物業工作計劃書模板
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物業工作計劃書模板篇1
為了__物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得__物業通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木的水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是__物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.__物業管理公司 2.__管理中心)一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費__萬元(__×20%)，一共為__萬元。其中__大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在__萬元之內(不包括__元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現48人計算)
2.自擔水電費：__萬元。
3.稅金：__萬元。
4.其它：__萬元。
五、拓展業務、創收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時間待定）
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內部的維修、粉刷。
3.樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4.消防報警系統的維護、清洗、調試。
5.管路系統的更換。
物業工作計劃書模板篇2
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是2009年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、__華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"__華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
三、__居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、__項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
物業工作計劃書模板篇3
為了__物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得__物業通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木的水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是__物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.__物業管理公司 2.__管理中心)一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費__萬元(__×20%)，一共為__萬元。其中__大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在__萬元之內(不包括__元以上的修理費用)，其中：
1. 人員工資包括三金總額為：__萬元(按現48人計算)
2. 自擔水電費：__萬元。
3. 稅金：__萬元。
4. 其它：__萬元。
五、拓展業務、創收計劃
1. 計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。
2. 組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1. 保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2. 每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。
3. 完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4. 五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5. 保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時間待定）
1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內部的維修、粉刷。
3. 樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4. 消防報警系統的維護、清洗、調試。
5. 管路系統的更換。
物業工作計劃書模板篇4
光陰似箭日如梭，轉眼間20__年已經過去?；仡櫸覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務情況匯報如下：
一、好的方面：
（一）思想穩定，目標明確。
本部有__名隊員，__名退伍戰士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態度，樹立自己的發展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環境。
（二）制度完善，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現的問題，采取說服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。
（三）注重團結，聽從安排。
部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。
（四）培養素質，提高水平。
注重對隊員的相關業務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20__年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發了他們的工作熱情。
（五）加強管理，創造效益。
為了加強小區的車輛管理，為業主提供一個安全和諧的生活環境，為業主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用__元，在解決業主車輛安全問題的同時也為公司創造了一定的經濟效益。
二、在總結好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：
（一）創新意識不強，主動性不夠。
所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的發展志向，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。
（二）業務水平不精，素質不全面。
通過在一年來發生的幾起突發事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現__月__日巡邏崗發現小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發事件處理預案，組織隊員進行了一次突發事件的實際演練。增強隊員處理突發事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
（一）加強隊伍建設，增強全面素質。
以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發面素質為目標，切實增強隊員的業務知識水平為發展方向，團結協作，克服困難。
（二）樹立良好形象，打造優質品牌。
充分利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環境為出發點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造，勇攀高峰。
（三）搞好安全保障，體現部門風采。
不斷提高安全意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類事件發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。
由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊。我們的工作方法也還有待進一步的創新和改進。工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的發展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態度去糾正出現的問題。
物業工作計劃書模板篇5
于____年內，物業公司計劃通過下列各項工作，樹立起領導__時尚魅力之全心全意全程為業戶服務之形象，逐步完善__步行街之各項管理工作，為步行街業戶提供更優質而專業的服務。
1.協助步行街后期工程
步行街土建工程已基本完成，預計在____年2～5月份會進行設備安裝試調及室內裝修工程，屆時本本物業公司會全力協助發展商對上述工程之監管及跟進，并就物業管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需。
2.完善停車場管理
物業公司擬于____年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發事件發生：
2.1于停車場入口豎立停車場規則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關規定。
2.2針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現狀，建議發展商能考慮重新進行改善工程，并由專業之公司標劃車位及車道指示。
2.3劃分租戶月租車輛停放區，購物臨時車輛停放區，好又多臨時倉儲區及完善御貨區管理制度。
2.4申報停車場收費批文及于本車場內公示，開始實施收費。
2.5于停車場內各隱蔽處加設閉路電視監察系統。
3.辦理交收鋪手續
從發展商處接管步行街物業，為小業戶辦理鋪位交收手續，并爭取當年度所有租鋪位全部營業。
4.收取管理費
物業公司擬將于____年6月份起正式向業戶收取管理費(具體視開業時間及租賃協議而定)，物業公司將會在此之前安排到物價局申報有關管理費收費標準及做好向各業戶的宣傳，解釋工作。
5.業戶二次裝修的監管
物業公司將根據裝修手冊內有關規定及流程為業戶辦理手續及進行監管。
6.為業戶提供有償服務
物業公司擬為業戶開設多項有償服務，(包括協助提供辦理營業執照，家政服務、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等)，既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務。
7.節日裝修
于傳統節日期間，如中秋節、國慶節、圣誕節、新年、農歷春節等，物業公司會于步行街內進行適當的節日裝飾及配合發展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽度，增強租戶對步行街之歸屬感。
8.設計及落實步行街永久性標志
為樹立__步行街時尚魅力之高級商業形象，物業公司將與有關設計公司聯系，為商場設計及安裝一系列之企業CI形象標志。
9.工程
9.1接交步行街公共設備及公共地方
物業公司將于有關設備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進行協商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方。
9.2跟進遺漏工程
物業公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關租戶遺漏工程，并擬定相關之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。
9.3指定及落實設備長/短期維修計劃
隨著步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業管理公司工程部將制定一套完整的&39;設備長/短期維修保養計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設備進行維護保養，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長設備的使用壽命。
9.4外判工程
根據步行街的運作情況及從節約管理成本的角度考慮，部分專業設備的維修保養工作將有可能需外判專業的承辦商，于外判工作中，物業公司基本會采用公開招標的方式選聘有關承辦商。
9.5人員招聘及培訓
至步行街全面開業前1個月，物業公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總人數約為40人。并結合現在職員工，加強進行培訓，除向各員工提供一般性物業管理基礎理論知識培訓外，物業公司亦會通過講座、考試、現場指導，參觀及與其它管理公司就物業服務工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業管理、工程、消防、突發事件處理、服務禮貌、意識等各方面專業培訓，旨在增強員工的服務意識及專業知識，提高物業公司整體業務水平。
9.6清潔管理
根據公司實際運作情況，提供自建及外判清潔服務兩種方案，以于開業前進行運作。
9.7消防演習
物業公司成立業務消防隊，于日常工作中重點培訓消防知識，擬在開業前進行一次消防聯動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習。
9.8完善物業公司內部管理
物業公司擬通過下列措施進一步完善內部管理。
1)制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。
2)完善各部門的工作手冊及規章制度，每半年檢討并審核一遍。
3)徹底明確及落實各員工的崗位職責。
4)加強物業公司內部紀律，完善獎懲制度。
5)建立并實施ISO9002內部文件、資料管理制度。
6)建立采購公開招標制度。
7)加強財務成本核算與控制，節約開支。
總經辦
物業工作計劃書模板篇6
新的一年即將來臨，我們物業部門總結了如下的幾點作為20__年的工作總結，全文如下：
一、20__年日常管理工作目標完成狀況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要資料之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
(1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
(2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務必提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與推薦；
(3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；
(4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
(5）從20__年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
(1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；
(2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕；
(3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；
(4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
(5）前期階段由于各方面的.因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
（三）公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，__作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：
(1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改；
(2）在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
(3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標；
（四）環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。121）每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內持續了停車場良好的衛生狀況；
3）在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發生；
（五）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據__小區綠化施工進度，配合公司用心做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20__年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的潛力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使__早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業工作計劃書模板篇7
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入--家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20--年工作計劃要點
20--年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在--年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
物業工作計劃書模板篇8
～年是___櫥柜門業精品城調整、改造的一年;四、五層招商可持續發展的一年;實現成為___股份有限公司一個新的經濟增長點打基礎的一年。為此，我們要以招商調整、抓經濟效益為中心;以人為本，抓好兩個隊伍建設為核心;以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業專業商城的新城商城新型業態的管理模式，以大廈物業管理為基礎，全面做好物業管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發生。
以“觀念創新、強化服務、愛崗敬業、真抓實干?！睘樽谥既嫱瓿蒧_年公司制定的各項任務和經濟指標。
一、__年總經濟指標：770萬元。
(一)___櫥柜門業精品城攤位租賃費(含物業費)656萬元、廣告費8萬元;
(二)中城大廈物業費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、～年度___公司的主要工作
(一)加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業文化;
1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：
經過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發現，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在～年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核;績效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業主、業戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓，除由辦公室現有人員負責培訓外，還將外聘相關領域的優秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。
4、統一著裝、展示企業文化、樹立企業形象：
在～年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為___物業公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業主業戶中樹立起我___物業的良好形象。在統一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內外環境，按照相應的規章嚴格檢查，使我___物業真正成為一家管理高效、辦公環境整潔優雅的現代化、高素質的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監控等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。
(1)加強治安綜合管理。大力清查商鋪內易燃易爆的物品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監護。對有如上違反有關規定的業戶，予以嚴肅處理,我們發現一件，處理一件。
物業工作計劃書模板篇9
根據×城市物業管理的現狀，__物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發揮__物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向zf物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、__物業公司的各項規章制度
2、__公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升__物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源
整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
物業工作計劃書模板篇10
一、指導思想與工作目標
__年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和__年工作要點 ，物業服務中心__年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
2012物業年度工作計劃的延伸閱讀：如何制定新年度工作計劃
不要把工作計劃當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個機會， 重新檢視自己的職場生涯規劃。研擬工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。在內容上，對主管而言，你是在設定明年預計達成的工作目標，對自己而言，是在設定自我突破的計劃。研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標。
別忘了公司目標與個人目標 主管在設定你的下年度工作內容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必須先仔細了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學習?是薪水?還是發展另一項專才?如果你想要的是學習新技術，你的工作計劃就必須加入學習計劃;如果是想增加收入，就必須研擬增加業績的計劃，或是調換部門的準備計劃。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。
計劃合理但要具挑戰性 接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰性」。如何避免好高騖遠，設定合理的目標呢?多數人在研擬計劃時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標是否太過理想?研擬的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或學習上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠，但也得設定自我挑戰的計劃。
目標數字化、行動具體化 有了上述的準備與調整，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：
1.目標數字化 只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作計劃的目標與內容數字化，例如時間化、數量化、金額化。甚至，連學習計劃都可以數字化，例如，你預計花費多少時間學得某類技術，或通過某項認證。
2.行動具體化 有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執行計劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。
3.學習計劃 你應該同時研擬年度的自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規定學習計劃是工作計劃應具備的項目。學習計劃應該清楚的包括：學習項目、學習管道與時間、預計對自身工作產生的效益，以及希望公司給予的協助。
4.與主管面對面溝通 我強烈建議，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標，例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門，或是3年內希望擔任主管職等，請主管針對工作計劃與學習計劃，給予建議。
總之，不要把研擬工作計劃當作是交差了事的例行事項，應該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。
物業工作計劃書模板篇11
一、提高思想認識，加強組織管理
我校自改建以來，始終重視校園綠化及品味建設，尤其對校園綠化管理工作高度重視，由總務主任負責指導檢查工作，加強管理。切實保障綠化工作扎實有效地開展，力求校園綠化盡善盡美。
二、加強校園綠化，美化校園景觀
我校改建時就進行了綠化布局，地面有草坪、綠化帶、長廊有紫藤，使整個校園春有碧草、夏有鮮花、秋有碩果、冬有綠葉，三季有花，四季常綠。今年我校還將調整綠化布局，查漏補缺，增添花草樹木，使校園充滿勃勃生機，處處春意盎然!
三、加強常規教育，強化綠化意識。
我校常規教育之一就是教育學生愛護花草，不踐踏草坪，不折損花草，常澆水、多施肥。每年植樹節我校都要在全校范圍開展全民愛苗護綠活動，意在號召全體師生愛護花草，珍愛綠色，增強師生的環保意識。我校還積極利用國旗下演講、宣傳欄、黑板報、主題班隊會等形式對學生進行教育，樹立愛護花草、珍愛綠色的意識，營造人人關心、支持、參與綠化的校園氛圍。我校將新學期開學第二周定為校園綠化宣傳周，將三月的第二周確定為校園綠化活動周，加大綠化宣傳及活動力度，使綠化意識深入人心、落實在行動上，力求做到校園人人愛綠化、處處有綠色，步步有景觀。
四、加強綠化養護管理，措施到位。
學校每年投入5萬元資金，用于綠化維護與保養工作。具體綠化工作如下:
1、2-3月對校園現有的花草樹木進行一次修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把死了的花草樹木補栽上。
2、4月把基建牽設到的花草樹木移栽好，并給所有的花草樹木施一次肥。
3、5-6月對校園所有的花草樹木進行一次病蟲害防治。
4、7-10月對校園所有花草樹木進行正常的維護和養護，并在9月份對所有花草樹木進行第二次病蟲害防治。
5、11月再對校園所有的花草樹木施一次肥。
6、12月對校園所有花草樹木進行剪枝修整，做好花草樹木的安全越冬工作。
物業工作計劃書模板篇12
為做好20__年的工作，特制定20__年物業管理辦公室工作要點：
(一)大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。
(二)加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識，減少矛盾糾紛的發生。
(三)進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
(四)督促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。
(五)組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、優化組合等工作，保證我區物業服務質量。
(六)基層工作網絡與社區建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專干，物管辦也不管社區干部，有許多協調方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專干的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。
(七)小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了多次重復投訴。
下一步盡量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。
回顧20__年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。
物業工作計劃書模板篇13
20__年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20__，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20__。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，優秀的團隊!
一、工作回顧
回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面：
第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。
第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗和點名制度；加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.
第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本著盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規律后，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務意識”，力求限度地滿足租戶需求；推出的創新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。
二、年度工作設想
20__年，對于公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨著：
一 我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢
二 在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?
三 是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20__年和20__年我們理直氣壯地說我們物業是一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。
從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20__年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。
__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。
三、確定三個工作目標：
(1)、強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業中的精英。
(2)、強化現場管理，讓大廈每一個細節成為可學習的精品；
(3)、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20__年度工作總結和20__年工作設想。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
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（一）制度方案有待完善
形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在2__年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確
無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，2__年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。
（三）在2__年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件
有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在2__年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司2__年度員工培訓計劃方案》，該方案于2__年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位
檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此2__年這方面的工作需要更規范、全面的`管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。
（五）企業文化的建設在2__年仍需給力
為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在2__年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司2__年度員工群體活動計劃方案》，該方案于2__年4月01日前提交）。
通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。
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為了物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得物業通過對x大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是物業公司運行的第一年，實行二塊牌子（1、物業管理公司2、管理中心）一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）
今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費__萬元（×20%），一共為。萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在__萬元之內（不包括__元以上的修理費用），其中：
1、人員工資包括三金總額為：__萬元（按現48人計算）
2、自擔水電費：__萬元。
3、稅金：__萬元。
4、其它__萬元。
五、拓展業務、創收計劃
1、計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。
2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1、保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的'運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
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20__年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20__年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。