個人考核工作總結范文

通過總結，可以更好地發現自己的不足之處，從而有針對性地改進自己的行為和態度，促進個人成長。個人考核工作總結范文要怎么寫？接下來給大家帶來個人考核工作總結范文，方便大家學習。

個人考核工作總結范文篇1

我于20__年3月18日　通過招聘到___集團公司沈陽辦事處工程部上班。從學校到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發生了很大變化,而且對工程管理、廣聯達預算軟件首次接觸，但在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗,加上刻苦鉆研和學習,很快適應了工作環境,并取得了一定的成績。現將工作情況簡要總結如下：

一、主要工作表現及成績

1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始,我認真學習了《工程質量管理細則》，并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度,維護公司形象。

2、認真學習各種規范文件。從最開始的《檔案編制指南》，包括技術交底清單、貫標實施表格、質量體系實施指南等到《建筑施工手冊》、《建筑施工質量通病防治手冊》、《建筑工程施工質量驗收細則》等等各種規范規程;除此以外，還有《__酒店工程施工招標文件及投標文件》、《__招標文件及投標文件》、《房屋建筑和市政基礎設施工程招投標編制指南》等文件。

3、對于一個剛畢業的學生來說，雖然在學校也有過一個多月在施工現場實習的經歷，但是在真正的施工過程中，我所了解的還只是鳳毛麟角。所以,從到公司上班開始,工程部的兩位前輩就帶著我去各個現場。跟隨他們一起檢查質量、安全、文明施工等情況的那段時間，是我吸取知識、總結經驗的最佳時機，也是我對于施工現場學到最多、最全面的階段。所以我忠心的感謝他們的傳授、教導和關心。

4、認真學習遼寧省概預算編制資料。我首先對遼寧省概預算編制資料、計價清單規范等進行了認真系統的學習,并堅持邊學習邊實際計算練習,借__項目投標之際，參與了技術標的編制過程，并針對其中11號樓施工圖加以計算，由于大學畢業設計做的就是投標編制，所以較快的掌握了其中的要領,雖然還沒有真正獨立完成任務的機會，但是我個人認為我已經具備一定的獨立完成任務的能力;與此同時,我還學會了使用“廣聯達預算軟件”編制預算和抽算鋼筋,通過對__施工圖的預算練習，雖然是首次接觸，但是已經有了很大的進步，可以進行部分獨立操作。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細、完美。

5、 其他方面: ①堅持每天上班提早到公司,打掃辦公室衛生,為同事創造一個干凈的工作環境。②管理辦公室內部分文件存放，以便需要時能夠及時找到③對部分事宜進行登記備忘，供以后對照④與分公司同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內容。通過討論既增進了同事間的友情,又提高了自身能力⑤主動與同事交流,熱情幫助他人。

三、努力的方向

1、考慮到在建筑施工單位女同志的工作范圍有限，所以更需要給自身充電，著重向投標方向努力，積累投標經驗，爭取達到工作年限要求時，順利通過全國造成價工程師執業資格考試，充分利用通過全國造價工程師執業資格考試的優勢及以往的工作經驗,積極主動接觸各種相關業務,提高自身的實際操作能力,有可能的話能夠為公司在投標談判時奉獻力量，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。

2、積極參加證書考核,鉆研專業技術,提高業務能力和專業水準;

3、發揮黨員的模范帶頭作用,爭當先進。

通過總結一年來的工作，我雖然個人認為取得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。

個人考核工作總結范文篇2

第一季度即將結束，回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標有重要的好處。

一、第一季度完成的主要工作

元月份承前啟后，是總結過去一年和開啟新的一年的關鍵期。這個月里大家快節奏高效率地完成了幾項大型活動，如“魅力運城”知識競賽，“我與同行”迎春聯歡活動，20__年工作總結與20__年競爭上崗大會，建言獻策與領導干部懇談會等等，同時進行了薪酬調整研究、財務決算、民主評議、先進表彰、支部換屆、顧問座談、干部聘任等工作，還啟動了清產核資工程。新產品幼兒版的試刊號在元月初誕生了，帝企鵝的閱讀教室也裝修一新，有關課題拿出了方案并進入申報程序。這個月里大家異常忙碌和辛苦，很多同志工作到臘月底。

二月是新春，是農歷新年的開始，感恩與回報是二月的主題之一。大家在休假的同時走親訪友，品味生活的芬芳與溫馨。資產財務部的同志和辦公室的同志為大家過好節付出了辛勞。第十三個月工資、元月份工資、年終福利等等都在初一前發給了大家。門房、鍋爐工、保潔員和司機崗位在節日里犧牲假期值班，保障了報社機關節日期間的安全衛生和正常運轉。一年之計在于春。

經過元月份的調整，很多同志的工作崗位和工作資料有了變化。除了日常工作，二月份就應是根據崗位目標書制訂工作計劃的時間，還就應是為三月份順利進入市場做充分準備的時間。社委會主要領導到某參加了教育部語用司舉行的《漢語拼音50年》審片會議，參加了洪汛濤先生__誕辰紀念活動;財務部和各部門進行了20__年度的財務預算;社委會就新《勞動合同法》咨詢了法律顧問并研究了新的勞動合同;辦公室修訂了車輛管理規定，整理了報社庫房，提出了改善辦公條件的方案和預算;實行新的工作流程，取消了印前運城審讀簽字的環節，研究了暑假合刊方案;社委會研究調整了發行政策，市場部修改簽訂了報紙代理合同;支部制定了20__年的全員學習計劃并給各部門發放了學習圖書《骨干是折騰出來的》，總編室啟動了帝企鵝閱讀樂園的活動，印制了宣傳彩卡和20__年工作日記，收集整理了訂戶檔案，啟動了異地辦公平臺的設計工作;社委會主要領導參加了省教育工作會議，向省廳、市局、縣區有關領導匯報了工作。二月份因為中間休假的緣故，工作計劃中的有些項目沒有按時完成。

三月春和景明，是復蘇與生長的時節。報社主要領導參加了市里的教育工作會議，與出版局、出版集團領導和集團的其他報刊社進行了溝通交流;資產財務部和辦公室配合審計事務所完成了報社的清產核資工作，資產財務部配合稅務局完成了上年度的所得稅匯算工作;辦公室抓緊進行辦公室調整和辦公環境改善工作;部開始暑假合刊的組稿設計工作，進校園進行了調研，人員與報社簽定了新的勞動合同;市場部加大市場開發力度，確保主要市場發行量穩定，并印制了各區域統一使用的塑料包裝袋;總編室開展了導讀示范員的座談會，設計制作了紙制手提袋與塑料手提袋;工會在三八節組織女工參加了女性禮儀講座并發放了三八節福利，推薦了今年市里記功表彰的人選;各部門拿出的需要上社委會研究的有關規定有報社資產管理規定、網站改版與管理方案;語用司和中央媒體的兩大宣傳材料月底前定稿;三月份報社員工已經能夠透過報社網絡辦公平臺查詢自己的工資收入，社委會領導的工作計劃也開始在平臺上公布辦公平臺和報社門戶網漢語拼音網將成為報社對內對外的主要信息通道。

二、關于第一季度工作進展狀況的一些思考

20__年工作指標十分鋼性，報社主要領導和主要部門負責人都要理解指標考核，而且不僅僅僅是理解報社內部考核，同時還理解上級主管部門考核。關鍵是，我們要理解市場考驗。報紙市場和圖書市場受免費教育推行的影響，形勢十分嚴峻。報紙折扣提高、紙張價格飛漲導致報社經營面臨困難。所以，我們必須要及時調整工作思路，撲下身子真抓實干。

目前我們的領導和干部必須要面向市場，打開思路，構成貼合市場實際的經營方式。思路決定出路，我觀察到我們有些同志喜歡按部就班工作，喜歡按領導的指令工作，在主動工作和創新工作方面潛力不夠……要解決這個問題就必須要深入市場，多做調查研究，多聽取讀者和訂戶意見，多聽取專家意見。遇到問題必須要先請教讀者、訂戶和專家，而不是先請示領導。經營問題在請示領導的時候必須要帶給翔實充分的市場調研狀況。

打開思路的同時，我們必須要面向社會，打開自我……現代社會是一個合作的社會，我們要走合作共贏的道路。我們本身人力資源不足，再不注重對外交流與合作，那我們的路就會越走越窄。每個人都就應廣泛結交與自己業務有關的朋友，經常和他們交流溝通。向書本學習，向實踐學習，還要向他人學習。有時候，向他人學習比向書本學習收獲更大，見效更快。每一天吸收一些別人的長處，這樣自己就會進步很快?！暗歉叨?，臂非加長也，而見者遠;順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰;假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也?！弊怨乓詠砩朴诮枇κ浅晒Φ年P鍵。

我們還要注意的一個方面是要面向其他部門，打通工作流程……大家的工作目標是一個共同的指向，就應注重在與其他部門的合作中更好地完成自己的工作任務，同時幫忙其他部門完成自己的工作任務。我認為切實、有效的辦法是，在設計工作流程中突出與其他部門的銜接環節，制定與其他部門的定期溝通計劃，善于聽取其他部門對本部門的意見和推薦，定期開展部門之間的研討、協調會議?？偩幨?、市場部、部、財務部、辦公室、印刷公司就應緊密聯系，友好合作;小學三張報、教學版、幼兒版、圖書經營部、漢語拼音網、網上辦公平臺就應聯合起來，共同構建一個相互宣傳、協同發展的寬闊、緊湊、靈活的媒體平臺……

三、第二季度的重點工作

總編室是新成立的部門，主要工作資料、工作機制、工作思路、工作規程就應盡快確立，今年的重點工作在二季度就應有突出進展……把開創性工作落到實處，抓出實效。

辦公室尤其是太原辦公室要配合部和市場部做好招聘工作;運城辦公室要繼續實施優化辦公環境方案，在人力資源方面要理順有關人員工作關系，辦好社保手續，同時要建立檔案室，并制訂適合報社實際的檔案管理制度;辦公平臺設計在二季度要完成并透過檢測;報社營業執照變更和廣告經營許可證更換也要在二季度完成;庫房管理要進一步規范，并修訂、制訂庫房管理制度和出入庫、發貨工作流程，提高工作效率，明確工作職責;在二季度末要考核各部門上半年工作指標完成狀況，協助各部門做好上半年工作總結。

個人考核工作總結范文篇3

20__年，教育紀檢監察工作在市紀委和教育工委的領導下，深入推進轉職能、轉方式、轉作風，聚焦監督執紀問責主業，加大紀檢監察工作力度。圍繞教育中心工作，深入落實中央“八項規定”，力挺規矩和紀律，確保中央、省、市反腐倡廉各項舉措在教育系統的貫徹落實。在推進“兩個責任”建設、糾正“四風”和查處頂風違紀案件等方面實施強有力的措施，取得了較好的成效，受到市紀委的肯定，現將一年來的工作總結如下。

一、認真謀劃，強力推進廉政建設

教育紀工委主動參與黨風廉政建設總體目標的謀劃，根據市委和市紀委的決策部署，結合教育系統實際，向局黨組提出加強黨風廉政建設的建議。

根據市委文件精神，參照省教育廳的做法，研究制定了滄州市教育局《關于落實黨風廉政建設主體責任和監督責任的實施意見》。對教育系統各級黨組織和領導班子成員的主體責任、各級教育紀檢監察部門的監督責任，進行了細化。根據教育部、省教育廳黨風廉政建設會議精神，結合我市教育系統實際和反腐倡廉實際需要，確定了20__年教育系統黨風廉政建設工作目標任務。

(一)組織召開了全市教育系統黨風廉政建設推進會。會議由各縣(市、區)教育局局長和主管局長、縣(市)一中校長，石油分局、市屬高校、直屬中學、幼兒園負責同志，局機關科級以上干部計200余人參加，規模大，效果明顯，對全市各級教育行政部門和各級各類學校落實黨風廉政建設各項目標任務，起到了很好的推動作用。

(二)落實處級干部“一崗雙責”的任務要求。5月份印發的《20__年黨風廉政建設工作任務分解》，結合處級干部業務職能分工，對16名處級干部黨風廉政建設目標任務進行了分解。

(三)落實科級干部黨風廉政建設全員責任制。根據機關科室職能和承擔職能權利的風險等級，對23名科級干部提出了黨風廉政建設的具體要求。明確將各科室權利職能通過細化納入監管和考核。

(四)將全員廉政教育作為專題進行規劃。教育紀工委制定了《關于加強反腐倡廉警示教育的實施方案》，分階段開展廉政教育年“六個一”活動。組織155名副科級以上干部參觀了滄州市反腐倡廉警示教育基地;組織動員教育系統黨員干部和群眾積極參與“第二屆‘清廉中國’新聞攝影、公益廣告、漫畫征集活動”;組織局機關科級以上干部、直屬學校(幼兒園)校(園)級干部共計106人觀看廉政劇目《直隸巡撫于成龍》。根據《實施方案》要求，按照時間節點，紀工委定期不定期組織了黨風廉政建設和反腐敗法規、領導講話讀本學習，對典型案例及時通報。重要時間節點，利用平臺短信，發送廉政信息或通報，教育收到良好效果。

(五)啟動黨風廉政建設考核末位約談機制。根據市委教育工委關于科級學校述德、述職、述廉“三考合一”的文件規定“在學校領導班子成員落實黨風廉政建設責任制民主測評中，得分平均值列在市直學校領導干部后5名的，不得評為優秀等次，由教育紀工委進行約談”。5月22日，教育紀工委首次啟動約談機制，對市直中學在20__年度黨風廉政建設中履職不力的5名領導干部進行談話。要求他們對履行黨風廉政建設方面存在的問題，引起高度重視，端正態度，制定整改措施，做到立行立改，務求20__年履行黨風廉政建設責任制的能力有較大提高。約談機制的啟動，倒逼學校領導干部認清形勢，提高履職盡責的積極性和自覺性。

二、找準定位，確保監督責任落實

加強對作風建設和防治腐敗措施落實情況的監督，強化對同級黨委、下級領導班子的監督，是紀檢部門的重要職能。教育紀工委按照“三轉”的要求，認真履行監督職能，強化措施，監督到位。

(一)以“三重一大”事項為重點，強化對教育局黨組的監督。一是監督“三重一大”事項決策的全過程，監督重大事項的關鍵環節，對8名校級干部的提拔任用、6項重大項目的招投標進行了全程監督。二是對局班子成員個人事項進行監督，嚴格落實領導干部個人重大事項報告制度，3名處級干部婚喪嫁娶如實進行了申報。在機關辦公用房清理過程中，班子成員以上率下，帶頭騰挪辦公用房，整改工作徹底、到位。

(二)以“誡勉談話”為手段，強化對學校領導班子的監督。一是實行年度考核結果誡勉談話制度，對考核中發現的領導班子個人存在的問題，由紀工委書記進行談話。二是對違紀的黨員領導干部進行約談。三是對上訪問題反映強烈的學校，對一把手進行談話。全年僅紀工委書記約談校級領導干部就達15人次。

(三)以“立項監督”為抓手，強化對防治腐敗措施落實情況的監督。為保證權力正確行使，從源頭上預防腐敗。一是立項監督，確定“20__年教師招聘工作”“第十三中學擴建一期工程招投標”2項立項監督事項，監察室對每項工作環節進行協調和全方位監督。二是跟進監督，參與市直學校8名副校長提拔考察工作，把監督貫穿干部選拔考察工作全過程，監督考試院完成中考閱卷設備招標工作。三是日常監督，監督考試院完成研考、自考及中、高考工作，監督裝備中心、電教中心、武術科完成初中升高中理化生實驗、信息技術考試、體育測試工作，監督高師科完成中小學教師資格面試工作。

(四)以“八項規定”為突破口，強化對作風建設情況的監督。20__年，是全市深入推進中央“八項規定”的一年，教育紀工委根據市紀委精神，持續發力，在教育系統營造“規定當頭”的氛圍。

一是再動員，掀起新一輪高潮。4月，在全市教育系統召開了落實“八項規定”反對“四風”工作專題推進會，對落實中央“八項規定”和反對“四風”工作進行再部署、再強調、再加壓，會議印發了《教育系統深入貫徹落實中央“八項規定”精神嚴肅查處頂風違紀問題的實施方案》。二是再警示，防止思想松懈。2月，印發《關于對寒假期間直屬學校落實中央八項規定和廉潔自律工作進行檢查的&39;通知》;4月，印發《關于加強“五一”“端午節”期間執紀監督的通知》，轉發市紀委監察局《關于進一步嚴禁大操大辦婚喪喜慶事宜的通知》;9月，印發了中共滄州市教育紀工委《關于20__年中秋國慶期間開展明察暗訪工作的通知》。三是再檢查，嚴防問題反彈。對機關和學校辦公用房多次進行督導整改，對公車封存、公車使用進行明察暗訪，針對違反中央“八項規定”和“四風”突出問題，紀工委全年共組織檢查9次，通報整改問題21件次。

三、嚴格執紀，力挺紀律和規矩

4月份召開的全市教育系統落實中央“八項規定”反對“四風”工作專題推進會，明確提出教育系統各級組織和個人要“嚴明政治紀律和政治規矩，嚴明工作紀律及個人生活的行為準則和底線，從小事小處維護紀律的嚴肅性”。教育紀工委認真貫徹落實會議精神，開展各項活動，力挺紀律和規矩。

(一)亮明紀律。根據會議精神，《方案》在市紀委明確12種違紀行為的基礎上，同時明確了教育系統義務教育階段擇校亂收費、教師有償家教、違規征訂教輔資料、高中違規招生行為等4種行為為違紀行為，列為20__年教育紀工委重點查處的內容。在元旦、春節、寒假、端午節、中秋節、國慶節等重要時間節點，紀工委根據市紀委有關文件精神，結合教育系統實際下發通知，明確紀律要求。

(二)專項查處。20__年，紀工委對教育局機關和學校的執紀監督力度明顯加大。上半年，2次檢查機關工作人員上下班情況，4次對市直屬中學和幼兒園落實執行紀律情況進行暗訪。自10月1日起，在局機關和市直學校開展了為期一個月的“金秋利劍”行動，嚴厲查處機關科室和學校內部的違反中央“八項規定”和“四風”問題，劍指頂風違紀和歪風邪氣，凸顯了把政治規矩和紀律挺在最前面的決心和力度?！敖鹎锢麆Α毙袆又饕圆樘幦罕姺从硰娏业摹八膩y”問題和頂風違紀的行為為主要內容，集中時間、集中精力，突擊開展四個專項活動：一是以提高領導干部思想認識為目的，開展查處辦公用房超標專項活動;二是以加大教育系統的公信力為目的，開展從嚴治理有償補課專項活動;三是以強化執行教育政策的嚴肅性為目的，開展查處違反收費政策專項活動;四是以規范工作人員從政行為和教師從教行為為目的，開展查處違反紀律規定專項活動?！敖鹎锢麆Α毙袆庸膊樘庍`紀問題4起，整改類問題25件。

(三)嚴肅問責。20__年，紀工委對查處的違紀問題從嚴從重問責，絕不手軟。3月份，通報第一職業中學等5所學校帶班、值班人員缺崗和公車未封存的問題;5月份對機關基礎教育科1名工作人員上班玩游戲進行通報批評;10月，8所學校的查處情況和4名工作人員的違規違紀問題被通報，2名受到警告處分，2人被通報批評。

四、嚴肅督查，嚴厲查處頂風違紀

認真落實市紀委“三轉”工作要求，突出主責主業，加強執紀監督問責力度，查辦教育系統違規違紀案件。

(一)不斷拓寬案件線索。為拓寬案件線索，將_辦理作為有力抓手，發揮_主渠道作用。認真對待_工作，建立來信來訪登記、簽批、承辦、回復以及責任落實等一系列制度，以保證不漏掉一個案件線索。實行工委書記、紀工委書記閱批群眾_件制度，對重要來信做出批示，并親自過問、督促辦理結果。通過上級轉辦案件、信件舉報、電話舉報、網絡郵箱舉報、新聞媒體、網站、網絡平臺留言的形式，獲得案件線索，加大篩選力度，對線索進行清理和分類處置，區分輕重緩急，特別留意和篩選涉及熱點問題的案件線索，對涉及和影響教育行風和教育環境的案件，發現一起，查處一起。今年共查辦各類_件123件，其中國家級1件，省級86件，市級交辦5件，內部來信來訪來電及網絡舉報案件31件，經過認真篩選，對107件舉報線索進行了初核。

(二)加大案件督查督辦力度。監察室加大督查力度，督辦了一批群眾反映強烈的突出問題。泊頭市第四中學違規招生，督促泊頭市教育局采取措施，制止違規招生行為，所收住宿費被責令退回，并給予了通報批評，及時平息了造成的負面影響。黃驊市驊西小學五年級違規訂購教材，督促黃驊市教育局責令驊西小學進行整改，所收書費暑假前全部退還給學生。南皮縣劉八里鄉四八里中心小學五年級違規訂購教輔，根據相關規定，追究校長責任，給予校長和當事人行政警告處分，通報批評，取消20__年評優、晉職資格，扣發20__年獎勵性績效工資。

(三)強化自辦案件工作。對駐省廳紀檢組和市紀委轉辦的案件，積極認真地進行調查處理，凡要結果的，都按時上報調查結果，凡要求配合調查的，都克服困難，積極配合。對群眾舉報和媒體曝光的問題直查快辦，及時回應社會關切。認真配合市紀委調查石油分局相關領導違紀案件，直接參與調查石油分局學校違規訂購教輔、東風中學招生違規收費問題，經市紀委研究決定，給予滄州市教育局石油分局黨委書記、局長孟爭幫黨內嚴重警告處分和行政記大過處分，給予滄州市教育局石油分局黨委委員、副局長王銀波黨內嚴重警告處分和行政記大過處分，給予滄州市教育局石油分局黨委委員、副局長李青石黨內警告處分，給予石油分局綜合科孟憲周、東風中學姚曉東黨內嚴重警告處分，給予石油分局基礎教育科張春彥、供應學校吳建升黨內警告處分。對舉報反映的第一中學教師“蘿卜招聘”問題、十四中學擇校費問題、十三中學個別教師補課等問題，進行調查，及時向上級有關部門反饋了情況。

五、認真總結，信息工作邁上新臺階

20__年，紀工委高度重視科室信息工作，堅持及時、準確、全面的原則，切實做好信息的篩選和歸納整理，精選精編教育系統亮點工作上報信息，認真把好信息出口關，進一步提高上報信息的數量和質量。年初，市教育局“落實‘兩個責任’經驗做法”典型材料被刊登在《滄州反腐倡廉建設》20__年第1期。6月，市紀委在市教育局召開紀檢監察系統信息工作交流會，市直部門監察室主任及黨辦室(辦公室)信息負責同志共計20余人參加了會議，市教育紀工委報送、采用信息條數均列第一名受到市紀委領導的表揚并做了典型發言。

20__年，共向市紀委報送信息19條，在《滄州紀檢監察》刊登信息4條：頭條信息《市教育局反“四風”治“四亂”著力打造風清氣正教育環境》、單條信息《市教育局紀工委三舉措發揮監督責任》以及2條簡訊。向局辦公室報送信息13條，在局《教育簡報》刊登信息7條：《市教育局認真貫徹落實市紀委專題推進會議精神》、《廉潔自律樹正氣，警示教育筑防線—市教育局組織參觀滄州市反腐倡廉警示教育基地》、《南皮縣召開警示培訓會矯正中小學教師不良教育行為》、《滄州市第二中學細化規定，強化措施，結合學校實際貫徹落實中央“八項規定”》、《市教育紀工委強化廉政目標責任，啟動實施約談機制》、《市教育紀工委開展“三轉”“三實”專題調研活動》、《市教育局組織教育干部觀看廉政劇目<直隸巡撫于成龍>》;在《辦公室通報》刊登信息1條：《強化責任，嚴明紀律，打造風清氣正的教育環境》。在教育局網站發布工作動態信息8條。7月通過調研，撰寫《滄州市教育紀檢監察_舉報情況剖析及對策研究》和《強化舉措，嚴格監管，建立治理教育亂收費工作新常態》2篇調研報告，上報市紀委和省教育廳。

20__年，教育紀工委將繼續深入貫徹落實省、市紀委工作部署，進一步堅定落實中央“八項規定”和力挺規矩紀律的決心和信心，加大查處頂風違紀的力度，強力推進教育系統作風建設，努力打造風清氣正的教育環境。

個人考核工作總結范文篇4

忙碌的20_年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20_年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,20_年_月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部_年工作計劃:

一、針對20_年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。

二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求,在20_年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

個人考核工作總結范文篇5

本人JOANNA，格蘭德假日俱樂部總經理兼廈門亞洲海灣大酒店總經理，在PETER董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益?，F就20_年度的工作匯報如下：　　

一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施?！　?/p>

格蘭德假日俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20_年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20_年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針?！　?/p>

20_年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%?！　?/p>

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：　　

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用?！　?、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客?！　?/p>

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目?！　?/p>

4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待?！　?/p>

5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰?！　?/p>

二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制?！　?/p>

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評?！　?/p>

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定?！　?/p>

酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自20_年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。　　

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

三、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。　　

市場的變化與酒店的發展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：　　

一月份制定20_年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。　　

二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理?！　?/p>

三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優惠政策，減少贈送，完善C區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程?！　?/p>

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。　　

五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優惠活動?！　?/p>

六月重組中餐人員編制，續聘優秀營銷人員，開展端午節、兒童節應節活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。　　

七月份酒店為節約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修?！　?/p>

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品?！　?/p>

九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業，并圍繞中餐停業做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果?！　?/p>

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開放時間?！　?/p>

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。　　

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

個人考核工作總結范文篇6

今年以來，鄉紀委在縣紀委、鄉黨委的領導下_，按照縣紀委“圍繞中心，服務大局，加大查處，優化環境，促進發展”的總體思路和“立中教育，加強監督，嚴肅查處，落實責任，率先垂范”的基本要求。圍繞年初既定目標，扎實工作，為整黨紀、純黨風、得民心取得顯著的效果。

一、強化對干部黨員的宣傳教育，培養廉潔為民的理想信念。

抓廉潔自律，關鍵就在宣傳教育，從思想根源上解決意識問題，鄉紀委牢牢把握住這一點，充分利用中心學習組學習會、_、黨風廉政建設專題會以及其他會議，組織廣大黨員干部加強對《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨黨員紀律處分條例》及黨的基本理論和基本路線的學習教育，特別是在十一月份開展的農村黨支部建設集中教育整頓活動中，鄉紀委一班人分頭落實任務，逐村督查指導，組織召開黨員_8次，幫助支部找出問題12個，提出整改措施17條。使廣大黨員干部牢固樹立自律意識，自覺發揚艱苦奮斗的優良作風。

二、強化對鄉、村、社財務監督，從源頭上對腐敗行為嚴加防范。

近幾年，老百姓關心最熱點的腐敗問題，就是財務問題。為了增大財務管理透明度，年初鄉紀委及時向鄉黨委建議，由紀委參與到政府財務管理中實行超前財務監督審計，建議得到了黨委一致同意。為了充分發揮好監督作用，他們重點在以下幾個方面嚴把關口：

一是堅持各種原始支出票據紀委審核制度。嚴格按照平委發2號文件規定執行，開支的票據經政府主要領導審簽后，鄉紀委對其開支的合理性、真實性、適度性進行嚴格審計，并加蓋“鄉紀委財務監督章”，確保有效的資金能合理使用。二是所有銀行賬戶的現金支出，必須由鄉紀委監管;三是認真執行片區內交通費包干制度，個別干部過去習慣于出門就包車，導致差旅費用開支超標。今年初，雖實行片區包干，但總有個別以“特殊工作”為借口超支。在一季度審核時，鄉紀委堅決打出這類票據三張，總金額達250元，并在財務公布會上公開曝光，從而揭制了此類事情再次發生。

在對村社財務監督工作中，結合對村社財務清理，凡開支票據必經紀委書記逐筆審核，凡不合規的、無支付資金來源的，堅決不予入帳。凡是因公益設施建設開支的、群眾認可的就籌錢解決，否則一律當場撕毀，由社長自行負責。到目前為止，全鄉34個社，已結束財務清理28個社，凡被清理的社均做到了賬務清、情況明、民心順、干部滿意、群眾放心。

三、圍繞發展主題，強化對重點工程、重點單位的監督。

【一】是對實施扶貧重點村建設的村就其資金、物資、工程承包合同進行督查監督。因擔任出納工作的既是支部書記，又是村主任，因而鄉紀委對其開支的票據與財會人員逐一審核。凡未經公開招標、評議的合同一律無效。在安砌水池工程中，群眾對其價格過高，反映意見大鄉，鄉紀委出面調查核實后，督促更改了合同，為集體節約資金800余元，在鄉紀委的監管下，確保了扶貧資金真正用在了扶貧上。

【二】是加強了對退耕還林、糧食直補資金發放，農電_。五村六社群眾反映集體多報3.42畝退耕還林面積，紀委派人深入到該社作了重點調查并及時給予了糾正，四村在下達稅費任務后，在未召開村民大會通過的情況下，人平又多籌80多元村集資款，群眾對此意見大，鄉紀委得知后及時調查處理并給予了制止。

【三】是對群眾來信來訪反映的熱難點問題進行重點排查。一村五社張旭給熊市長去信反映該社社長借私人借款強行不按規定計算利息;修建公路路線從其關系戶的門前過;鄉紀委書記胡天壽與經濟發展辦主任楊應俸及時到該社走訪群眾，了解了真實情況，與反映當事人進行了交流，并及時給予了回復。三村二社廖燦全到縣紀委反映關于“村社干部虛報1.8萬元”一事，鄉紀委高度重視，由紀委書記牽頭，組織聯村會計，到村社進行逐筆審核，召開群眾會議公開審查，結果是該社凈負債為18988.93元(系工程欠款、欠鄉稅款等)，當事人因不懂帳，誤理解為村社貪污虛報支出，通過辦案人員耐心解釋，當事人終于明白了這個道理。群眾舉報原衛生院院長翁陽生_二，我們把調查處理任務移交給鄉紀委，鄉紀委便立即組織計生部門一道調查取證，并給予經濟上的處罰，鑒于該同志系衛生系統招聘的臨工，鄉紀委對與其主管部門聯系，建議免去了其院長職務并予以解聘。

【四】是積極開展國家干部、職工及退休人員借欠公款和領導干部親屬經商辦企業整頓活動。全鄉共清理借欠款在職公務員6人，退休干部2人，回收資金7000余元。

四、落實廉政責任，保證了反腐敗各項工作落實。

年初，鄉黨委按照領導主分管工作職責，將各項重點工作的反腐責任落實到具體的單位和個人，紀委實行跟蹤督查。因各單位和個人職責明確、分工明確，年內沒有一件嚴重的腐敗現象發生，沒有一件惡性案件發生。

個人考核工作總結范文篇7

一年時間飛快結束，在辦公室的這一年里，我基本完成了上級交給我的所有工作，并且達到了領導的要求。對于本年度來在辦公室里做出的成績，我覺得很開心，圓滿完成職責。以下是這一年的工作總結：

一、完成的工作

1、本年度，我完成了辦公室各項制度的新制定，按照領導要求彌補了以往制度的缺陷，完善了工作制度。

2、重新把辦公室的環境裝修了一番，讓環境越發的溫馨，給大家創建了一個溫馨舒適的辦公環境。

3重新采購了辦公室內需要的物品，把缺的物品補上，多出來的物品給儲存到倉庫里，管理好了倉庫各類物品。

4、對辦公室的設備進行了檢查和維修，年初的時候有些電腦開機緩慢，都進行了維修，對于已經壞掉了的電腦，都進行了更換。年中又有電腦壞了，并且一部分的椅子也損壞了，所以又重新更換新的了。

5、每月清算員工們的工資，并進行一一核對，及時發放工資，保障大家的權益。

6、展開了_次大型會議，做好了每次會議的重要記錄，把記錄全部整理好后全部打包交給領導查看。

7、每到節日假，我都安排好了放假的通知，安排好了各項要注意的事項，保全企業的財產安全。

二、進步的方面

我覺得自己這一年進步的方面有以下：一是溝通能力，以往總是溝通不及時，導致工作也被推遲，這一年我接到任務都會主動去進行溝通，把事情的細節方面也問清楚，也因此工作完成良好。二是財務管理能力方面，在核算各項賬務，我的速度變快了，也會用快捷方法進行處理，并在核算所有賬務后，進行核對，這一年財務也就沒有出什么問題。三是協作能力方面，有事情我都會與大家進行良好的協商溝通，遇到問題與大家一起解決，所以本年度來的工作，與各部門的關系都變得更密切了。

三、需要改正的地方

通過一年工作，回顧之后，我覺得自己還有一些地方是需要去改正的，比如加強自身學習很有必要，本年度大部分的注意力都在工作上，所以學習的時間是不多的，那么下一年我要擠出時間去學習，努力在辦公室內把工作做好一些，讓自己有足夠的能力和知識去面對困難。

新一年迎來了，我覺得自己還能做的更好，所以未來要更加油了，努力建設辦公室，為企業把發展做大。

個人考核工作總結范文篇8

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績?！　?/p>

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：　　

1、塑造店鋪良好形象　　

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了?！　?/p>

2、學會換位思考　　

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會?！　?/p>

3、熟悉公司產品和產品相關知識　　

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題?！　?/p>

4、有效的完成本職工作　　

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話?！　?/p>

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在?！　?/p>

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數?！　?/p>

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力?！　?/p>

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。