銀行、銀行卡和理財金帳戶等業務產品，同時，積極加強和做好業務辦理前的宣傳講解和演示工作，業務辦理后客戶使用過程中的“售后服務”工作，使個人客戶對相關業務產品的認同感、接受度有效增強提高;針對當前個人投資渠道狹窄、轄內金融市場上個人理財產品有限而廣大中老年客戶對閑余資金保值增增的理財需求，我支行新業務專業積極營銷代理基金、代理保險等代理業務，將代理產品的低或零風險、收益率高于普通定期存款等特點廣泛宣傳推介給客戶，滿足了客戶了需求心理，得到了客戶的廣泛認同;同時，組織營銷人員深入廣泛地開展柜面營銷、關聯營銷、捆綁營銷、上門營銷、電話營銷等各種靈活的營銷活動，從而使代理基金、代理保險業務實現了可喜發展。
截止__月末，我支行新業務工作實現個人網上銀行X戶，完成全年任務X戶的%，企業網上銀行__戶，完成全年任務X戶的%，個人網上銀行證書客戶__戶，完成全年任務__戶的.%，個人電話銀行X戶，完成全年任務X戶的%，手機銀行__戶，完成全年任務__戶的.X%;代理銷售基金、穩得利等理財產品X余萬元，代理保險業務.X萬元，靈通卡發卡量新增張，牡丹信用卡發卡量新增張，牡丹白金卡新增X張，電子帳戶卡新增__余張等，各項任務指標呈現出可喜的發展勢頭和局面。
(五)開展百日競賽，推動經營升級
為了迎接我行股改上市，省分行從X月__日開始在全行范圍內深入開展“迎上市、促發展”百日勞動競賽活動。活動過程中，我支行高度重視，認真深入動員、加強組織領導、制定、出臺激勵措施，使百日勞動競賽活動得到了扎實有效的開展并取得了可喜的成績。通過活動的開展，也使支行的經營格局和業務結構得到了進一步升級優化：
X、為深入貫徹落實全市“迎上市、促發展”百日勞動競賽動員大會的精神，支行成立了活動領導組，制定了勞動競賽方案和考核辦法，然后根據我行實際情況，在全行干部員工中進行了兩次深入再動員，以充分調動全行員工的工作積極性，使全行干部員工增強了信心、明確了目標、掌握了方法、為營銷工作和競賽活動的更好開展夯實了基礎。
X、高度重視__煤化工集團有限公司等重點客戶的資金歸行工作，不斷加大公司存款業務工作力度，強化工作措施，通過各種靈活有效的方法，確保重點客戶資金歸行率保持高位增長。X月份，我行在長期跟蹤__集團子公司股權轉讓進展情況后，及時開展工作，使股權轉讓資金X.億元順利歸行;__集團九億元短期融資債券第一期五億元成功發行后，我們組織專人對該筆資金的入帳和歸行進行跟蹤監測、嚴格管理，使對公存款工作局面得到顯著增長。同時，我們還嚴格按照銀團貸款協議規定，抓好__集團__公司的資金的管理和監督，最大額度地確保對公存款不流失，促進了對公存款業務的發展。
X、在上半年票據業務發展迅猛的基礎上，繼續保持清醒頭腦，對該業務保持高度重視，并按照上級行要求就其下一步的發展召開專門會議予以研究分析和安排部署，制定了和考核辦法，組織業務骨干組成營銷小組，抓住該業務發展的有利市場和時間機遇，努力多攬票、多完成，為全行效益的增長做出我們的貢獻。活動期間，我支行完成票據直貼額X余萬元，實現貼現利息收入__萬元，順利完成“迎上市、促發展”百日勞動競賽任務。
X、按照“超雙千”活動要求，通過制定營銷方案、組織銀行卡專管員為全行員工講解牡丹卡系列產品知識和營銷方法，提高了員工營銷的能力、成立專門的銀行卡營銷小組等措施的落實，掀起牡丹卡營銷熱潮，使牡丹卡業務得到了長足發展，固定客戶群體迅速壯大。
X、做好中間業務工作，按時完成市分行下達的任務。X月末，我行抓住機遇，成功向__集團營銷銀行承兌匯票X萬元，收取中間業務收入__萬元，同時使X萬元對公存款得以繼續留存。密切關注企業動態，加強信息交流，將__集團短期融資債券業務的發行作為工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融資券的發行工作，順利于__月X日成功發行第一期X億元短券，收取中間業務收入X萬元。
X、提高思想認識，把發展個人全額質押貸款業務做為新的效益增長點來抓，以個人全額質押貸款業務的突破和壯大，作為支行業務結構優化、效益持續增長、市場空間拓展、經營發展壯大的新的有效途徑。在本次“迎上市、促發展”百日勞動競賽活動中，我支行累計辦理個人質押貸款X余萬元，日均余額達到__萬元，完成市分行下達競賽任務__萬元的%。
(六)加強隊伍建設，夯實發展基礎
建設一支思想政治素質高、業務工作能力強、能夠不斷適應改革發展形勢的干部員工隊伍，是支行在股改上市后實現可持續發展的關鍵所在。今年以來，我支行以繼續推進“保持共產黨員”為契機，堅持在全行員工深入開展各種思想政治教育、職業道德教育和形勢教育和“榮辱觀”教育。上半年，根據上級行黨委的統一安排部署，我支行黨支部在全行深入開展了“破除雇傭思想、增強團隊精神”和“建設創新型銀行，打造國際一流商業銀行”兩個主題教育活動和“知榮辱，樹新風”職業道德教育活動?；顒又校兄Р堪嘧痈鞒蓡T帶頭學習、主動接受教育，做學習筆記和撰寫心得體會文章，引導、督促全行黨員干部積極主動地搞好學習教育，不斷提高思想政治素質，增強黨性黨紀黨風觀念，在此基礎上調整了支部各黨小組組長、選拔優秀黨員擔任重要崗位，負責窗口科室，讓他們發揮帶頭帶動作用，為全行經營業務工作的發展進步起到了積極的影響。
在慶祝建黨__周年系列黨建活動中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領下，重新認真學習黨章、回顧黨的光輝歷史，展望國家和人民以及我行事業在黨的正確領導下的燦爛前景，倍受鼓舞、以極大的熱忱積極投身到慶“七一”歌詠比賽和各自所負責的業務工作當中，使全行上下各項工作呈現出一片熱情飽滿、斗志昂揚的可喜局面。在參加上級行黨委統一安排的慶“七一”歌詠比賽活動過程中，黨員干部們積極帶頭參加排練活動，服從指揮、遵守紀律、認真學習、潛心揣磨，努力唱出精神、唱出氣勢、唱出支行黨員干部和群眾員工們的時代風貌、隊伍風采，勇創精彩和一流。時值二季度尾聲，在搞好慶“七一”黨建活動的緊張忙碌的同時，廣大黨員干部更以斗志昂揚的姿態，積極投身到支行的各項經營管理和業務當中，抓營銷、完任務、增效益、搞內控、強管理、防風險，為上半年各項經營管理與業務工作任務全面圓滿完成提供了有力保證。同時，也在全行黨員干部和員工中形成了一種濃厚的積極發展、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進了全行全年各項經營與業務工作的穩步、持續開展。
(七)深化員工培訓，建立長效機制
加強學習型銀行的建設，是我行積極適應金融改革進程的深化、不斷提高干部員工隊伍整體素質、加強經營管理能力和業務發展創新水平的提升的客觀需要。今年以來，我支行堅持深化“學習型銀行”的建設，不斷強化全行干部員工金融經濟理論、電腦操作技能、業務產品和市場營銷知識等方面的學習、培訓工作，并采取以考評促進學習、以應用推動學習的辦法，在建立周三全員集中學習培訓、周四專業科室學習培訓等學習考評機制的基礎上，有重點地強化中層干部隊伍整體素質的提高。一季度，下達了中層干部學習計劃，采取了“集體學習和個人自學相結合，外聘講師和內部交流相結合，基礎普及和重點講授相結合，書本學習和實踐演示相結合”四個“相結合”的措施，認真開展了各種金融經濟理論、電腦操作技能、業務產品和市場營銷知識等各方面的學習、培訓活動。為檢驗大家的學習成效，就學習內容進行了考試測評。與此同時，為讓大家將學習的知識特別是業務產品和市場營銷方面的知識得到充分應用，支行出臺了中層干部營業大廳輪流座班規定，讓全行中層干部到營業大廳輪流座班，充分利用所學的知識，和各界客戶面對面地開展業務產品的宣傳、介紹和講解及營銷，使各位中層干部們感觸很深，堅定了他們搞好學習的決心，增強了他們以學習推進營銷工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推動了全行員工隊伍綜合素質的不斷提高。
(八)深化內控管理，高筑安全“大壩”
隨著業務的快速發展，“兩手抓，兩手都要硬”，不斷加強內部管理、堅決防止案件發生成為保障支行穩健經營的重要工作任務。今年上半年，我支行在認真搞好各項內控管理日常性、基礎性工作的同時，集中精力，突出重點地抓了“內控達標”工作。多次召開專題會議對“內控達標”工作進行研究，并結合我行今后案件防范和化解金融風險的要求，對工作規程中涉及案件防范的內容如崗位設置和崗位職責、業務操作流程、內部管理辦法及規定等進行仔細研究、討論、審查，將案件防范的理念和意識融入全行各專業業務工作的每個環節中。
同時，我支行按照上級行統一安排，深入開展“案件專項治理”、“會計結算大檢查”、“內控評價”等活動，針對檢查中發現的問題與不足，督促各級科室負責人積極限期整改，對屢查屢犯問題在干部考核中實行一票否決制，有效提高了管理人員管理積極性;對查出的問題認真落實整改并追究相關責任人員的責任，給予通報批評、經濟處罰等;堅持深入開展員工規章制度學習考核活動，將學習考核情況與績效考核掛鉤，這些工作的開展，增強了全行干部員工自覺主動搞好內控案防、認真積極落實規章制度的意識和能力，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”，促進了全行內控管理工作水平的持續提高，為全行經營良好運行提供了可靠保證。
三、存在的主要問題及明年打算
X年，我行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項工作成績突出，但同時也存在著一些問題，主要表現在：
一是對公存款結構總體情況較好，但結構不均衡，突出表現在機構和同業存款較同期、較年初出現了大幅減少;
二是資產負債結構不合理，存貸款比例不均衡，截止__月末，我行貸款余額X萬元，存款余額僅為X萬元，存貸款比例為.X%，我行貸款資金仍需要依靠拆借解決，拆借資金利率成為制約我行利潤增強的最重要制約因素;
銀行案例總結與反思篇2
20____年，在上級領導的帶領下，圓滿的完成了兩節、兩會、五一、百日安全無事故、國慶、等各個重大的保衛任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。現在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：
一、增強業務知識、提高自身綜合素質
作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要加強各方面的業務知識，以便于提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定。
做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安
大家庭的溫暖，針對現在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯系老鄉，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩定，提高了隊伍的凝聚力和戰斗力。
三、嚴格要求，確保重大活動和節日的安全
在工作期間，我對每次保衛工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發揮帶頭作用，積極響應，號召大家發揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利于重大活動及節日的安全開展。
四、文明執勤、優質服務。
以上是我的工作總結，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。20____新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
銀行案例總結與反思篇3
自從大學畢業后走上工作崗位已經兩年多了，時間過的真是非常快。遙想當年我為了現在的銀行職員的工作，經歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過關，我當時就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。
事實也正是如此，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯的，我也為當年一直努力不停的學習感到欣慰。終于捧著一個鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。
轉眼間從進入__銀行那時算起已經滿了第二年兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于__銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名__銀行員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化――如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們__銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘――工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
20__年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至__地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
我較好地完成了本崗位的工作任務要求。__地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批__銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現__銀行利益的化。__地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。
我通過自學，運用我們常用的e_ecl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。
加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在__地分行與__地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由__地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“__銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于__銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性――需要通過我們扎實有效的工作來當好“__銀行資產的看門人”。
銀行案例總結與反思篇4
轉眼一年時間已過，回顧過去一年中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養
我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮主人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量
由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗：堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。
三、工作積極主動，團結同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。
下半年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
銀行案例總結與反思篇5
1.加強自身修養，提高管理水平。
積極參加黨委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和__支行組織的各類集中培訓，學習內容主要有領導科學、管理科學、創新思維、經營戰略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間，系統學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，圓滿完成了各項工作。
2.貼近市場，貼近客戶，樹立科學的發展觀。
根據工作分工，我一月份分管公司業務部、房地產金融業務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業務的健康穩定發展奠定了基矗在業務發展中，我行始終樹立科學的發展觀，找準業務發展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作，對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規模、詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶結構現狀，制定具體的營銷計劃：對高端優質客戶，如交通、事業類等行業客戶，網點大客戶、重點客戶等，提供“融智”服務，提升營銷層次，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業務、產品，適時營銷，激活賬戶，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產金融業務發展方面，采勸調查細分市嘗研究整合資源、優化信貸結構”的經營策略，大力發展優質客戶，如營銷了__房地產、對外貿易發展總公司等大型客戶，充分儲備優質樓盤資源，推動了個人住房貸款業務的健康、穩步發展。在業務發展的同時，我們十分注重調整信貸業務結構、優化信貸資源配置。根據客戶信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規定的范圍內進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產規模孝經營一般、對我行貢獻度小的企業，把有限的資源投入到優質客戶、優質資源上，爭取以有限的資源實現價值的最大化。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上，創新營銷機制，積極拓展新的業務領域，對符合國家產業政策、總行信貸政策的重點行業、重點客戶加大信貸資金的投放，促進了我行客戶和業務結構逐步趨于合理。
3.提高風險意識，強化風險管理，努力實現“雙降”。
2011年，我行把提高資產質量和防范案件作為工作的重要工作之一，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰”向縱深推進。根據總行開展的“降不良防案件抓管理促發展”攻堅戰活動總體部署，我行提出了“創新監管方式、加強監管力度、擴大監管范圍、保證監管效果”的工作思路，以保證信貸資產質量“雙提雙降”為風險管理工作的出發點和落腳點，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇于創新，始終堅持事前預防與事后管理并重，把風險防范貫穿于信貸管理的全過程。
在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業務穩健運行。同時,積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作，按照制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，完成場所文件編制、風險平臺建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份，目前，試運行已經結束，推廣工作進展順利，為全面提升風險防控能力，促進業務健康發展奠定了基礎。
轉眼間從進入__銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于__銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名__銀行員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們__銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
2004年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至__地審批組擔任合規性審查崗工作。從__支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從__年初至__年__月末，我總計完成了__筆公司類貸款、__筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額__萬元;完成了__筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中銀行個人年終工作總結級__筆、a級__筆、bbb級__筆;完成__筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額__萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。 __地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批__銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現__銀行利益的最大化。 __地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。
我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的e_ecl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。
加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在__地分行與__地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由__地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“__銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于__銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“__銀行資產的看門人”。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的__銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。
銀行案例總結與反思篇6
中國銀行解放南路支行特點：
1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬，個人__萬
2）附近高校，黨校，高級中學，泉山區政府，四院，龐大的別墅區，一直輻射到康居小區，輻射區人員素質很高
3）留學的多，炒股的多，多炒房地產多，學生多，退休老人比較多，做醫療和健康產業的多
4）經過持續不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解
5）網點人員素質比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經過觀察，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽。
由于是新網點，很多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少，我就給存儲的宣傳，以后辦業務到這個網點辦，不要排隊，這個網點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家。
我的做法：
1.辦借記卡，網銀，信用卡一條龍服務和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網銀，基金，信用卡，第三方托管，保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目。
3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業務。對于銀行的所有中間業務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期，多培養客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。
5.定位好自己的角色，對于銀行業務，我是配角，對于保險業務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
6，平衡網點工作人員的關系和利益，平衡業務的分配，只要網點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經理，行長之間的關系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
7.根據網點特點，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。
從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，高瞻遠矚，以人為本，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發展變化的脈搏，抓住各種對業務發展的有利時機，遵循銀行保險發展的內在規律，每前進一步，都能踏準節奏，穩健經營，步步為營，業務得到了超常規發展。
公司的每一個員工都非常敬業，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業績非常優秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術，做好網點深耕，做好售后服務，把自己的期交業務做上去，力爭做一名中英的優秀員工。
銀行案例總結與反思篇7
上半年，我支行按照總行和x支行工作部署，認真貫徹全行“x、x、x”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成狀況
今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;
(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為x億元，較年初新增x億元，增長幅度和實際增長量都排在x支行所轄網點前列。對公存款日均增加x，列x支行區所有網點第X位，新開對公賬戶x戶。授信業務透過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款x萬元，避免因利率波動產生的風險，并且對進行了。四級不良貸款收回x萬元，整體質態有必須好轉。
(二)個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據，14項可比指標中，x項超過x分，5項得到滿分。儲蓄存款余額x億元，較年初增加x萬元，列x支行所屬網點第3名，代發工資客戶新增數x;銀行卡有效消費額x;新增特約商戶數x;電子銀行柜面替代率x;個人網銀有效新增客戶數小x。
二、上半年主要工作回顧
(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作用心性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗群眾。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立x支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，x支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。x支行擁有對公客戶x余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排X名對公非現金柜員，X個現金對公優先窗口，滿足每日對公超多業務;四是利用現代化信息手段，利用網絡與客戶密切聯系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。
(三)落實總行和x支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件資料，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，用心參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數透過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業務系統，職工磨合熟練還需要必須時間。
四、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項業務工作平穩發展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也務必清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成必須困難。下半年我們的工作重點：
1、繼續抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加大禮貌服務檢查力度，提高職工業務素質，服務意識和客戶交流技巧。
2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果，盡努力全面完成全年的目標任務。
銀行案例總結與反思篇8
時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了一年。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。這一年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入__一年來，繁華的__城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同__銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
銀行案例總結與反思篇9
20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以馬克思列寧主義、毛澤東思想為指導思想，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20__年工作情況具體總結如下：
一、取得的工作成績
20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金__萬元，保險__萬元，銀行卡__萬元。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
20__年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按__的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。
銀行案例總結與反思篇10
時間飛逝，一轉眼，今年已經接近尾聲了。
回顧這一年的工作，在我行領導的正確領導下，我們所有人都努力的完成了工作，認真學習黨的精神，加強自身的思想素質，各方面的能力，都有了很大的提高。
在這期間，我自己也有了很大的進步。
作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經驗，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發展做出的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力
學則進，不學則退。
時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。
只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。
我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、以及黨的____大精神等。
通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。
在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
1.兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。
更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。
現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
2.把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。
認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。
3.突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。
從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。
4.提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。
規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是2020年個人工作總結報告。
在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己的工作潛能。
銀行案例總結與反思篇11
轉眼間20__年第三季度的工作即將結束了，為了更好的完成今后的各項工作，現將前一階段的工作做一下簡要的總結與回顧，如有不妥之處，還希望領導及同志們批評指正：
一、堅持理論學習，提高自己的思想理論水平
自己樹立了正確的世界觀、人生觀，能夠自覺的學習黨的方針政策，與黨的思想保持高度的一致性，認真學習和貫徹農業銀行的各項規章制度；利用業余時間自覺、認真的學習農行員工的各項管理條例；嚴格遵守內控管理的各項規章制度。按照工作的各項操作規程去做，保質保量的完成好自己負責的各項具體工作。時刻加強政治理論知識的學習，通過學習與工作，不斷提高自己的政治理論水平。
二、踏實工作，從日常的點滴做起
認真學習票據集中提回處理的業務管理辦法和操作規程。使我更進一步掌握相關業務知識和業務流程。我每天從事的主要工作是，負責武清支行、開發支行、大港支行、和平支行、河東支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據清分。每日利用票據真偽鑒別儀針對票據的防偽特征進行真偽鑒別，并且憑借經驗判斷有的企業的預留印章是否為原子印章同時與開戶銀行聯系，經確認預留印章為原子印的票據作退票處理并且做好相關記錄，直至該賬戶作變更印鑒，把好票據能否及時準確記帳的第一關。我還要負責每場提回票據的人工分揀、清分掃描、磁碼補錄、磁碼平衡、實物扎平、支票錄入、轉出票據審核等工作，負責貸方票據磁碼補錄工作。負責每場提回的武清支行、開發支行、大港支行、和平支行、河東支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據整理、背書打碼、塑封編號。負責貸方票據磁碼補錄工作。在工作中我深知這個工作的重要性與風險性，對待每張支票的驗印和審核工作我都能認真負責，仔仔細細的驗印，審票，按時完成票據審核任務。
對提回的貸方票據拆剪后，讓貸方票據及時進入流程，保證票據及時性。對提回貸方票據保證帳號與戶名相符及時給客戶入帳。積極提高同城票據集中提回處理業務工作效率和工作質量，保證業務差錯率目標為零。在工作中我不斷的學習，工作步調和大家保持一致，與其他團隊成員一起，共同保質保量完成這一重要任務。
三、嚴于律己，用自己的行動為農行増輝在紀律方面從不遲到早退，嚴格執行運營管理部的員工行為守則和安全保衛工作制度，愛護工作環境，注重儀容儀表，時時刻刻維護農行的形象。通過對自己一個季度工作的總結與回顧，看到了自己取得的一點點成績，當然這與領導及同志的關心與幫助是分不開的，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中，將更要嚴格的要求自己，不斷地總結成功的經驗和失敗的教訓，克服自身的不足，不斷完善和充實自己，踏踏實實做好每一天的工作。提高自己業務水平，與同事及領導同甘苦，多理解，勤溝通，在領導的帶領下團結一致，以認真、及時、負責、嚴謹的態度完成領導交辦的各項工作，用自己的實際行動為我們的團隊奉獻我的光和熱。
以上是我對近期工作的總結如有不妥之處還懇請領導及同事們批評指正！
銀行案例總結與反思篇12
20x是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。
一、20x年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
x年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
x年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。
提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。
3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
4、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！薄?/p>
一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、20x年工作規劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在x年里，我將結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20x年的各項目標任務作出自己的努力。
銀行案例總結與反思篇13
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2019年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
一、勤奮敬業方面
我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
二、業務知識方面
我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記_行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在_行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態度方面
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。
四、對待客戶方面
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。
在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行案例總結與反思篇14
這段時間我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在試用期間不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。做好各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。根據會計提供的依據，及時發放職工工資和其它應發放的經費。堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。
三、工作認識
隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。其次是收付貨款。針對個別客戶賬期較長、押的賬較多的情況，我專門進行整理記錄。以便隨時掌握應收賬款情況，既可以保證客戶潔款時準確無誤、又可以使應收、應付賬款及時購銷。
再有隨著社會經濟文化的發展，以及各種弊端現象的層出不窮。在支付給我們公司貨款的時候，出于各種考慮，個別客戶常常會少付貨款。經常是催促很多次都不見回音。于是，我不得不頻繁提醒業務員盡快收回欠款，以便清賬。但業務人員也會在結款時候遇到各種各樣的困難，使得款項不能順利結清。一方面是來自我的催促另一方面是來自客戶的壓力，使業務人員很是為難。
銀行案例總結與反思篇15
尊敬的各位領導、同志們：
根據市分行黨委和銀監部門的工作安排，現將____年____支行工作履職情況向各位領導和同志們匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。
一、主要業務指標完成情況
作為支行行長，我負責支行全面工作。過去的____年在省、市分行的正確領導下，在銀監部門的有效監管下，我們認真貫徹落實市行經營與內控工作會議精神，一手抓發展，一手抓內控，經過全行員工團結拼搏，克難制勝，收到了較好的效果：內控機制進一步健全，風險防范進一步增強，各項業務穩健發展，經營效益不斷提升。各項工作取得了可喜的成績：共取得了一個全省第一、一個全省第二、五個全市第一、一個全市第二、兩個全市第三;獲得了____省分行授予的“先進支行”榮譽稱號“____大街十強支行”、____市分行授予的“__________”第一名、“______”、“______支行先進集體”以及______人次的“先進生產工作者”等。具體完成指標情況如下;
1、業務收入完成____萬元，完成計劃的____%，比去年同期增加____%。
2、儲蓄余額達到______萬元，累計凈增______萬元，完成計劃的____%，全市排名第______，全省排名第__。
3、活期比例__%，較年初增加__%，全市排名第____，活期占比全省排名第____。
4、公司業務共開戶____戶，余額達到____元，完成計劃的____%，日均余額達到____萬元，全省排名第__。
5、個人商務貸款累計發放__筆，金額__萬元，完成全年計劃的__%，全市排名第__，全省排名第__。
6、小額信貸業務累計發放__筆，余額__萬元，完成指導性計劃__%，累計發放全市排名第__，全省排名第__。
7、小額質押貸款完成__萬元，完成計劃的__%。
8、綠卡累計完成__張，完成計劃的__%，其中綠卡通完成__張，完成計劃的__%。全市排名第__。
9、商易通累計安裝__部，完成二臺階計劃的__%，全市排名第__。
10、____銀行業務累計完成__筆，完成計劃的__%，全市排名第__。
11、保險完成__萬元，完成一臺階計劃的__%，全市排名第__。
12、代銷基金完成__萬元，完成一臺階計劃的__%，全市排名第__。
13、代銷理財完成__萬元，完成一臺階計劃的__%，全市排名第__。
我們支行能夠取的這樣的成績，做到全年安全無事故，這主要歸功于全行員工的默默勞作和辛勤奉獻。在此，我向大家表示衷心的感謝!
二、履職情況
(一)加強自身修養，提高管理水平
作為一級支行的行長，我深知不斷學習，提高自身修養的重要性，因此一方面堅持學習掌握國家的方針、路線、政策，深刻領會上級分行的戰略部署和要求，積極參與每周全行員工的集體學習，開闊視野，豐富知識;另一方面系統學習管理理論和案例，并親自深入經營生產一線，在實踐中提高自身管理能力。自學與集中學習相結合，理論與實際并舉，思想素質和實際管理水平得到明顯提升。
(二)以客戶為中心，加快業務發展
____年，我行堅持以客戶為中心，調整業務結構，進一步加大營銷力度，經過一年的不懈努力，各項指標順利完成。
負債業務：
儲蓄存款增長迅速。我行秉承“存款立行”的理念，根據當地經濟發展狀況，確立客戶目標，開展形式多樣的宣傳、營銷活動，結合本行特色業務，強化員工營銷理念，發動全員爭存攬儲，年末吸儲金額達____萬元。
公司業務業績突出。
我行公司業務成立以來便樹立了以“發展新客戶為目標，維護存量客戶為重點”的賬戶管理理念，大力做好新開戶存款工作，同時高度重視存量客戶的維護，盡可能地為客戶提供更多的方便。在營銷過程中，立足縣域經濟環境，不斷加強與當地政府職能部門聯系、溝通，及時捕捉信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，確定營銷目標，充分發揮我行結算的優勢，積極與財政稅務部門取得聯系、三番五次的上門營銷，正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業精神，贏得了客戶的認可，并最終使新成立的____銀行在四大國有商業銀行競爭激烈的____占據了一席之地。
資產業務：
資產業務是支行長期發展的生命線，貸款作為支行資產業務的重中之重，是我行收入的主要來源之一，我們高度重視此項工作，把其作為重點對象來抓。
1、小額信貸作為我行資產的基礎性產品，我親自掛帥，成立了信貸專職營銷隊伍，帶頭對本縣的小額信貸市場份額進行了詳細的調研并進行摸底分析，篩選優質的客戶，組織信貸人員利用節假日期，在人口密集的商業區域散發傳單、利用手機群發短信的平臺、電臺飄字幕、在街道兩旁做燈箱廣告，在營業大廳設立了信貸咨詢受理專席等利用多種渠道進行多方位的營銷，特別是三季度以來，市分行組織開展了小額信貸量質并重持久戰，支行多次召開小額貸款專題會，更加加快小額信貸業務的發展。
2、個人商務貸款是小額貸款的延伸產品，自從5月份開辦以來，我支行細分小企業貸款市場，尋找目標客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產業務客戶。把符合產業政策、有發展前景的小企業作為重點支持對象。通過散發宣傳資料和電視廣播、報紙雜志、短信、條幅、墻體廣告、軟新聞等多種方式加強宣傳推廣，擴大個商貸款在社會上的認知度，樹立良好的品牌形象。三季度，市分行組織開展了個人商務貸款強勢推進突破戰，號召信貸員主動出擊，堅持規模化發展，打響品牌，提升市場競爭力，確保個人商務貸款快速發展。同時認真學____市分行出臺的《____年個人商務貸款業務發展獎勵辦法的通知》、《____銀行____市分行____年個人商務貸款業務獎勵辦法的補充通知》等辦法，調動員工發展業務的積極性。通過全行的努力取得了較好的業績。
3、在小額質押貸款方面利用小額質押貸款成本低廉，方便快捷的特性，通過柜員的宣傳，得到了較多用戶的認可，在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆不良。
中間業務：強化管理，多途徑拓展中間業務。
1、促進商易通業務的快速發展，____支行開展了郵政儲蓄“商易通”業務競賽活動，篩選高端客戶，進行上門營銷，三季度，____市分行在全行范圍內開展了“12345”競賽活動，并制定了較高的獎勵政策，商易通(______)是競賽項目之一，支行全體員工認真學習抓住機遇搶占市場積極主動營銷，取得了全市第一的好成績。
2、____銀行是提升競爭力，建設現代商業銀行的需要，通過____銀行能夠拓展服務渠道，有效緩解柜面壓力，滿足客戶更新更高的需求。開辦____銀行以來，我們高度重視95580____銀行的宣傳推廣工作，大力提高____銀行的交易量，逐步樹立95580品牌形象和社會知名度，有力地促進了____銀行業務的發展。
3、發展交警罰沒款的代收業務，在柜面代收的同時，還積極與客戶進行了理財業務的營銷工作，既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。增加單位代發工資的開戶，針對有意向的客戶，一戶一戶地進行公關，至目前已有6個單位在我行開立了代發工資戶。
4、確保保險任務的完成，由于能夠積極與保險公司爭取并聯合制定季度競賽方案，組織業務培訓和合理安排柜員柜面營銷，使代理保險業取得了較好的成績。
5、穩推理財業務。今年各層上級行把理財業務作為提高____銀行經營效益的重要業務來抓。對此，我行也加大了宣傳力度，制定了代銷基金及理財產品的發展考核辦法，今年三月份設立了理財經理，通過廣大職工的共同努力取得了全市第一的好成績，為下一步該項業務的發展做好了鋪墊。
(三)堅持以人為本，強化內控管理
銀行業是經營風險的特殊行業，突出強調的是風險管控能力，要求一切經營活動都要在風險可控下進行。
____年我從自身做起，加強自律意識，堅定不移抓管理，加強整改出成績。
一是創新基礎工作管理方法，制定了相應的規章制度，深入開展“12345工程”。采取審計人員蹲點式幫扶整改措施，使“____二級支行”網點的內控管理質量穩步提高。
二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，分別配上了包片風險經理和駐點風險經理，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。
三是加大對安全保衛的環節、細節清理的整改，確保不留死角。四是對各業務實行了每月定點定期檢查，真正為業務發展保駕護航。
堅定不移強內控，建立安防保資金。
一是牢固樹立“安全就是效益”的責任意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，6月份組織全體____從業人員開展了警示教育活動，進一步落實案件防范工作責任制。認真做到防搶劫、防盜竊、防詐騙，確保我行工作安全有序進行。
二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私、以權謀貸的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。
(四)廉潔自律，爭做企業楷模作為支行負責人，我嚴格要求自己，深入學習“發展觀”，提高自身的政治覺悟，在工作中做到刻苦攻讀____業務章程和各類業務處理規則等知識;在生活中做到關心職工，經常深入生產一線，體察民情，慰問職工的生產生活情況，了解職工的思想動態，為職工盡心盡力辦實事，謀實得，春節、端午節、中秋節為職工發放了白面、食油、大米、紅棗、姜米等。
在思想上做到克己奉公，不以權謀私、不以職謀利，堅持黨政領導干部廉潔自律的原則;在執行上認真貫徹落實省市分行的工作部署，進一步樹立現代商業銀行經營理念，深化改革，夯實基礎，加速轉型，突出發展，提升效益。在全行認真開展“合規管理年”和“制度執行年”活動，理順運行機制，提升管理水平，優化資產結構，呈現了____支行平穩、健康、較快的發展局勢。
工作中的不足：
一是員工整體培訓力度比較薄弱，以至于在具體的業務操作中效率相對低下。
二是儲蓄業務存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，儲蓄存款增存的穩定性較差。三是自己在業務發展轉型的步伐太小。四進一步加強自我素質的提高。五是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。
三、____年工作思路及工作措施
____年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今后的發展都具有十分重要的意義。
____年工作的指導思想：以黨的____精神為指導，按照總行、省、市分行的總體部署，深入學習實踐發展觀，堅持“穩步負債、突出信貸、強化內控、提升效益”的十六字方針，牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念，扎實開展“案件防控攻堅年”活動，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力，為實現____支行快速發展而努力奮斗。
經營目標：
全年業務收入突破____萬元——全年實現利潤____萬元。
謝謝大家!