物業管理的工作計劃模板

在實施計劃的過程中，需要定期對自己的計劃進行評估和調整，根據實際情況和需要進行相應的調整和改進。優秀的物業管理的工作計劃模板應該是怎樣的？快來學習物業管理的工作計劃模板的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

物業管理的工作計劃模板篇1

一、認真貫徹執行集團倡導的__貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為__、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍

物業公司由原_個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

三、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為_個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

在__個星期之前，我們已經做了_級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在__集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“____”，盡我們努力把創收工作做好。

物業管理的工作計劃模板篇2

一、定編定崗及培訓計劃

今年是__物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.__物業管理公司2.__管理中心)一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中__大樓物業費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

五、拓展業務、創收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

物業管理的工作計劃模板篇3

一、總的工作目標

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入__萬元，創利稅__萬元。

8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施

1、全面拓展市場

隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

2、夯實技術力量，提升服務品質

隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

3、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

物業管理的工作計劃模板篇4

物業管理公司試用期工作計劃自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，計劃工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：-是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。

在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對醫院所負責區域的衛生8常維護工作;

(3)完成對婦保與海關的開荒工作;

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作;

(5)完成醫院垃圾的清運工作;

(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關外圍地面沖刷工作;

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收獲

在20__工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，計劃起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20__工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷計劃經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

物業管理的工作計劃模板篇5

年度是__物業中心管理探索、穩步發展的一年，物業管理中心年度工作計劃。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨干，樹立__企業形象為宗旨，將物業管理規范化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對__物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：

一、年度的指導思想

以服務群眾為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有__物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。

二、年度主要經營指標

1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510戶物業費收費率達到98%以上。

2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業費要達到全額收取(包括3號樓的物業費供暖費)。

4、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。

6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。

7、E區指標另行修訂。

三、年度管理指標計劃

緊密圍繞__物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用戶服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：

1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務、構建和諧、贏得業主滿意。

3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為企業支柱，樹立__企業形象。

(1)村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。

(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。

(4)管理規范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。

(5)定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立__物業形象。

(6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。

四、年度的基礎準備工作：

1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇__。

2、做好專業化物業管理流程的準備。使__管理的項目，都能夠通過規范的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的準備工作。

4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。

5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

五、年度主要工作計劃

1、規范服務、構建和諧

以“規范服務、構建和諧”為主題，進行深入規范化活動，以服務業主為為重點，規范物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動__物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規范服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

(1)知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主(臨時)公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。

(2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式了解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。

(3)親情：在“元旦”、“春節”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現親情，凝聚人心。從業戶最關心的問題入手，切實為業戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業戶回訪、征求業戶意見等;

(4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意

__物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為__在豐臺區樹立良好的品牌

4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支

5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產工作

項目保衛及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6、加強社區文化活動，促進精神文明建設

發揮__物業中心本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。

7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平

通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對__物業管理中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：

(1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異?，F象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;

(2)在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;

(3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。

六、各部門工作計劃：

1、行政部：

一、年度將接管世紀風景E區，行政部將提前做好以下準備工作：

⑴配合工程、物業、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業主入住等相關資料、表格、并聯系印刷工作;

⑵準備和購置辦公用品;

⑶注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，

⑷配合各部門進行E區的接管、驗收、入住工作。

二、完成E區入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規范，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

②質檢工作：和領導協商，爭取下半年出臺質檢細則，各部門按標準執行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。

③在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

2、物業部：

實現物業專業化管理，迎接小區業主順利入住，為住戶營造優美、舒適的居住環境，是年度物業部的工作目標和努力方向。

①業戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業戶、客戶服務。

③加強與業主的溝通，物業部人人要建立自己的客戶群體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。

④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。

⑤根據與保潔公司簽訂服務合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶營造優美、清潔、舒適的居住環境。

⑥積極開展社區文化活動，營造溫馨、健康的社區生活環境。

⑦對入住業戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。

⑧開展豐富多彩的社區文化活動 為業主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便于業主的認知和監督。

⑩做好園區內的衛生清潔、消殺防疫、環境保護、綠化管理等基礎性服務工作。

3、工程部：

(1)設備設施的計劃保養工作：

①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

③消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。

⑤業戶裝飾裝修已基本接近尾聲，年度將全面進行樓道、電梯廳等公共區域墻面的粉刷工作。

⑥根據實際情況對各類設備(水泵、風機、電梯等)進行維護保養。

(2)完善配套設施：

①督促開發建設單位完善園區道路照明設施。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作。

③督促開發將樓四周沉降部分進行修復。

(3)節能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節能型。

③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。

(4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對四方景園五區的地下停車場、電梯等，安裝監控設備，以降低__物業管理中心人力成本。

(5)提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主著想。對業主委托的事情要認真做好，對業主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。

(6)解決房屋遺留問題：配合開發單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。

(8)環境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。

(10)E區工作計劃：

①前期介入：

時間：20__年10月～年度3月;

目的：介入E區的施工管理，從物業管理的角度出發，參與E區的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

要求：熟悉和掌握E區所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序，對發現的問題進行詳細記錄，提出相關的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質量，減少接管后的返修工作量。

②接管驗收：

時間：年度3月～年度4月

內容：⑴制定物業接管驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區的接管驗收工作順利進行。

⑵針對驗收結果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業主順利入住。

③返修管理工作：

針對業主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務內容，做好裝修手續的辦理工作，確保裝修手續辦理率100%。

⑵做好日常裝修管理工作，隨時關注業主裝修情況，發現違章行為，及時予以糾正。

⑶與各部門通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住戶利益的行為發生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設施：根據E區實際情況另行制定相關計劃。

⑵節能管理：根據E區公共區域、地下停車場以及其他現有設備，采取措施，挖掘節能措施。

⑶其他管理工作：根據實際情況另行制定工作計劃。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閑雜人員進入，保證業主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。

⑵消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑶車場管理：

加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據錢款清楚，交接清楚。

七、年度的六大希望

1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系。

6、強化項目管理能力。

年度是__物業管理中心成長壯大的一年，在物業市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節。細節貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在“轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開發與村委會提供的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。在村委會領導下下，努力進取把握機遇，讓開發和村委會感到“我們行、我們一定行”　!

__物業管理中心

年 月 日

物業管理的工作計劃模板篇6

尊敬的業戶：

您好!

為提升______物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公布我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

八月工作總結

1環境管理服務部

1、小區水池的清掏與沖洗;

2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;

3、小區架空層、路面的沖洗;

4、小區傾斜樹木扶正;

5、“美城美園”工作整改;

2物業管理服務部

1、對商業街裝修和材料堆放規范管理;

2、小區車輛停放管理規范苑區車輛停放;

3、小區井蓋油漆翻新;

4、樓道公區雜物垃圾清理;

3工程維修服務部

1、第三方施工進度跟進;

2、小區遺留問題跟進;

3、設施設備保養、檢修;

4物業服務中心

1、8月社區文化活動開展;

2、______催費工作的繼續開展;

3、____地塊的收樓手續的辦理;

4、______幢收樓資料的交接。

九月工作計劃

1環境管理服務部

1、病蟲害防治及四害消殺工作;

2、苑區樓道衛生細化;

3、________綠化品質提升;

2物業管理服務部

1、加強____別墅裝修管理;

2、加強____裝修垃圾堆放;

3、張貼______層顯以及標識;

4、加強小區車輛停放規范;

3工程維修服務部

1、第三方施工進度跟進;

2、小區遺留問題跟進;

3、設施設備保養、檢修;

4物業服務中心

1、9月社區文化活動開展;

2、____收樓手續辦理;

3、催費工作的繼續開展;

4、中秋的節日裝飾的布置。

物業管理的工作計劃模板篇7

保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓率100%；

不合格項整改率100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發事件快速反應率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20__年11月1日至20__年2月8日），

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

物業管理的工作計劃模板篇8

即將辭去20__年，又將迎來嶄新的一年20__年!在這年終結尾之際，我有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20__年一年的工作總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應情況表》，記錄業主來電來訪所反應的各種問題及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二是完成信息發布工作。本年度，我共計向小區住戶發放各類書面通知約20多次，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰。

同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三是完成物業費、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業費及暖氣費是物管員工作中的重點，我負責的友誼小區1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20__年12月底共收繳187戶34萬暖氣費，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區天然氣入戶安裝費74戶24萬。辦理入住開水電卡手續200戶，進行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業主投訴處理工作。20__年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯系房地產開發公司及各類維修人員300余次，協助公司工程部技術人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件(次)，業主投訴報修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進行業主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區業主檔案230份，并持續補充整理全部業主電子檔案。

三、存在的不足

雖然，我在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;二是與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強;三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業主對物業服務工作不理解;

四、20__年工作計劃

展望20__年我要努力的方向有：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識;第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協調與溝通;第三，努力提高個人的“雙語”水平。

針對以上幾個問題，在20__年工作中，我將吸取經驗與教訓，努力提高服務技能與管理水平，把工作做到更好。最后預祝虹雨物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業管理的工作計劃模板篇9

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間__名邸物業服務又走過了一年，迎來了新的一年?；厥走^去的一年雖有艱辛，也有快樂！特別是物業中心在日常管理服務中得到了業委會所有領導的關心和指導，還有廣大業主們的支持、理解！使得物業服務工作很順利地開展，在此，物業服務中心全體員工衷心感謝業委會所有領導及廣大業主們，有你們的支持和理解，__名邸小區“業主自治管理”會越走越好！

一、物業服務中心

兩年多時間__名邸小區“業主自治管理”所發生的變化，有目共睹，已成了知名度頗高小區，常常有外區的業委會人員來小區取經，且新聞媒體（浦東電視臺）多次做了深度報道。9月份，浦東新區地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設兵團，社區管理考察團來小區參觀取經，高度贊賞“業主自治管理”這一創新的物業管理模式。

這種管理模式不同于物業企業管理模式，從環境衛生、綠化樹木、保安服務、維修服務等各項服務上，就讓小區里的業主實實在在享受不一樣的物業服務。今天__名邸小區的變化，主要得于小區業委會、全體業主、物業中心的共同努力！希望__名邸小區繼續超越昨天，走向更美好的明天！

物業中心在做好日常物業服務同時，有計劃、有步驟的開展一些土木修舊工作，在不斷的探索及業主支持中提高我們的服務質量，逐步完善規章制度、服務要求、及各服務崗位責任制的落實。今后的工作仍需得到業委會各位領導的關心和指導及廣大業主的支持、理解！物業服務中心全休員工同心協力，將“自治管理”規范化、專業化、努力著、真誠地為業主們服務。

3月份高行鎮提出申報創建“國家衛生鎮”，為配合高行鎮做好國家衛生鎮評審工作的指導意見（試行）規定，轄區所有物業小區、菜市場、街面等全部納入衛生檢查之內。對所有新、老小區的日常管理、衛生情況進行常態化管理。本次創“衛”工作更重要還是提升整個高行鎮的環境衛生以及周邊商圈配套的影響力。

在配合高行鎮創“衛”工作時，物業中心主動地將小區外的橋下垃圾做清理，保潔、綠化員每天對區域內公共道路清掃的干凈整潔，且小區內停車很有秩序，新區愛衛辦、鎮創“衛”檢查組，多次到小區抽查環境衛生，每次抽檢合格，非常滿意。

年初，東、西區公共道路內監控設備全部正常使用，有部分盲點處又新增了數只監控，全方位監控小區的安全，有了這些監控設備技防，時時刻刻發揮著重要作用。另，東、西區的電子圍欄設施于今年3月已經安裝使用三年，質保期過，偶爾會出現一些異常問題，下半年請了技防專業人員逐一分段檢修、調試修復，現已恢復正常使用。

6月18日東區安裝的新式道閘正式啟用，這臺設備屬于機動車牌識別機，小區業主的私家車牌號錄入系統，車輛進、出小區門口時瞬間識別、自動開閘、一車一桿。新道閘的啟用，有效控制外來車輛的進入，增加了保安的工作效率，同時提升了小區的品質。

9月份物業中心對小區內和區外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長時間使用已經模糊看不清楚，特別在小區外橋下轉彎處，存在著安全隱患，更不能起到安全作用。另外在小區內有隱患點又新增反光鏡2只。

小區路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題，經常不斷地修路。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經__）、車輛進出頻率高，特別是在夏季、雨季里破損率相對更高，經過雨水浸泡、機動車頻繁碾壓，（還有新修過的石路未干透等）很快出現石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路兩側石頭基本沒有松動、破損現象。

針對石頭路面這一特性，如不及時修復就會有大面積石頭松動破損。原小區路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石，“業主自治”后，現在只要發現路面石頭有松動、破損物業隨時安排維修師傅修理，這樣即節約了人工費，又不會出現大面積路面石頭破損現象，石材由物業中心購買。

10月下旬，物業中心對東區存有安全隱患的圍墻，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進行更換、刷木油，并對墻體重新粉刷。

二、工程部

3月份物業中心維修師傅對東、西區的木質垃圾桶進行全部整修、刷木油，另對東區景觀木橋年保養刷木油。日常對小區所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等，有損壞及時的進行全面修復。東、西區圍墻燈、高桿燈的維修，進入小區馬路兩邊的路燈維修。6月份西區圍墻燈出現多處短路問題，線路老化無法開啟，經過一周時間將部分短路、老化的電線換線后，現已全部亮起。

另，物業維修人員在日常維修工作之余，對東區路面石頭松動、損壞、破損全負責修復。物業服務中心全年共接到業主各類報修965次，總體修復率達到96%以上。

三、綠化、保潔部

西區的綠化、保潔服務人員是西區業主自聘人員為西區提供服務。在日常保潔、綠化后，還特別對區內隱蔽處的垃圾做了徹底清理，公共部位大樹做日常修枝，路面石頭松動、破損的及時修復，隨叫隨到的工作態度。

東區的綠化、保潔服務人員沒有變化，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務。東區保潔人員在春、夏雨季、臺風到來之前，對東區每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹葉、或垃圾堵塞天溝。

今夏連續的高溫天創歷史之最，一個多月的酷暑天氣對小區物業的各項工作都是很大的一次考驗，高溫期間小區內的樹木、草坪、道路兩邊的麥冬，經高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下，物業中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒，東區、西區綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草，以人工灌溉澆水，對遭受蟲害的樹木，小區內的蚊蠅進行多次噴打藥水，使其成活，整個小區內的綠化生機盎然，花香飄逸，綠草油油！

9月份受臺風“莫蘭蒂”，10月份的臺風“海馬”影響，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達到大暴雨程度，盡管天氣風較大、雨更大但我小區周邊道路未出現積水，公共道路上無明顯積水，小區里的綠化、樹木也未受到大風、大雨的影響。主要是物業中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認真，每天衛生清掃徹底、隱蔽垃圾及時清理和認真負責分不開的。

12月底，物業中心將東區主干道花盆內的吉祥草更換成季節性花卉，花盆里栽種植一些季節性花卉，美化了小區環境的同時也提升了小區的品質。

四、安保部

1、西區監控、東區的監控系統全部正常運行，這對保安部全面監控小區安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了，人防也不可松懈，這樣才有和諧、平安的小區。

2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》，外環以內禁止燃放煙花爆竹，希望業主們能遵守條例，為了您和您的家人，“安全”二字請牢記。

3、11月中旬一天下午，西區一位男業主（外國人）急匆匆地跑到保安室請求幫忙，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了，包內有各類證件、現金、物品，下車時沒有索要發票，不知怎么辦，心里很急！（出租車進入小區門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機呼叫，物業中心、保安領班立即到西區門崗，了解情況后馬上打電話給出租車公司，希望找到這輛出租車。通過出租公司調度的定位很快找到了這輛車，此時該車已經到達浦東機場，與調度說明情況后，呼叫司機看到后座位包包仍然在，隨后通知業主包包找到了，當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來，業主十分感謝。

4、對小區裝修人員、家政人員必須出示在物業辦理的出入證證件，進出嚴格管控，業主搬家大件物品必須到物業辦理出區證明，方可放行。

5、年前加強保安部所有隊員防火，防盜的安全培訓，做好防火、防盜、等安全工作，要求每位隊員嚴格執行物業中心及保安公司的規章制度。

6、目前小區監控系統全部正常運行，保安隊員決不能放松對每一個角落的監視、監管，技防、人防同時抓，決不松懈，保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度，增加巡邏頻率、保安人員負責制等來保障小區安全。

小區是“自治管理”服務，物業中心日常所有服務主要靠廣大業主們的物業費，這里沒有任何其他收益（包括停車費）如，有些業主不交物業費或延遲交費，就是對大多數業主利益的損害，相信我們小區所有的業主都是高素質業主。若你需要我們幫助解決一些事情，物業中心會盡心盡力，若解決不了，物業中心也會幫助協調，上報居委、鎮政府等，不論任何事情、問題大家齊心協力去解決，不要以拒付物業費為理由，這樣反而損害你自己。

讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園！同時希望在新的一年里一如既往地得到所有業主們的支持，物業費收繳率能達到100%。

雖然“自治管理”取得了一點成績，主要歸功于業委會各位領導的無私奉獻以及小區內大多數業主們的支持、配合！謝謝你們！物業服務中心所有員工將不斷提升服務質量、完善崗位職責，盡心盡責地為每一位業主服務。截止20__年12月底，小區物業費收繳95.29%，（西區物業費收繳97.64%、東區物業費收繳92.94%）這充分體現了小區業主們對“自治”管理的認可，以及對物業中心工作的支持和配合！

今年物業中心發放“業主滿意度調查問卷”表108份，收回97份。問卷測評分：物業管理綜合服務評價95.21分，其中客服服務評價95分、維修服務評價91.5分、保安服務評價91.3分、保潔服務評價90.6分、綠化壞境評價89.2分，小區社區文化建設35分，同比去年各項略有上升，希望在20__年，物業中心各項服務再上一層樓。

五、20__年主要工作

1、備東區景觀河道內壞舊設備的修復；

2、東區保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；

3、要求保安公司加強服務意識，制定年度工作要求；

4、要求綠化、保潔供商服從物業中心管理、規范工作等；

5、保安部堅持治理小區內、外公共道路上亂停車的管理工作；

6、日常物業管理服務及物業費收繳工作；

物業管理的工作計劃模板篇10

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下企業工作計劃

x物業企業自成立到現在，在企業領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業企業達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），x物業管理有限企業正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發揮x物業企業的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評；

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的'凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識

為了提升服務水平，我們將推行＂全員首接責任制＂.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進＂一站式＂全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》；

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音；

3、制定切實可行的管理措施，推行＂首問責任制＂；

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等；

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進；

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會；

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；

向物業企業主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率%；

2、小區業主對服務工作的滿意率達%以上；

3、急修及時，返工、返修率不高于x%；

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。