客服崗位工作總結

時間過得太快，讓人猝不及防，回顧堅強地走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，快快來寫一份工作總結吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？下面是小編精心整理的客服崗位工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服崗位工作總結（精選篇1）

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、

總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的'形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

<img src="" loading="lazy" p="" 周到、耐心、熱情、細致"的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，

現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

客服崗位工作總結（精選篇2）

一個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己一個月的工作總結如下：

1.給店鋪建立了積極活躍的快捷鍵服務體系;(歡迎語、

店鋪活動、優惠價鏈接、促銷語等)

2.給各店建立客服快捷回復，確保8秒內回復客戶;

3. 嚴格按照“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的工作思路，

引導客戶下單;

4.認真積極處理日常退貨、換貨、催促發貨等事項;

5.學習了淘寶一些基本名詞解釋，單個寶貝的優化及天天

特價聚劃算、淘金幣上報要求及收費要求 。)

6.認真積極的完成上級領導下達的各項任務。

作為客服人員，我始終堅持“客戶至上 服務第一”的理念。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;在工作中，我嚴格按照“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的`解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對一個月的總結，但自己深知還存在一些不足之處。在下步工作中，一定加以克服和改進。

客服崗位工作總結（精選篇3）

通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。

在這一年里我認真學習了關于本職工作的'各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

客服崗位工作總結（精選篇4）

光陰荏苒、歲月如梭、輾轉間時光的年輪即將在20__年的末端刻下最后的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程、我在公司領導及各位同事的支持與幫助下、通過自身的努力、基本完成了本職工作、同時也取得了一定的進步、現將我的工作情況作如下總結匯報。

一、工作中的收獲

1、制作客戶檔案表格、對客戶進行檔案管理

任職客服期間、因為客戶信息的運用頻繁、因此對客戶進行歸檔尤其重要。期間、按客戶所做終端醫院的所在地區對南區客戶信息制作了“納百特南區客戶聯系表”（按客戶本人的姓名、電話、內勤電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、收貨人電話、發票收件人、發票收件人地址、發票收件人電話、客戶所做產品以及客戶所做終端醫院對南區126位客戶進行歸檔管理）、并針對客戶本人相應制作“南區客戶詳細地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔）。

2、熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間、由最初接觸客服工作時的手足無措、通過自身努力學習和實踐以及經過時間的推移、對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間、不僅自身熟練掌握了客服的工作流程、而且對在工作期間發現的問題及時與客服主管進行討論并解決、解決不了的問題及時呈報了上級部門。

3、熟悉客戶基本信息

任職客服期間、在對客戶服務的過程當中、通過與客戶的溝通交流、對客戶的信息有了初步的了解、且明確知道部分客戶的產品月需求量。期間、通過與客戶的溝通、發現客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求、且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。

4、自身綜合素質得以提高

任職客服期間、通過解答客戶疑問、對客戶所需信息進行反饋、解決客戶需求、以此服務客戶。期間、對自身工作效率以及作為客服人員的心態多次進行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序、某件事情進行到一半再回頭繼續的時候早已忘了要做什么是時常會發生的事情、為了避免類似的情況發生、進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間、客服人員需要經常性地滿足客戶的需求、然而因為某些客觀條件的限制、有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾、承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性、很大程度上提升了自身的責任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門、或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤、最大程度的止損、讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任、不大幅度地計較個人心理得失、對自身心理素質的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1、溝通技巧不足

任職客服期間、在與客戶溝通交流時、有時不能精確傳達客戶所需信息、不能有效安撫客戶情緒。

2、專業知識不足

任職客服期間、發現自身醫藥營銷知識掌握很

少、客戶稍專業的醫藥產品信息咨詢就會難以解答。

3、缺乏主動性

任職客服期間、客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺、作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫院詳情以及客戶所需產品詳情、但自己因為缺乏主動性、只是少量的對客戶做了一些初步的了解、并未深入。

三、對來年工作的展望

1、提高溝通技巧、平時多觀察多思考、多向有經驗的人學習。

2、加強對專業知識的學習、了解產品知識、學習醫藥營銷理念。

3、提高主動性、全面了解南區客戶信息并一定程度上掌握北區客戶信息、更好地服務于客戶、服務于公司。

總結：自20__年的12月入職__至今、我在__的工作時間將有一年。在這一年里、從最初剛進入社會的稚嫩認知到現在對公司的全面了解、自始至終都覺得納百特的人文素養、工作環境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里、能夠跟隨__的腳步、一起學習、一起進步、一起成長。

飄揚的雪花帶來了冬的訊息、也送走了充足而繁忙的20__年。光陰總是這樣的快、眨眼間、20__年就這樣毫無聲息的走了！一年來、感謝公司列位領導與同事的鼎力支持和贊助、使得客服工作進展順利。

現簡要總結如下：

20__年對我而言是很難忘的一年、工作的內容沒有發生很大的變更、重點照樣與客戶的溝通及材料的收集、然則工作的思想、措施等做了一些調劑、感到到了壓力、同時也融入了勞績的愉快。

在部門達司理的領導下、各項工作逐步走向正規、計劃維修任務圓滿完成。做為客服員、本年度我重點將行動與溝通相結合、在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪、認真聽取客戶看法和建議、并實時為客戶樹立電子檔案、在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信、進步了公司的辦事形象、也受到了客戶的好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎、在這個歷程中、通過普遍搜集和學習其他公司的辦事規程、在工作層次性及辦事規范方面有了必然的提高。

顛末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算、本年度三保配件總額節制在了2萬元以內、比客歲有所降低；在人人的配合盡力下、收費總額有所上升、圓滿完成年初訂定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應用網絡信息平臺的歷程中、熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能、同時也充分認識到了本身知識的匱乏、必要自我進步。在業務才能方面、通過兩年多的客氣學習、對付部分產品及配件了解充分、還有很多也還不是異常清楚、在以后的工作中、必要認真學習、客氣請教。

20__年的工作固然步入了正軌、取得了必然的造詣、但更多的是存在一些不夠、主要是積極樂看的心態不敷、在學習和居心辦事客戶上還不敷、與有經驗的同事相比還有必然差距、業務才能方面沒有本質性的進步、在往后工作中、我會認真總結經驗、降服缺點、盡力把工作做得更好。

20__年是我職業生涯勞績對照大的一年、通過海貝培訓和拓展訓練、讓我加倍清晰的認識了團隊、加倍精確的分析了本身、光陰總是在輪回、歲月卻在沉淀、20__年、我會帶著盡力和激情投入到新一年的工作、超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個進步、同時也盡力進步潛在代價、取得更猛提高。

客服崗位工作總結（精選篇5）

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的、所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理、由個樓層主任級人員擔任、和我們共同配合、對各樓層的員工日常行為規范進行檢查、從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度、服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位、具體在顧客投訴、領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設、實行賣場互查、部門自查、每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理）、現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）、加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理、有問題時可以及時處理、從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制、進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換、并建立了全員服務管理檔案、對全年違紀的員工累計超過x次、我們將暫停員工的上崗資格、進行培訓并重新辦理入職手續、使全體員工樹立危機意識、全面提升服務品質、從而營造最佳服務環境、截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡__張、在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務、并組織制作員工微笑服務牌并全員下發、全員佩戴、通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客、為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質、樹立員工服務意識、還推出服務明星候選人共__人、起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓、重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標、做到投訴規范化、規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化、（服務辦定期檢查、對不規范的管理人員進行處罰）、在20__年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓、我精心準備后、帶出了顧客投訴處理藝術、并得到基層管理的好評、通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴__起完結率（質量類：__例、服務類：x例、綜合類：__例、突發事件：x例）在突發事件處理方面、我們與公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共__元、三店同保）、只要是在我公司發生的突發事件、均屬于保險范圍、從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道、進行日常監督和管理。依公司相關、一視同仁、嚴格落實、做到公平公正、不厚此薄彼、達到監督檢查透明化、管理標準化、杜絕執行標準不一的問題、我們還制定了整改通知單、對發現的問題及時進行整改、從而使部分工作得到很大提升、而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查、從以前的每天兩次增加到四至六次、使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前、就要站在員工通道迎接員工進店、通過這種方式、管理人員的親和力得到加強、使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管、嚴格查場制度、對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通、并下發整改通知單、提出整改期限、并檢查跟蹤、使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實、主要以硬件問題為主、我們通過查場進行跟進）、杜絕一面講、一面不落實的工作被動局面。在__年前三季度服務辦對賣場進行檢查、共計發現處理各類員工違紀__人次、公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主、只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰、從而也體現了公司人性化管理、降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃、定期進行商品知識及專業知識的培訓、培訓師由我部值班經理自行擔任、用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項、比如我們部門有些同志不知道如何開展工作、那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”、從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平、進一步完善自我監督、自我管理機制、前三季度度服務辦內部共計各類培訓近__余次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合、從人員招聘、培訓等方面進行、商業服務法規的課程由我主講、累計20余課時、按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓、轉變服務觀念。顧客需要的、就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題、為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求、要求他們必須按照總店的管理水平去管理、雖然現在分店的管理和總店還有差距、但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中、處處都有服務辦值班經理的身影、對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成、并取得了一定成效、受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y20__年前三季度服務辦工作、雖然取得了一定的成績、也受到領導認可、但是我們的工作提升還是進展較慢、人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離、而且部門多數為新進員工、專業素質還相對較低、在處理顧客投訴等方面還相對欠缺、在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離、所有在20__年第四季度——20__年一季度我會努力提升我部人員素質、提升工作效率、在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”、大打特打服務牌、使顧客不但可以享受到__的品牌文化、更能享受到__的服務文化。

客服崗位工作總結（精選篇6）

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進。

一、理論是行動的先導。

作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業。

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一。

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自己保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的.經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

客服崗位工作總結（精選篇7）

當每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為明白總有一天我能夠得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負自我的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。

進入了珠寶行業領域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質和一些功能性質都已經掌握到了心中，在銷售的過程中因為自我對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的'與客戶暢談，讓客戶產生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認可，相信這是我工作的結果。

在工作中因為明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我十分認同，對我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關的珠寶知識已經讓客戶受益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進展不錯，收獲也不錯。

同時我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質十分重要有時候會反應一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對每一個客戶都禮數周全，雖然不會卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自我清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務。

同時我對自我有一個要求，那就是，必須要認真努力，必須要時刻堅持一顆向上的心，有人說我好強，因為我不愿成為一個落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個落后的人，時刻謹記一點不進則退，可是也不會毛毛躁躁，因為很多客戶并不喜歡那種做事沒有章法的人，所以我對自我一向都嚴格要求，努力做好認真努力堅持完成每一天的任務。對自我的學習從沒有放下，雖然早就畢業，可是卻明白學習才能讓我走的更遠，看的更廣。

客服崗位工作總結（精選篇8）

又到年尾了，在天貓__商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況?，F在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的'，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。