企業員工培訓計劃書模板范文大全

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇1

一、培訓目的

1、讓新員工了解集團，公司概況，，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、大學生或工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三、培訓內容

1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。企業新員工。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期

分發<員工培訓手冊>--(簡述_大學的歷史與現狀，描述_大學在_市地理位置，交通情況;集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念;集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等;集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。企業新員工培訓方案。

五：新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。

3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇2

第一天介紹本酒店的規模、內部的組織機構與了解各部門職能、各項服務設施的營業時間、收費標準、所在位置，以便日后使她們能夠及時準確內容服務；介紹本酒店的經營理念、使她們有一個良好的精神狀態去面對工作，并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼。

第二天培訓禮貌用語，常用的禮服務用語及其服務忌語，例如禮貌用語：“您好、請、對不起、沒關系”等；服務忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么，等會兒，我就這態度”等。

第三天培訓，例如：托盤、折花。

第四天培訓，例如：擺臺、站立等。

第五天培訓酒店酒水品種、價格等菜肴的配料及其口味、價格等。

第六天培訓規范服務順序及其上菜順序。

第七天培訓服務員的服務態度，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現消沉、冷漠、懶散和應付的工作態度，這是我們每個人都應忌諱的，只要上崗就要樹立良好的形象。

第八天培訓一些服務上的細節，例如：煙缸超過多少個煙蒂應及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙。

第九天培訓買單程序，方式及其所需要的程序等。

第十天了解酒店領導及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日后更好的服務于客人。

第十一天培訓為客人點菜服務及其點菜服務上的細節問題。

第十二天培訓服務員的素質，例如：心理素質、職業道德素質。

第十三天處理一些突發事件，例如：停電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時點上蠟燭等。

第十四天細節化、親情化服務，例如：客人喝醉酒時，在客人未提出要求時，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會使客人感覺到你在關心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺。

第十五天培訓親情化服務，可以把親情化服務認為是優質服務的靈魂，這就要求我們服務人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”親情化服務是人與人接觸中的心靈交流，應當是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們人人都能夠做到親情化服務。

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇3

一、培訓內容：

1、已修定的新課程標準(數學、英語、科學、音樂、美術)。

2、課堂教學改革(導學案編寫的基本內容與要求、小組學習和展示的操作要求)。

二、培訓范圍：全體教師。

三、組織方式：

1、新課程標準培訓:以聯校為單位組織全體學(本文轉自實用工檔頻道)科教師觀看錄像。

2、課堂教學改革培訓：以中心校為單位統一組織培訓。

四、培訓時間：

1、新課程標準：_年8月21-22日(8月21日培訓數學學科，其它學科等培訓光盤到位后，再進行相關培訓，培訓時間另行安排)。

2、課堂教學改革：_年8月23-24日。

五、新課標培訓地點：河底中心小學

六、培訓要求：

1、各中心校要將課堂教學改革培訓方案于8月22日下午4：前報送聯校備案，培訓結束后要撰寫出詳實的培訓總結，報送聯校。

2、各學科教師必須按要求、按時(培訓時間為上午8:3—11:3;下午2:3—5:3)參加學科新課標培訓，并做好學習筆記(在稿紙上撰寫)，培訓結束后，學習筆記上交聯校教研室。

3、河底小學要提前做好新課標培訓相關設施、設備的準備工作，確保培訓活動順利進行。

4、各單位要特別強調培訓教師注意安全。

河底聯校

_年8月2日

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇4

工作效率不高是大部分員工身上都存在的問題，所以針對這類狀況應該要在培訓期間加大工作量才行，通過對工作技巧的探討來讓員工們明白有哪些提升工作效率的方式，將其運用到自己的工作中去自然能夠對情況的改善起到很大作用，只不過想要將其落實下去的話還需要加大對員工們的監管力度才行，培訓期間加強巡視力度并對員工們的工作完成狀況進行分析，這樣的話也能夠針對員工在工作中表現出的不足提出合理的建議，實際上培訓的展開也是希望員工們對工作效率不高的問題引起重視并調動他們的積極性，這樣的話至少能夠改變現狀從而令企業效益得到相應的提升。

對于企業文化理念的認同度不高也是現階段需要得到解決的問題，所以在培訓過程中需要為員工們樹立品牌觀念并講授企業發展過程中的故事，而且還要講述優秀員工的事跡來引領員工們進行學習，畢竟企業的發展與員工自身的利益息息相關自然得讓他們意識到這點，另外為了讓員工對自身職業有著更加清晰的認識還要加強工作技巧的培訓才行，通過培訓期間的互動了解到員工的進步狀況也是需要認真對待的。

事實上這次培訓的本質也是希望能夠讓員工明白工作能力提升的重要性，畢竟得過且過的心態對于企業的發展而言是毫無益處的，因此要讓員工明白提升自身工作能力的重要性并端正好相應的態度，這樣的話在努力完成工作的同時也能夠帶動公司整體效益的提升，畢竟目前公司的發展已經進入了瓶頸自然要盡快得到突破才行，總是沉浸于以往的成就則很難在未來的競爭中獲得優勢，為了不在競爭中被淘汰也要通過培訓樹立危機意識才能夠擁有更多的成長空間。

制定好的培訓計劃唯有落實下去以后才能夠取得理想的效果，所以我會嚴格執行員工培訓計劃并爭取讓員工們的綜合素質得到提升，在企業的發展過程中應該要讓員工們的職業素養達到要求才能夠取得更多的效益，至少我會認真做好培訓工作并讓企業員工們的工作能力再上一個臺階。

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇5

企業的競爭歸根結蒂于人才的競爭，而適應于社會發展的人才來源于"活到老，學到老"接受終生培訓的員工之中。認識到了培訓的重要性，并不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴于培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案，本文通過對分析了培訓及培訓方案設計的重要性，通過培訓需求分析確定培訓目標，以培訓目標為指南，對培訓方案的其它各組成要素進行分析，指出設計培訓方案時應從哪些方面考慮，根據具體情況擇優處理，確定一個初步方案，再對培訓方案評估修改，最終制定出一個有效的新員工培訓方案。

一、制定新員工培訓方案的目的

1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

6、使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。

7、培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

綜合目的是為了讓企業新員工更快的融入到工作環境，進入工作狀態。

二、新員工培訓方案培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述公司地理位置、交通情況；公司的企業文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1—3天；根據新員工人數不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從選定日期開始實施新員工培訓方案。

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇6

隨著知識經濟時代的到來，企業所面臨的市場競爭日益激烈，而市場的競爭就是人才的競爭。眾多企業把人才看做是企業的第一大重要資源，并且是惟一的動態資源。新員工是企業注入的“新鮮血液”，企業花大量的資源組織新員工培訓，而培訓的效果卻事倍功半。作為企業的管理人員，必須高度重視這些問題，對其進行全新的思考。

新員工入職培訓是指使一個社會人進入新組織變為一個企業人，通過企業的培訓使其熟悉組織環境，了解工作職責，與企業相互認識，相互適應的過程?？v觀世界優秀企業，無論是不斷掀起“藍色風暴”的ibm公司老總老沃森，還是被譽為“全球第一ceo”的杰克·韋爾奇，都認識到公司不僅是生產產品，更是制造人才的地方。同時，我們也看到許多企業在入職培訓上存在問題，我們迫切需要尋找解決的方法。

一、入職培訓中存在的問題：公司管理者在入職培訓觀念上的誤區

一些公司管理人員由于對培訓存在錯誤的認識，而采取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現為：

第一，認為培訓價值不大，只是給別人做嫁衣：管理者認為市場上勞動力供過于求，員工走了可以再找，或是他們認為員工得到了知識與技術后，容易跳槽；

第二，培訓成本高，組織負擔不起：部分企業只注重眼前利益，而放棄了培訓；

第三，新員工會自然融入工作：據統計，約有80%的企業沒有對新員工進行有效的培訓，直接將其分配到工作崗位上去。培訓實施過程中存在誤差。

許多企業進行了培訓，可效果卻不盡人意，主要原因有：首先，培訓沒有建立在科學的需求分析上，使培訓變成了一種隨意的、僵化的工作。其次，培訓內容缺乏系統性，項目單一，內容的相關性低。再次，培訓方法不當。許多企業在實施培訓時，仍然采取“培訓者講，受訓者聽”的培訓方式，在組織培訓過程中，企業管理人員缺乏應有的監督，使受訓者行為懶散，目的性不明確。培訓成果轉化率不高。

所謂的培訓成果轉化，是指受訓者持續而有效地將學到的知識、技能、行為和態度運用到工作當中，從而使培訓項目發揮其最大價值的過程。許多新員工經過培訓后就忘記了培訓內容；或是缺乏應用的機會；還有一些受訓者由于得不到上司、同事的支持，沒有動力將學到的技能運用到實際工作中去。

二、關于入職培訓問題的解決

1、管理者觀念上的轉變，管理者必須要明白如果新員工長時間內不提高績效，不能適應組織中的人，物和事，在很大程度就會選擇離職；培訓并不是造成員工流失的原因，管理者應從自身找原因，切實改善。

2、入職培訓過程中應做好培訓計劃

培訓計劃是管理者實施培訓前對各方面做的一種預測與設想。計劃的內容可概括為6w+2h：

（1）why即為什么要實施入職培訓，目標是什么。新員工進入一個新的組織，在價值觀念、文化背景等方面都存在相當大的差異，通過培訓，新員工能夠了解公司情況，熟悉崗位，從而適應工作。在做培訓前，組織必須明確企業的目標以及對員工的期望目標，這些目標需符合start原則，尤其是具體可量化原則。

（2）who即具體有誰來實施培訓。在培訓者的選擇上，最好選擇本企業的培訓師，這些培訓者應具有一定的培訓知識，培訓經驗和培訓技巧，樹立專業化形象。

（3）whom即對誰進行培訓。一般來說是針對剛剛進入公司的員工，有剛剛畢業的學生，還有來自其他企業的“空降兵”，也可以是那些入職時沒有經過培訓的老員工。

（4）what即應培訓哪些內容。一般包括：第一，了解組織管理制度信息；第二，建立員工的歸屬感；第三，組織的歷史及其組織文化；第四，使員工熟悉自己的工作崗位，以及各相關工作部門的業務。

（5）when即確定培訓時間。對于新員工來說，應該在其加盟的時候進行培訓，同時，培訓的時間要控制好，從科學家研究的數據看，人類的注意力20分鐘以后將呈現下降趨勢，因此，培訓最好在20分鐘內，否則效果會大打折扣。

（6）where培訓場地環境不應該吵鬧龐雜，周圍環境一般來說也得安靜，不受干擾。

（7）how即企業采取何種方式進行培訓。首先，進行企業層次的培訓，包括使員工近入角色和企業文化培訓兩個層次，具體可采用集中授課、小組討論、參觀等；其次，進行部門層次的培訓，包括業務技術能力培訓和崗位培訓，可采用角色扮演、主管輔導等方式。

（8）howmuch確定培訓費用。公司在進行培訓之前要做好經費的預算，其經費的確定可根據銷售總額或是經費預算總額的百分比來計算。提高培訓成果轉化。

成功的實現培訓成果的轉化將會給企業帶來好的效益。一個良好的積極的轉化氛圍是其前提條件，即上司和同事要給受訓者以支持與激勵。同時要將課堂學習與實際操作想結合。除此之外，要保持培訓的持續性，入職培訓結束后，管理者仍要全面搭建培訓平臺，將培訓作為企業的制度來進行。只有這樣，企業的培訓才能真正給企業帶來效益。

總之，新員工入職培訓是一個系統的工程，是實現員工發展與組織效益的雙贏的過程。企業應給予高度的重視，并要極力克制一些無效的培訓。力圖做到一份培訓，多份效益，實現個人發展與企業戰略目標共同完成。

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇7

根據客專公司《關于組織監理進行業務考試的通知》精神，為提高監理人員的整體素質，強化現場監理能力，全面提升牡綏工程實體質量。監理部決定八 月份的員工培訓計劃不在另行安排，已客專公司的通知要求為主要內容進行安排，具體安排如下：

一、根據客專公司組織考試所涉及到的內容，組織編寫考試復習（指導）提綱，考試內容主要以設計文件相關要求及鐵路工程質量控制要點（鐵道部質量安全監督總站印發）為主。力主簡明、易學易懂、與施工作業基本知識和監理工作常識內容為主，復習提綱制定完成后，于8月10日前下發監理分站和中心試驗室。

二、復習提綱分類確定為隧道監理工程師崗位、橋涵監理工程師崗位、路基監理工程師崗位、拌和站監理工程師崗位和試驗監理工程師崗位五種。三、復習提綱沒有包括在內的人員如分站長、監理部管理人員、梁場監理工程師或雖然有包括但涉及到兼職人員如拌和站兼職路基、路基兼管橋涵等人員、測量工程師等情況時，可在以上五種崗位范圍內，自己選擇一個崗位參加復習和考試。所有監理人員都必須參加考試，采取一人一卷制。

四、監理部的考試時間安排在建指考試前進行，具體時間另行通知。考試采用閉卷方式、以分站范圍集中進行，中心試驗室的考試由監理部派人監考，自己組織。

五、考試成績不及格人員另擇時間進行補考，仍不及格人員按照建指規定，給予清退處理。

六、建指的考試時間共兩次：第一次考試在8月末舉行，第二次考試在9月末舉行。9月份的各崗位復習考試范圍，主要以鐵路現行驗收標準為主。九月初監理部擬就復習提綱報建指審批修訂后，下發分站執行。

希望各監理分站、中心試驗室，按照本計劃認真組織監理人員進行業務學習，確保本月的學習目標兌現。

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇8

為提高公司人力培訓的效果，營造尊重知識、尊重人才的文化氛圍，促進全體員工知識、技能的持續更新，特制訂本實施辦法：

(一)提高公司管理人員的專業技能、管理本事與領導水平;

(二)改善全體員工的知識結構，提升員工的綜合素質、工作技能和工作態度，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司各項工作計劃與工作目標，以及提高員工的能動性，到達員工自我實現的目的。

一.培訓體系設置原則

(一)輪訓制的原則;

(二)全員培訓的原則;

(三)集中安排與自主學習的原則;

(四)一般與重點相結合的原則;

(五)培訓效果反饋的原則。

二.培訓課程體系設計

(一)崗前培訓

培訓對象：公司新進員工

培訓資料：(1)公司基本情景介紹：包括公司簡介、創

業歷史、企業現狀以及在行業中的地位、未來前景、經營理念與企業文化、業務范圍、組織機構及各部門的功能設置等;

(2)公司管理制度;(3)上崗前培訓：崗位職責、業務知識與技能、業務流程等。

培訓目的：經過對新員工的培訓，使他們加快認同公司文化和公司目標，了解基本業務知識與技能，更好地調整心態，進取地投入到工作中。

(二)員工意識、職責和技能的培訓

培訓對象：一般員工

培訓資料：(1)遵紀守法的意識;(2)愛崗敬業和職責意識的教育;(3)安全、質量、環保、成本意識;(4)應知應會及操作水平的提高;(5)開展名師帶徒活動等培訓目的：經過培訓讓員工遵紀守法、愛崗敬業，養成良好的安全、質量、環保、成本意識，熟練掌握本崗位的應知應會資料。

(三)專業技能的培訓

培訓對象：一般管理人員，包括：技術員、安全員、質量、調度員、班組長、專職管理人員等

培訓資料：(1)業務技能;(2)高新技術等。

培訓目的：經過一般管理人員的業務培訓及高新技術的學習，不斷提升管理人員業務本事和管理水平。

(四)綜合管理知識培訓

培訓對象：公司中層、主管

培訓資料：中層管理必備素能和方法等

培訓目的：經過對綜合管理知識的培訓，使管理人員掌握正確的管理方法，提高干部綜合管理水平。

(五)員工的自我學習

學習對象：在職員工

學習資料：專業知識、崗位技能、綜合知識及公司分發的學習書籍等。

學習目的：養成自我學習的習慣，提高自身素能。學習途徑：閱讀書籍、網上學習、工作中輔導或工余學習。

三、培訓的實施

(一)由公司統一安排的培訓：

1.輪訓：公司根據整體發展的需要，制定培訓資料，在公司分批、分層次進行輪訓。

2.公司內培：由人力資源部根據培訓計劃與相關職能部門共同負責培訓事宜的聯系與準備，人力資源部于培訓前用OA將培訓課程、參加對象、培訓時間、地點等資料通知各部門負責人，各部門負責人按通知要求組織安排員工參加。部門負責人于培訓當天安排參加培訓的人員進行簽到，并記錄缺席及遲到、早退人員，并于事后進行培訓的考核、評估與跟蹤。

3.公司外培，經公司領導班子同意后實施。

(二)由部門安排的內部培訓：部門根據培訓計劃對照實施，由部門負責人讓受培訓人員在培訓簽到表上簽名，并對培訓人員進行考核、評估，以確認受培訓人已掌握了相關資料。結束后將培訓教案表、培訓人員簽到表、培訓人員考核、評估情景交至人力資源部備案。

(三)自主學習：由學習人將有關學習資料與結果報部門負責培訓人員處備案。

四.培訓計劃

人力資源部年初編制培訓計劃。

五.培訓的考核與獎勵：

(一)參加培訓情景的考核與獎勵：

1.參培員工不得無故缺席，違者罰款200元。

2.參培員工應嚴格遵守上課時間，培訓教室內嚴禁吸煙及接聽手機，將手機等通訊設備置于震動或靜音狀態，緊急電話在教室外接聽;培訓講師授課期間，應尊重教師，自覺維護課堂秩序，不得交頭接耳、大聲喧嘩等，并在簽到表上簽到，不得遲到、早退、無故中途離開，違者罰款100元。

3.在培訓項目實施過程中，員工不服從管理，影響培訓工作正常進行的，罰款200元。

4.在培訓項目實施過程中，部門組織工作不力，影響培訓工作正常進行的，追究部門負責人職責并罰款200元。

5.參培員工確因工作或個人特殊原因不能上課的，需向人力資源部遞交請假條，并經所在部門領導、公司分管領導簽字批準。

6.年度培訓項目實施過程中，進取配合公司推進培訓工作的部門，酌情給予1000-2000元獎勵。

7.年度培訓項目實施過程中，進取參加培訓項目并表現突出的員工，酌情給予500-1000元獎勵。

六.效果評估：

(一)反應評估，測量受訓者對培訓的印象或態度。如，培訓是否有價值?員工是否從培訓中學習了很多資料?學員是否感受到培訓帶來的幫忙?使用問卷調查、座談會、心得、報告來進行。

(二)學習評估，主要測量學員經過培訓學習、掌握了多少資料，使用測試法來進行。

(三)行為評估，關注受訓人員經過培訓后行為改變的程度。如：培訓后，受訓人員在工作中的行為方式是否有所改善提高等。

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇9

一、初級選拔

（考核要求：1、評定出考核成績。2、依照弱項進行培訓。3、了解培養前途和使用崗位。）

1、盡量詳細的個人簡歷和家庭狀況簡介。

2、你認為自己有哪方面的工作能力，最適合干什么工作？

3、你認為干端菜送水的服務員能不能干出成績來？為什么？

4、你認為一個好的服務員應該具備哪幾個基本條件？

5、你認為人與人相處最重要的是什么？

6、你認為一名顧客從進酒店到離開，服務員有哪些基本的服務程序？

7、你知道我國有哪幾個著名的菜系？川菜的基本特點是什么？

8、當你與酒店同事或領導發生矛盾時你會怎么處理或表達？

9、當你對領導分配的工作不滿甚至不適合你時你該怎么辦？

10、你認為對顧客提供優質服務應該從哪幾個方面做起？

11、你認為酒店、顧客和自己的利益哪個更重要？其次是？

12、當顧客對服務和飯菜不滿時該怎么辦？

13、你認為一個發財制富或有出息主要靠什么？

請你擺一個五人就餐圖。

二、餐飲服務和知識訓練

（培訓要求：1、先學習熟記，在考試。2、以下各條都分組學習后考試。3學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授?？己艘e分。）

1、熟記員工守則，背誦后考試。（問答或筆試）

2、熟記服務員守則，背誦后考試。（問答或筆試）

3、熟記大堂服務管理守則、員工考勤細則。（問答或筆試）

4、熟悉掌握待客的一般流程。（問答或筆試）

5、熟悉了解宴會的接待規則。（問答或筆試）

6、熟悉了解川菜的基本常識。（問答或筆試）

7、熟悉了解本酒店的菜譜、酒水以及主打菜的特點。（問答或筆試）

8、熟悉掌握消費者的消費心理。

三、語言行為舉止訓練

（培訓要求：1、邊學邊示范。2、學完后考試。3、不要求很全，但要熟習要點。）

1、學習熟記待客的文明用語。

2、學習自我介紹的方式。

3、學習詢問顧客的方式。

4、學習推薦本酒店的方式。

5、學習向顧客、領導提建議的方式和做自我批評。

6、學講普通話和掌握語言藝術。

7、學習酒店接電話的方式。

8、學會和顧客、同事進行思想交流、

四、服務技能訓練

（培訓要求：1、每條專人講解，邊講解邊示范。2、服務員做好記錄。3、按講解的要點演習。）

1、怎樣迎接客人？

2、怎樣引導客人就位？

3、怎樣為客人沏茶？

4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜單并及時下單（下單的程序）？

5、怎樣傳菜、上菜？

6、怎樣為客人倒酒？

7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環境？

8、怎樣在照顧客人就餐的過程中調理點菜、餐具、臺面？

9、怎樣為客人分菜？

10、怎樣為客人撤菜、換菜？

11、怎樣處理飯菜質量和服務質量上出現的問題？

12、怎樣撤臺？

13、怎樣歡送客人？

五、服務案例分析和操作訓練

1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦？

2、客人按菜譜點完菜了廚房沒有怎么辦？

3、客人在菜里吃出了像鋼絲球絲、鍋刷斷渣、青蟲或別的渣渣等異物怎么辦？

4、不小心讓油水、飲料、茶水等弄臟客人衣物該怎么辦？

5、客人對飯菜質量不滿怎么辦？

6、客人因服務不及時、上菜不及時而發牢騷怎么辦？

7、客人想進包間消費而消費標準又不夠怎么辦？

8、客人因對飯菜、酒水、服務不滿拒絕付錢怎么辦？

9、客人因醉酒而行為不檢點，甚至破壞了酒店的公用設施設備怎么辦？

10、客人認為酒店提供的飲料、酒水等是假冒偽劣產品怎么辦？

11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家具怎么辦？

12、客人對服務員有越軌行為不檢點動作、語言時怎么辦？

13、客人消費完畢后要求酒店贈送禮品，而酒店有沒有怎么辦？

14、客人消費時間過長，已經超過了下班時間或影響到了下一餐時間怎么辦？

15、客人不小心將個人物品遺忘你撿到怎么辦？

16、客人消費金額少，又要求折扣怎么辦？

17、客人不小心摔倒、劃傷或湯傷怎么辦？

18、客人核對消費賬單發現收銀臺有多收錯誤時怎么辦？

企業員工培訓計劃書模板范文大全篇10

一.客戶永遠是對的

許多人都知道一個網絡笑料，跟愛情有關系，“老婆永遠是對的，老婆說東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒做好，而導致老婆出錯?！?/p>

同樣的道理，客戶永遠是對的，客戶之所以有那么多問題或錯誤，必定是業務員沒有盡到如實告知的義務，在客戶不清楚地情況下，難免發生這樣或那樣的問題，這就影響到業務員的素質和公司的形象。

二.忍耐與堅守

經驗往往是在事情的過程中得到的，而不僅僅是結果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經驗教訓的基礎

保險的故事

三.保持平常心和耐心

平常心怎么得到?處事不驚就是一個最好的例子。頭腦發熱很簡單，驚慌失措也是常態，但是在關鍵時刻，能冷靜分析，隨機應變，這其實也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。

世上的事都是正常的，之所以有人覺得不正常，是因為沒看習慣，其實看習慣了，也就正常了。

四.每天都是新的，所以用快樂的心和微笑去面對。

把工作當成生活的一部分，把工作當成游戲去做。你可以快樂的游戲，但不要把工作當兒戲。

五.最好的演員

世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺上也就有了發揮的空間。