運營主管述職報告范文

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，改變自然是不同的，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面是小編收集整理的運營主管述職報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

運營主管述職報告范文（篇1）

20__隨著時間的腳步，漸漸地離我們遠去。20__年漸漸清晰的面孔，使我們對于新的一年，有很多的愿望，同時，對于即將成為回憶的20__，我們也有自己的收獲。在過去的一年，在酒店領導及各部門的幫助下，我順利地完成了部門及個人的工作指標；在孫總的指導下，我在酒店管理中的品質要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理對于我來說，猶如一扇窗，讓我看到了更廣闊的世界，同時，也讓我知道學無止境。

20__年是我就任部經理的第五年，部作為經營性部門，今年部門營收完成情況良好，整體人員隊伍情況穩定，來自于團體的力量使我倍感欣慰。在這里，感謝酒店孫總及各部門支持，為我工作的順利開展提供了動力，也使我的工作方法有了很大的改善。20__年，“提升經營空間、改善服務質量、塑造團隊效率”的經營理念一直被我牢記于心，與團隊一起致力于營收與品質的同時提升，在前進的路上思考與提升并行。在日復一日的工作中，我部門全體員工盡心、盡力、盡職、盡責地開展工作，重點和品質同時提升，用聲譽和優質的服務贏得區域會員及?？偷?肯定。

在此，我對這一年來履行職責情況及下一步工作方向等方面向大家作以匯報，懇請孫總、鄧總及各位同仁予以評議。

一、職責履行情況

萬事始于初，工作也是如此。如果沒有一套完整的合理的工作計劃，一年的工作就沒有框架可尋。我是康部部門的經理，在年初，我與我部的管理人員制定了經營指標分配、創造營收、改善服務質量、健全管理機制、塑造團隊效率等一系列計劃，把“提升經營空間、改善服務質量、塑造團隊效率”貫穿到全年的工作，結合酒店經營實際與崗位職責，工作履行情況如下：

1、明確工作重點

作為經營性部門的負責人，要對部門的工作心中有數。對于工作重點加以明確，確定努力方向。結合部門實際，我把經營管理工作、經營指標放在首要位置。酒店經營的目的是雙盈，既是社會效益和經濟效益的雙重收獲，實際這樣的收獲注定要經歷和諧、漫長而又艱辛的過程。

20__年，我部經營管理劃分三大部分，重點作好區域重要vip的全程接待（市、局、辦領導）天天游泳的接送工作、確?？刁w經營區域服務品質不斷提升、協調康體自營區域與租賃區域日常管理工作。

首先我把康體經營區域服務品質的不斷提升作工作為一個點，貫穿于全年工作的始終，長抓不懈。服務品質是事業久經不衰的保障，對于服務行業的酒店更是如此。所以，一年的工作思路非常明確，要確保雙重效益的營收，一定做好服務品質的提升工作，從細處著眼，從微笑開始，在賓客的心里留下溫暖的烙印。

市、局、辦領導每天都會來游泳，因此對于區域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神傳達給部門的每一個人，保證在時間上準時，在服務及時，使各位領導既有休息的時間，又不耽誤工作?？刁w中心會員卡的銷售，vip是銷售重點，我在服務品質上保證會員持之以恒的信賴于我們，我就要在服務品質上做足功課。

康體自營區域與租賃區域日常管理相輔相隨，在我任職五年來，從沒有松懈過。截至年底，酒店已經步入經營接待的高峰期，各類重要會議接踵而至，租賃區域工作變得繁重。于是我就把酒店的整體娛樂、接待水平、重要會議接待不拉后腿等作為必修課，在酒店的經營中找答案。在租賃區域的管理方面，我部門嚴格管理、指導，區域核心問題和核心管理等順利地執行指令，同時針對指導區域的經營管理中的盲點，加以引導、提升，

提升租賃區域的服務品質，經營管理一體化趨于完善。

2、努力創造營收

游泳池的會員卡銷售工作就要是開拓新會員、維系老會員，由會員所帶動的影響力不可估量，他們口口相傳的口碑是提升酒店知名度與美譽度的最好方式。所以說，做好游泳池會員的接待工作不僅可以大幅度地提升經營空間，還可以確保酒店及部門各項工的作順利開展。針對會員繼續推廣游泳培訓班，取得良好的經濟效益與社會效益。棋__中心實行“滿四送一”活動，針對客人的喜好，及時調整水果、干果品種，常聽客人的意見，加以調整，滿足不足客人的需要。節假日期間的水上休閑船、垂釣項目，在我部門抽調專人接待，保證服務質量。經過全年部門工作人員的努力，營收情況優秀，超額地完成了部門既定的經營指標，且與去年同期相比營收相比大幅提升。

3、改善服務質量

酒店與精細服務向來是心手相牽，精細服務決定著酒店的發展。改善服務質量，從質量開始，我們每周實行主題質檢，圍繞主題開展質量檢查工作，適時制定計劃，保證質量。同時，加強值班力度，做到有問題及時處理，讓客人滿意。20__年，我在工的服務技能與服務技巧的培訓中，制定量化培訓方案，進行部門內崗位交叉培訓工作，嚴抓培訓質量和培訓效果，及時發現培訓中出現的盲點，調整改進。過年一年，對我部門員工進行一系列的技能回爐培訓，很大地提升了員工操作的規范性和熟練性。重視?？图皶T的意見，對投訴或不滿意見及時地進行回應，對于客人的意見認真地采納，在工作中問題的位置，然后對其進行落實、整改，更好地服務于工作。加強租賃區域的管理，使租賃區域經營形象統一，更好地維護酒店的形象。

4、健全管理機制

健全管理機制，一直以來是我工作的重點。20__年，我根據日?？冃Ч芾淼目己朔椒?，修訂了部門的工作制度、規范工作節點，在很大程度上團結了部門的員工，促進了他們的積極性，為“爭先創優”創造了好的局面。嚴抓勞動紀律，向管理要業績。20__提。健身教練的招聘工作已經全部到位，很大地提升了服務的質量，吸引新老客人惠顧于此。

二、工作業績、工作體會與不足

（一）工作業績

站在今天，20__已經漸行漸遠，此時感覺時間真是過的很快，同時也感到了一種充實的感覺。在20__年，雖然辛苦，但付出的過程是快樂的，收獲頗多。今年，我部門的營收完成情況良好，全體隊伍人員情況穩定；在集團技術比武中。我帶領我部門的選手經過二個月的辛苦研發，取得集團總體第四名的好成績；20__年上半年，集團暗訪我部門成績不佳。之后，我根據集團暗訪的結果，針對問題和不足進行整改，經過全體員工的努力，下半年集團暗訪成績良好；針對八月節和圣誕節，酒店開展了月餅銷售工作和圣誕票銷售工作，我部門以超強的促銷意識超額地完成銷售任務；并在圣誕節前后三天的演出工作中，組織召開協調會議，保證了整體接待工作的順暢，和大家一起過了一個美好的節日。

（二）工作體會

20__年，我對自己工作的評價是“全局意識有所提升、監督力度有待提高”。在這一年的工作中，整個部門的團結協作給了我很深的印象，使我意識到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找問題，這樣管理工作才會有的放矢善?；厥准磳⑦^去的一年，讓使我感到了團隊的力量，團隊合力推著團隊中的每個人看得高，行得遠。

(三)不足之處

即將過去20__年，有收獲也有不足，不足之處主要在具體的經營活動在創新和新項目的開發等方面還需進一步擴大思維，還需要吸納精華。管理的眼界還需要提高，使管理

工作更完善、更科學、更合理。對于員工的職業生涯、培養計劃還需切合實際地提升和引導，使之能更好地服務于酒店的日常工作。

三、下步工作方向

20__年，馬上就要啟程，新一年的工作，我會一如既往地把努力工作，把提升經營空間、提高服務品質作為工作中的重點，和部門全體員工一起努力，爭取更好的成績。在新的一年里，我會在工作中學習經驗，在工作外學習，抽出更多的時間學習先進的專業知識，提高管理眼界，提高自身素質。針對部門管理，我還會繼續努力，在提高團隊素質、培養基層隊伍、加大部門人才的培養力度方面，加大管理力度。針對20__年工作中的不足之處，加以改進。在新的一年，我會在下步的工作方向里，爭取有新的突破與機會，在工作中，不斷地學習充實自己作相應的晉升學習機會。

世界每秒都在更新，社會時時都在進步，市場的競爭從來都不會停止，對于部門負責人的我在新的一年里不懈怠，以一顆平常的心、一顆感恩的心，從零點出發，邁向新百分。20__年，有很多的未知，但我相信付出就會有收獲，在新的期待里，我在實現夢想的路上前行，我會不斷地提升和改進自我，在事業上再有新收獲。

運營主管述職報告范文（篇2）

一、網站運營定義

網站運營是指網絡營銷體系中一切與網站的運作管理有關的工作，主要包括：網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、部門溝通協調五個方面的具體內容。

網站運營總監(COO)是指負責網站運營管理、網站戰略決策以及網站運營計劃，協調運營團隊整體工作。

二、網站運營的主要項目：

網站策劃，網站設計，網頁制作，網站編輯，網絡營銷，搜索引擎優化seo，網站統計，流量分析，網絡廣告

三、網站運營具體工作分為以下五個步驟（有待完善）：

（一）網站管理

1、網站前臺后臺管理

2、網站整體布局：頁面結構以及相關聯系

3、整個頁面設計，網站具體風格

4、整個網站結構，分支結構，個子模塊以及相關聯系和內容

4、網站維護與升級工作。

（三）運營管理（電子商務）

1、掌握互聯網最新資訊

2、掌握電子商務領域

3、網站運營核心能力與輔助能力，完成網站各項信息，豐富網站內容

4、論壇BBS（活動社區，提高流量的地方）

5、網站各部門預算，服務器統籌預算等……

6、網站內容、網站管理、網站會員管理；列出自己的網站所提供的產品和服務

7、訪客體驗（關注搜索引擎，關注用戶----網站策劃一部分），用戶體驗的重要性。

8、網站運營。

（四）戰略市場

1、網絡營銷以及戰略市場分析，市場定位

2、要資源整合，擁有資源不重要；善用資源很重要

3、搜索引擎優化SEO

4、網站有靜態化，有利于搜索收錄5、競爭對手分析

6、盈利模式，運營模式，運營成本

6、網站運作目標（長期、中期、短期）目標：想得有點費勁；但是付出更大的努力就能實現。

見宣傳推廣流程圖

（五）帶動團隊

1、了解公司每同事的情況，了解每個人的工作情況，不斷學習別人的優點。

2、設定工作計劃，做到緊密聯系，截長補短。每個工作至少要有兩個工作方案。

3、保持積極樂觀的心態。和顧客商家做好溝通。

B2B2C基本運營流程圖（自己理解）

廠家3廠家12廠家…………物流B2B2C平臺商戶商城客戶1客戶2客戶3…………廠家N款到付貨貨到付款支付平臺客戶N

商業性網站運營流程網站立頂市場分析創意匯總盈利分析行業環境分析可行性分析競爭分析特點年齡流量教育文化習慣客戶群體市場需求市場容量創意提煉創意可行性產品化廣告服務其他形式服務用戶體驗產品經理組織構架技術實施運營管理產品營銷財務分析

系統構架項目策劃美工設計程序開發網站測試網站前臺網站后臺開發平臺數據庫規劃軟硬件環境進度控制推廣宣傳廣告網絡SEO質量控制內容合作伙伴用戶感受客戶服務定價文件支持周收入總額意向單數營銷培訓產品支持收入增長率投資回報率2技術支持日收入總額成交單數月收入總額客戶轉化率

網站運營

財務分析口碑營銷，博客營銷，網絡廣告，事件營銷，郵件營銷，病毒營銷，數據庫營銷PPC競價廣SEM網絡營銷媒體拓展網站推廣行業網站登陸網站運營SEO網站維護，流量轉換，數據統籌，用戶體驗，網站安全，網站制作，網站策劃導航網站登陸搜索引擎登陸電子郵件推廣網站廣告友情鏈接BBS/QQ宣傳SEM整合營銷與推廣市場活動會議營銷綜合營銷與推廣實務3

網上活動媒體廣告投放參與會展媒體報道數據庫策略

網站運營總監職責

網站構建技術方面產品包裝運營推廣戰略市場團隊管理網站管理網頁站面布設局計

公司總部策劃方案界面設計能力檢測網站運營總監必備文檔功能需求服務器運營文檔執行文檔技術方面運營管理戰略市場帶動團隊前后臺管理網絡結構服務器平臺代碼結構數據庫應用關注用戶需求關注產品結構成本核算網站核心資源整合能力營銷模式競爭對手分析制定工作計劃激勵培訓因才定位

運營主管述職報告范文（篇3）

回望過去，時光飛逝，彈指之間，今年已接近尾聲，轉眼大學的第一學期即將結束，還記得剛剛踏入大學校門時的懵懂，如今的我已漸漸習慣了現在的大學生活，漸漸的對我所學的專業有所了解，之前選擇學習電子商務這個專業，一是自己喜歡電子商務這個專業，二是覺得電子商務在將來的發展中會有不錯的發現優勢。

經過這一個學期的學習，使我對電子商務這個專業的了解更加深入，不僅使我對電子商務要做些什么更加了解，還包括著電子商務的分類、電子商務的應用、網絡信息的搜索、電子商務的物流環節、電子商務的支付等等都有了初步了解。

一開始接觸電子商務這門專業的時候什么都不懂，對電子商務的了解就是在網上開店賣東西，并沒有把電子商務想的多復雜，以為只是賣個東西而已能有多難，但是自從接觸電子商務以后才知道原來自己什么都不懂，后來在電商老師的幫助下我們對電子商務這門專業的了解也慢慢加深，從一開始的網店申請注冊到店面的裝修（店名、店招、模板設計等等），在這些都準備的就緒的時候開始了產品寶貝的發布，在這方面也遇到了不少問題，發布寶貝時在填寫寶貝資料時由于準備不齊全導致寶貝資料不完整，好在最后經過我們的努力最終還是完成，當時別提多高興了。

雖然我們的店鋪不算太完整，也沒有多華麗多顯眼，但我們至少付出了努力相信在日后我們的努力下會更好。收藏昨天，把握今天，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們必須面對現實，不僅僅要能做到工作及時做好，還要能再回過頭的時候對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，在未來的某一天想起也會是一段美好的回憶

運營主管述職報告范文（篇4）

通過這一個星期的企業經營實戰模擬讓我從實踐的角度，進一步了解了一個企業是如何經營的，主要包括經營的流程，以及管理、決策等相關方面。另外，深刻體會到決策和操作的錯誤在競爭中是致命的。

首先，在企業經營方面，一個企業要在充分了解市場的前提下，規劃好生產線的建立，市場的開拓，產品的研發以及原材料的購買等。由于原材料有延期，而按時的生產必須要有在庫的原材料，所以原材料必須提前購買。同時，對于不同等級的生產線，我們組鑒于未來的長遠發展，建立了四個柔性線，并在第二、三年生產P1和P2兩種產品。另外，財務的重要性最明顯，資金是一個企業的血液，只有有足夠的資本，公司的建設才能健全，規模才能逐漸擴大。根據我們小組的規劃，我們期初長貸180M，以便公司的整體建設，而且剛開始的確很有成效。但經營的第二年我們公司發生了一個意外，由于對規則的不熟悉，丟棄了兩個訂單，這給企業打上了違約的標記。這對于一個剛起步的企業來說是致命的，因為這將影響到自己以后的訂單競爭，而且影響企業的信譽，因此將不能進行長貸和短貸。由此產生的蝴蝶效應使我們公司一路下滑。最后由于生產規模沒有提上來，導致了銷售量的減少，再加上應收賬款的期限，公司陷入崩潰的邊緣，直到最后的破產。一個企業應該有合理的貸款，并用這些資金小心謹慎進行經營，并通過經營不斷回籠資金，這樣才能按時還款。資金是必需的，但應該合理規劃、操縱資金才能不被資金所左右，限制公司的發展。

其次，一個企業需要優秀的團隊合作。有效的團隊合作才會促進公司的高效的運轉，制造型企業更是如此，各個環節，各個部門的團結合作會直接影響一個企業的生產效率。我們組的成員因計算機網絡問題而被迫組織在一起，有一部分人是剛剛熟識，所以合作起來并不是很順利。雖然大家都在出謀劃策，但心理上的間隔還是會直接影響到公司決策的制定。前兩天的經營也是大家相互熟悉的過程，我相信如果再經營幾年，大家會合作地更好。

最后，給我一個很大的啟示是風險管理無處不在。最初，我們小組自愿組織在一起，形成了一個很好的團隊，大家并根據自己的特長或者能力進行了分工。然而，由于基礎實施即計算機出現問題，無法進行運營，最終被迫解散。我當時作為小組CEO面對自己小組的解散，感到十分的遺憾，一是沒有將我們的既定策略賦予實施，二是我也失去了一次領導小組經營的機會。若是存在真實的企業中，作為CEO應該會感覺對團隊的愧疚。另外，還有很多其他的風險，比如操作的失誤，系統出錯導致丟失部分現金等。我們在經營一個企業之前應該考慮一些可能會遇到的風險，并制定相應的策略。

總之，這次的企業經營實戰模擬讓我學到了很多，特別是理論之外的知識。同時，也為即將進入社會的我打了一個預防針，我們需要在實踐中學習。

運營主管述職報告范文（篇5）

20__年春運從1月26日開始，3月6日結束，歷時40天。根據集團單位、__交通局、__運政所關于做好20__年春節運輸工作的通知要求，我單位堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優質便捷”的原則，突出重點，精心組織、周密安排，把春運安全生產工作作為單位今年開局的重要工作之一。在單位全體干部職工的共同努力下，圓滿地完成今年的春運任務?，F將我單位20__年春運工作情況總結如下：

一、春運基本情況

總體來說今年春運工作整體繁忙而平穩。春運四十天，我單位共投放客運車輛__輛，其中加班__個班次，包車__次，輸送旅客約__萬人，客運量與去年同期相比增加__%；客運收入約__萬元，與去年同期相比增長__%。未發生交通安全、消防上報事故，未發生服務質量及投訴等事件。

二、春運工作組織、實施情況

1、加強組織領導，強化安全管理。

為認真貫徹落實單位20__年春運工作安排，春運前單位組織召開全體員工春運宣傳動員大會，宣傳率達100%。布置了今年春運各崗位的任務，并且將各項工作細化到個人，使全體員工充分認識到做好春運工作的重要性。成立以主要領導負責，各部門主要負責人組成的春運工作領導小組，制定了春運安全生產工作應急預案、防范不法分子襲擊和突發事件應急預案，為努力實現“以人為本”的和諧春運作了充分的運力和安全的保障。

2、加強運力調配，運力保障到位

為切實了解民工流情況，做到早準備、早落實，單位研究制定了合理有效的運輸組織方案，對春運前期工作進行布置和檢查，以全力保障旅客快捷有序出行。

3、落實責任措施，確保運行暢通安全

安全生產是春運工作首要任務，也是春運工作的重中之重。單位各部門堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，嚴格落實各項防范措施，確保人民群眾生命財產安全和春運工作有序和諧。

一是強化春運安全教育，增強遵守法規制度自覺性。運用各種有效形式，大力開展安全生產宣傳教育。向全體職工傳達貫徹上級和主管部門關于春運工作的會議精神。同時在車站和候車室等處懸掛橫幅、粘貼安全標語，在宣傳窗粘貼宣傳圖片和春運宣傳資料。組織召開安全會，教育廣大職工和駕駛員自覺遵守交通法規和安全操作規程，增強安全意識和責任意識，大力營造良好安全氛圍。

二是與駕駛員簽訂了《春運安全責任書》，簽訂率達100%，加強對營運駕駛員安全教育的培訓，強化駕駛員安全意識、安全駕駛技能。深入推進道路客運安全告知制度，完善車內公示信息內容，以便于旅客了解、監督。

三是抓好駕駛員源頭管理，把好駕駛員資質關。對未持有單位上崗證的駕駛員不準駕駛單位營運車輛。同時切實做好雙班駕駛員及加班駕駛員的簽到工作，對參加春運的加班車輛由客運站嚴格把關管理，提醒駕駛員注意休息，杜絕疲勞駕駛。

四是加強春運車輛出站前的檢查力度，堅持“誰簽字，誰負責”原則，對所有進出客運站的營運車輛進行檢查，做到不消除安全隱患決不放行。

五是加強客運站的源頭管理，加大對“三品”的查堵力度，著力防范意外事故發生，派專人負責利用安檢機加強對進站旅客及行包進行安全檢測；按照“三關一監督”要求，對班車客運車輛及駕駛員按照道路客運實時監管系統的規定嚴格執行“派車卡”制度；切實執行“三不進站、六不出站”制度，強化安全監督管理；對單位所有參加春運的車輛及消防設施進行全面檢查，堅決杜絕車輛“帶病”運營。

六是抓好消防治安保衛工作，確保站場內旅客、財產及車輛設施安全。加大春運期間安全保衛和消防工作的監督力度，切實做好防火、防盜、防破壞等安全預防措施。春運前對各部門的電線、電路、滅火器等消防設施進行全面檢查。加強夜間值班，防止人為蓄意破壞和聚眾打架斗毆鬧事。

七是充分發揮GPS監控作用，落實值班制度，加強對停班、加班、包車車輛的重點監控，發現超速等情況及時用短信或電話告知督促糾正，有效地防止了超速、串線經營等違法違規經營行為的發生。

八是加強值班應急保障制度，制定完善了道路交通重、特大事故應急預案、防火及緊急疏散應急預案；單位領導干部輪流按時到崗值班，保持24小時通訊暢通，到生產第一線檢查春運工作措施的落實情況，以便及時發現并解決問題，同時向上級主管部門匯報春運安全生產動態，確保春運工作順利進行。

4、突出優質服務，提升企業新形象

春運運輸任務繁重，但也是檢驗我們運輸企業服務水平，打造優質服務品牌和提升企業新形象的有利時機。我單位堅持“旅客至上、優質服務”的服務宗旨，推出了一系列的便民服務措施，通過采取提前售票、增設售票窗口、延長售票時間等多種措施，為廣大旅客提供優質、溫馨、滿意的出行服務。

20__年春運工作，在行業主管部門和集團單位高度重視和關心、指導下，我單位春運工作總體平穩安全有序。在今后的工作中我單位全體干部職工將繼續認真地抓好安全生產的管理，進一步提高服務質量、服務意識、服務技能，努力使客運工作再上新水平，業績再上新臺階。