移動創新心得體會

很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。

這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被_。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學會了好多。今后，我將面對的更多……

移動創新心得體會篇2

走出的美麗的校園上，懷著無限的憧憬與希望進入了中國移動這個大家庭，經過一個月的基層實踐生活，終于在8月15日這天迎來了中國移動江蘇公司第一期新員工培訓這一難忘的日子。登上豪華大巴一路領略著美麗的江南水鄉風景，不知不覺來到了美麗的虹楓度假村——江蘇移動員工培訓基地。一下車呈現在眼前的是廣闊碧綠的天目湖湖水，從湖面上吹來涼爽的清風，令人心曠神怡，同時也吹開了我們培訓生活的序幕。

本次培訓主要圍繞“我眼中的移動，新員工如何盡快融入移動”這一主題展開的，培訓的內容主要有拓展訓練、對話領導層、企業文化、廉潔從業教育、職場心理輔導、市場規劃與發展分析、網絡運營與維護等，培訓的內容比較全面，主題突出。因此，這次培訓給我留下了刻骨銘心的記憶，對我以后的工作與生活都將會產生深遠的影響。具體來說，我對這次培訓內容的感受最為深刻的主要體現在以下幾方面。

第一，完成角色轉變盡快融入移動文化。中國移動“正德厚生、臻于至善”這一核心價值觀出自《尚書》和《大學》，積淀了中國幾千年的文化精髓，主要講的是我們需要擁有廣闊的胸懷，正己之身，利用一切資源來為廣大民眾謀福利，并且將這種情懷不斷發揚達到完美的境界。這體現了公司強烈的社會責任意識和對自身品質不斷提高的不懈追求。作為一名剛剛離開校園生活的職場新人，在繼續保持努力學習良好習慣的同時也要盡快融入移動濃厚的企業文化氛圍中，通過融入學習企業文化，樹立企業歸屬感進一步激發我們的工作熱情和動力。在第一天的企業文化培訓中，老師認真講解了中國移動的核心價值觀，企業使命和愿景使我們對移動文化有了更進一步的了解，也使我們認識到了自身的不足和今后需要努力的方向。通過學習企業文化盡快完成角色轉變，使我們在未來的職業生涯中有一個快速的成長速度為企業做出更大的貢獻。

第二，樹立創新精神，保持積極進取的心態?！皠撔率且粋€民族的靈魂”。中國移動作為一家大型國企集團正是依靠不斷的創新才不斷的發展壯大，取得今天這樣的成就。因此，我個人感覺移動是一個在創新精神指導下不斷取得進步的企業。我們江蘇公司提出的“創新、精細、均衡”三輪驅動模式也把創新列在了首位，充分體現了公司對創新意識的重視。王建總經理在與我們的對話中提出，新員工剛剛踏出校門所受到的束縛較少，因此在創新方面有著得天獨厚的優勢。王總希望我們新員工日后踏上工作崗位之后要充分運用創新思維，做好每件事情。在第一天的拓展訓練中有一個環節叫“速度與激情”，通過對各個環節的設計與組織以及環節與環節之間的連接達到最快的速度，每個活動內容并沒有一套固定的模式，帶隊培訓老師充分挖掘我們的創新思路，使我們以最直接的方式感受和體會創新帶來效率。

第三，需要具備團隊協作意識。良好的團隊協作不僅可以完成個人無法完成的事情，而且在遇到困難的時候集體的智慧可以解決許多看似難以完成的事情。在第一天的拓展訓練中有無論是過“電網”還是攀爬巨石都充分體現了團隊合作的重要性?！耙苿泳褪且粋€家”，在這個大家庭里面需要每個人為這個家庭的發展貢獻自己的綿薄之力，這樣才會有一個集體的合力來推動企業的發展，團隊發展了個人才會有成長的空間。

總之，這次培訓給我留下了難以磨滅的美好記憶。我不會忘記拓展訓練中培訓老師在“高空斷橋”中為了緩解我們緊張害怕的心理給我們的勸導和鼓勵;我不會忘記我們素質拓展中為了讓同伴爬過“巨石”而不顧把肩膀踩的紅腫;我不會忘記我們為了完成一個共同目標而群策群力討論的過程;我不會忘記王總在給我們的談話中對我們提出的要求和希望;我不會忘記課堂上各位老師為我們耐心細致的講授移動各個部門的概況和工作內容;我不會忘記在美麗的天目湖畔和一群志同道合的新同事度過了美好的七天。

移動創新心得體會篇3

來移動前使的是聯通的手機，逢人便說話費便宜;來移動后見到朋友就說聯通信號不好。

來移動前同學見面，多數人都炫耀的對我說使的是‘全球通’的號碼;來移動之后同學見面，大家都對我說移動真‘黑’，問什么時候降價。 來移動前感覺都市人素質特高，很少看到都市人因為一點事情吵架;來移動之后感覺都市人特‘事兒’，因為一點破事兒就找茬投訴。

來移動前總是我對別人憤怒，因為那時候社會上老是說‘消費者就是上帝’;來移動之后別人總是對我很憤怒，因為我老是感覺他認為他算不明白的電話費全裝到我腰包里了。

來移動前常常欣慰自己長了一雙好手;來移動后常常抱怨自己沒有長一張好嘴!

來移動前自己常常流著口水做著數錢數不過來的夢;來移動后常常卻因為工作一天，想數錢卻而苦不堪言!

來移動前往往自視惜字如金;來移動后常常感到說話如土!

來移動前和別人吵架，我面帶殺氣假裝生氣，其實心里是不生氣的;來移動后，客戶和我吵架，我面帶笑容假裝不生氣，其實心里不知道有多生氣。

來移動前我以為我的生活至少會有無數種可能;來移動后我知道我的生活只有2種可能——今天什么時候上班和什么時候不上班。

來移動前很愛聽周杰倫的歌曲;來移動后一聽周杰倫的歌胃里就不是很舒服。

來移動的時候我的工作牌上單位名稱寫的是“寧夏移動”;來移動三年了，工作牌上單位名稱改為了“源眾職業介紹所”。

來移動前我聽見別人說的口不對心，立刻會大聲地揭穿;來移動后我聽見別人這么說時，笑笑，就走開了.

來移動前我常常感嘆自己很傻;來移動后常常欣慰自己很會裝傻。

來移動前我不知道精神獎勵有多重要;來移動后我知道如果服務一線沒有精神獎勵簡直沒法想象。

來移動前對不熟的人不會笑;來移動后對特熟的人不會笑了。

來移動前從來沒有因為中午吃飯的問題發過愁;來到移動后我中午常常要費腦想中午上哪吃即干凈又省錢。

來移動前不太理解什么叫意識決定形態;來移動后知道了什么叫動感地帶：‘我的地盤，聽我的’，什么叫全球通：‘我能’!

……

新的一年又快要過完了，又將經歷一次如換血般的你來我走，看著那些已經離去或即將離去的同事想起了一句話：

葉的離去，是風的追求，還是樹的不留?!我們還年輕，各位多多保重吧!

移動創新心得體會篇4

一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衛的企業文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”?！罢潞裆?，臻于至善”

“正德厚生臻于至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

“折舊歲月，增值人生”

這是財務部會計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受著各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。

“先做人，再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人?我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。

“活到老，學到老”

實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

“善于總結”

總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收獲更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。

移動創新心得體會篇5

愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的____就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2、思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

移動創新心得體會篇6

今次部門組織了拓展訓，我在隊伍成為隊長，并且與隊員們一起贏得了最后活動的勝利，贏得了獎品。我覺得這讓我受益匪淺的是我們清楚的認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象;克服心理惰性，并且磨練戰勝困難的毅力;啟發想象力與創造力，提高解決問題的能力;認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心;改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作。

拓展訓練強調的是一種體驗，是一種由內至外的自我教育。我覺得實際上，知識和技能都是有形的資本，而意志和精神則是無形的力量。在實際生活和工作中，動手能力和意志的堅定、堅韌往往比起書本的知識更為有效和實用。同時，如何開發出那些一直潛伏在你身上，而自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清，與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這些，就是拓展訓練的真正意義。良好的團隊精神和積極進取的人生態度，是現代人應有的基本素質，也是現代人人格特質的兩大核心內涵。

團隊是指在工作中緊密協作并相互負責的一小群人，我們擁有共同的目標。我們之所以叫、的原因就是我們希望我們的團隊像群狼一樣團結在一起，在這次活動中我們團隊自始至終都是十分團結的，將團隊詮釋的十分徹底。這是使我們十分自豪的地方。我們團隊始終有一個堅定的目標就是取得第一，我們的隊歌中就唱到“we will rock you”。希望以后學院還可以組織這一類活動，他對我們今后的成長是十分有益的。

移動創新心得體會篇7

我是進入唐河移動的新員工。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經過筆試和面試，我被錄用了!

在經過公司優秀員工對我們的培訓后,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業務充分發揮自己的潛能，會后經過人力部門的分配，我在營業廳以及電話營銷實習.從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現.

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯系聯通目標用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業務方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習!實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善!順利完成工作任務!

時間一晃而過，轉眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分!

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻!

移動創新心得體會篇8

回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今后繼續發揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進完善。

長輩和領導經常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結又使我想起了這句話?？偨Y便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網維護室這個集體中，與戰友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印?？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團隊走的更穩、更好、更快。如果不定期回顧、總結，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

總體來說，我在20__年上半年的工作中，聽從領導、服從安排、團結同事、顧全大局，嚴格按照“本地網交換調度員”職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領導交給的各項工作任務。下面我就自己在20__年上半年的工作情況向公司領導做簡要匯報：

日常性工作方面：

1、 完成荷蘭鄭姆斯特丹地區交換本地網日常維護、調度工作;

2、 作為華為HLR各項維護工作的接口人和牽頭人，完成華為HLR補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災

HLR的工程隨工相關工作;

3、 作為華為關口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完成華為關口局補丁加載及日常工單處理;

4、 完成工單的接單和處理;

5、 完成華為HLR設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特丹本地網設備資料的維護更新工作。

6、 完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。 20__年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領導交辦的以下工作任務：

1、 完成“凝聚行動”總結會議組織、總結材料準備以及后期交流活動的組織及相關培訓工作;

2、 完成鄭姆斯特丹地區局數據中GT號段、漫游號碼及短號碼的核查與更改;

3、 配合完成華為關口局智能巡檢的開發;

4、 組織完成華為HLR 補丁的加載;

5、 配合集團完成華為HLR接入LIG的入網驗收工作;

6、 參與公司管理創新評選申報，完成“凝聚行動”管理創新材料編寫。

7、 根據領導要求完成核心網維護室“為民服務 爭先創優”材料編寫。

在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：

一、 GSM網絡在現階段及今后一段時間內仍是公司主要運營收入來源，GSM網絡的安全、穩定運行對公司突出的重要性;推動TD-SCDMA的建設發展我們責無旁貸;WLAN能緩解GMS網資源緊張局面，是我們實現全業務運營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網絡;LTE是未來，加快推動。

二、 網絡質量是通信企業生命線，網絡運維要面向市場、服務做好支撐。

因此作為一名移動交換網絡維護人員，今后我在學習掌握一定的專業技術和維護技能的基礎上，以設備安全、穩定運行作為我日常維護工作的出發點，以最終為用戶提供暢通、優質的通信服務作為工作的落腳點。提高交換網元設備運行的安全性、穩定性。

三、 完善、合理的流程、制度在網絡運維生產、管理中的重要作用，流程源于生產，并在生產實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業性質，決定了我們會處于革新前沿，快速的發展、變革，使得流程、制度難以及時跟進，因此在流程、制度背后的主觀能

動性、責任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發揮作用。

因此在今后的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執行。并在執行過程中學習、認識、思考、總結，協助制定、完善相關制度流程。同時，在工作中遇到沒有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領導。

四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業實現低成本、高效率運營的重要性。

因此在今后的工作中我會按照領導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關工作。

五、 集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾，二是辯證統一、各有側重、相互補充的。

集中化主要側重于我們的維護機制和維護模式，從集中監控、集中管理、集中維護的角度，集中優勢資源，實現集中、有效的低成本高效運維;端到端的維護一體化則是站在行業應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個人在今后要拓寬學習面，不僅要掌握本專業技術知識，還有掌握整個業務的端到端實現原理、流程。

在以前老的包機制核心網維護機制下，感謝領導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區的核心網維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區用

戶數量、網元數量、網絡負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區網絡維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰、勇敢面對，通過自己的努力以及領導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網的維護工作。在新的核心網分級分層的維護機制下，我仍然會繼續發揚不怕吃苦、用于挑戰、努力奮進的工作作風，干好局數據的制作、維護工作，幫助公司核心網維護工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實現戰略轉型貢獻自己的一份力量。

感謝網絡部、網管中心領導和同事在過去一年給予我的關心幫助，從領導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。

移動創新心得體會篇9

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶營業員年終工作總結外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規?；?。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20_年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。