工作總結與反思模板

總結是一種回顧和反思，可以幫助人們更好地理解自己的工作、學習和生活情況。優秀的工作總結與反思模板是怎么寫的？小編給大家整理了工作總結與反思模板，希望對大家有所幫助。

工作總結與反思模板篇1

一、感想和體會

1、態度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們激情飽滿的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要我多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使我的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術人員。

二、主要經驗和收獲

在技術分析部門半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能做好準確的技術分析。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

三、存在的不足

經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

在技術服務時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2、對流程不夠熟悉

在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

工作總結與反思模板篇2

我局按照全縣民主評議政風行風工作統一要求，結合部門實際，順利完成了民主評議政風行風工作任務，現將主要工作情況總結如下：

一、打造特色

(一)超前謀劃，彰顯“三個率先”

審計機關行評工作先于全縣62個部門謀劃，彰顯出“三個率先”：

1、率先建班子，謀劃行評。繼9月9日省政府、省糾風辦召開全省政風行風評議動員電話會議后的次日，我局迅速召開領導班子專題會議，及時組建了行評領導小組，搭建了行評工作專班，精心謀劃、細致準備。

2、率先動員，拉開序幕。繼9月14日縣政府召開行評動員大會后的次日下午，我局召開邀請縣糾風辦領導、縣行風督查員__縣委督查員等領導及全體職工參加的行評動員大會，正式拉開本局行評工作的序幕。

3、率先承諾、表明誠意。繼9月25日全局動員大會之后的次日，我局向全縣人民發出審計機關行風評議公開承諾書，表明審計機關廣開言路、誠信納諫的誠意。

(二)著實部署，強化“三個明確”

1、明確行評主題。為保證行評與現時工作兩不誤、雙豐收，根據審計部門的職業秉性，實事求是地確定了“圍繞審計抓行評、抓好行評促審計”這個主題。并善始善終地圍繞這個主題，兩手抓，確保雙豐收。

2、明確行評旗幟。為確保社會公眾積極參與審計行評，積極獻言獻策，我局實事求是地亮出了“以海納百川之氣概廣聚群眾諍言、以謹小慎微之態度糾建并舉”的審計行評旗幟，并善始善終高舉這面旗幟，廣納諍言，糾建并舉。

3、明確行評重點。為確保行評工作取得實效，我局在堅持全面開展自查自糾的基礎上，充分結合本部門的實際，確定了“六糾六造”這個重點。即：糾正服務發展不主動，事不關己的思想偏差，營造自覺投身于發展，服從服務于發展的良好氛圍;糾正執行力偏弱、不思進取、各行其是的行為偏差，營造不甘落后，敢立潮頭，不需揚鞭自奮蹄的良好氛圍;糾正執法過程中不公開、不透明的行為偏差，營造依照法律程序，依照公開公正公平的原則執法的良好氛圍;糾正辦事拖沓，成本高，效率和效益低下的行為偏差，營造自覺講成本，講效率和效益的良好氛圍;糾正變通執行審計現場“八不準”紀律的行為偏差，營造自覺廉潔自律，無私無畏的良好氛圍;糾正自查中避重就輕，敷衍塞責的行為偏差，營造自覺不掩飾、不回避，敢于自查自糾，糾建并舉的良好氛圍。并善始善終地圍繞這個重點，步步為營、穩抓穩打。

(三)嚴格要求，印證“三個誠”

1、自查講“誠信”。我局在自查自糾過程中，以“講問題不講成績、講真話不講假話、講自己不講他人、講主觀不講客觀”為基本要求，以“四個不怕”，即：“自查問題不怕嚴格，可以小題大做、無線上綱;聽取意見不怕刺耳，誠實守信，廣納諍言;亮出問題不怕獻丑，理直氣壯，有責改之;觸及靈魂不怕疼痛，認真反思，相互包容為己任”為支撐點，開展“三項革命”，即：“革自己在思想領域事不關已的命”、“革自己在履行發展職責無所作為的命”、“革自己在廉政建設泛用職權的命”，確保自查到位。

2、問計顯“誠意”。一是通過政風行風熱線、網站、評議意見箱、發送手機短信等問計載體，傾聽群眾呼聲，廣納四方群眾的諍言;二是組建四個回訪隊，采取座談方式，公開征求意見，確保問計到位。

3、整改顯“成效”。對照征求的意見和自查自糾中查找的問題，本著“不掩飾、不回避”和“有則改之，無則加勉”的態度，認真剖析存在問題的原因，切實可行地提出整改意見，確保整改到位。

二、催化成果

(一)構建了“兩個”機制

我局按照“規范化、系統化”的要求，將審計工作劃分為兩大塊，即：機關工作和業務工作，分別構建“兩大”機制，促進規范化運作。

一是構建機關流程管理機制。我局以文明創建和效能建設為根本目標，以履行崗位職責為基本要素，將機關各項工作有機結合，按照順向流轉的順序，構建了機關流程管理機制，確保了機關規范化運行。

二是構建了業務“鏈條”管理機制。以加強廉政建設、降低審計成本，提高審計效益為目標，建立健全了以制權為根本，傳承“兩權”分離制;以專業化運作為基礎，強化“板塊”指導制;以流程管理為抓手，突出“階段”防控制;以提高審計效率為目標，實施成本核控制;以督導落實為保障，實行“四級”連帶責任追究制度等五制并聯的“鏈條”管理機制，加強了廉政建設，降低了審計成本，提高了審計效率和效益。

(二)彰顯了“四個增強”。

1、科學高效從審的意識得到增強。在行評與審計任務十分繁重的情況，審計人員自愿放棄公休假，加班加點完成各項審計工作任務。截止目前，已完成144個審計項目，占年初政府下達審計項目計劃23個的159.7%，與去年同期比較增長65.9%，創秭歸審計歷史先河，創全市縣級審計之最。

2、依法廉潔從審的意識得到增強。通過自查自糾，在依法從審方面，全局修訂《審計廉政文化體系建設綱要》，增強了全員正確運用“三權”，即審計檢查權、審計處理權、審計審理權的意識。實現了多年“零違紀”、“零違規”的廉政建設目標，年年被評為審計系統廉政建設先進單位。

3、誠實守信從審的意識得到增強。通過自查自糾，全局加大了審前承諾、審中評議、審后專題回訪的工作力度，在審計機關與被審計單位之間搭建了一個長期友好合作的平臺，烙下了誠實守信的印記。

4、無私無畏從審的意識得到增強。由于認真糾正執法過程避重就輕、敷衍塞責的行為偏差，強化“獎后懲前”的措施，審計執法浩然正氣得到增強。年僅投資審計審減投資近3000萬元，成為縣委、縣政府治理投資領域反腐倡廉一道亮麗的“防護墻”，得到省市縣三級反腐倡廉領導小組的充分肯定和高度評價，得到審計系統眾多同仁的借鑒和推介。

(三)提升了“三種形象”。

1、文明創建形象得到提升。通過倡導“全民讀書”活動，加強領導班子和干部職工能力建設，培植審計人格魅力，干部職工的綜合素質得到提高，社會公信力得到提升。年我局在縣文明辦組織的文明創建民主測評中獲得第一名，被縣委推薦為省委省政府表彰的“文明單位”。

2、績效優政形象得到提升。通過強化本級財政監督，95%的審計報告進入了政府決策圈，發揮了重要的參謀作用。其中財政審計所提出的將政府投入到各類企業的財政性資產、資源實行國有資產登記管理的審計建議，被縣人大常委會采納，并組織財政、審計等相關部門赴外考察，向縣人民政府提交了加大國有資產登記管理的專題報告。此建議運用實踐，不僅增加4個多億的國有資產份額，而且從根本上遏制少數企業法人代表借發展之機，打發展之牌，惡意“圈地”和套取財政?？畹炔环ㄐ袨?，促進縣域經濟有序發展。

3、清政廉潔的形象得到提升。通過“審計人格”和固守廉政“三條底線”教育，啟迪了全員的心智和激活了全員的工作熱情，培植了全員的高尚人格，培育了全員的健康心理，鑄就了全員的慎獨能力，實現了多年零違紀、零違規目標。

三、下步打算

一是鞏固行評工作成果。把行評工作當作一項長期性的工作常抓不懈。

二是繼續加強干部隊伍建設，提高綜合能力，實現審計工作的文明之花長開不謝，為全縣經濟又好又快發展做出應有的貢獻。

工作總結與反思模板篇3

光陰似箭，轉眼間臨近畢業。那時感覺理論這么簡單，想必操作起來也并不難，但事實卻并非如此。當我來到工作崗位時，才發現理論與實踐的結合并非易事。于是，我在將理論知識學習之后，終于邁進了我們期望已久的“實戰”中。

當我踏入工作崗位后，首先給我們講的就是安全問題。在現場如果忽視了安全問題就很容易發生公傷事故，當然承受痛苦的也是自己。因此，我們每天上班集合時都會一起喊口號：“安全第一”。為的就是要告誡我們自己不論做什么事都要三思而后行，更不要完全依靠自己的感覺和經驗做事。

一、實習目的：

1、簡單了解焊工的工作原理及其工作方式;

2、學會正確的焊接，并能正確使用一種焊接工件方式。

在實習過程中，我從技術，團隊合作，專業素質等方面都有了極大的收獲。從技術方面來說，這次實習給了一次我將所學知識進行運用來解決實際問題的機會，在實習過程中，許多原來并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發現及解決問題的過程中學習到了不少新東西，在課本中所提到的技術要求之外，我在以下幾個方面我有了比較深的體會：

一、是由于是同組合作，所以在實習程中團隊精神就尤為重要，首先要擬訂準確的計劃，分工明確，在工作過程中我們不但要做好自己的工作，還要考慮同組人的工作，盡量要為別人帶來便利。小組成員的合作很重要，小組的氣氛很大程度上影響工作的進度。

二、是在實習前一定要及時預習相關理論知識，在實習過程中要細心，避免由于方法錯誤而造成的錯誤和誤差。并做到步步有檢核”這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發現錯誤，更可以提高工作的效率

三、是焊接過程中的計算必須要非常仔細，因為沒一個小錯誤都可能導致整體的錯誤，誤差的檢驗也是很重要的，一切數據都必須控制在可允許的范圍內。

通過實習，讓我學到了很多實實在在的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力，同時也拓展了與同學的交際、合作的能力。一項工作要完整的做完，有時單單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。

二、實習內容

1、簡介：焊接，就是用熱能或者壓力，或者兩者同時使用，并且用或不用填充材料，將兩個工件連接在一起的工作方法。

2、焊接種類：釬焊、氧—乙炔焊、CO2保護焊、氬弧焊、手工電弧焊。

3、安全操作：

1)防觸電：工作前要檢查焊接機接地是否良好;檢查焊鉗電纜是否良好。

2)防弧光灼傷和燙傷：電弧光含有大量的紫外線和紅外線以及強烈

的可見光，可對眼睛和皮膚有刺激作用，焊接過的共建不要用手觸摸，敲擊焊渣時，要用力適當，注意方向。

3)防護用品：電焊面罩、皮手套、膠底鞋。

4)設備的安全，交流的弧焊機。焊鉗不要放在工體上或者工作臺上，以免短路燒壞焊機。工作中，如發現高熱現象或焦臭味，立即停止工作，關掉電源。

4、工藝：1)引?。航佑|法。輕輕接觸，迅速提起2-4mm.2)運條：把握好焊條角度，基本上垂直于工件，而向前進放行傾斜5-15度。前進速度要緩慢，均勻且呈直線狀。3)結尾段弧形，降溫，在引弧。

一、基本知識：交流電焊機和直流電焊機的大致結構及應用。

(1)電焊條的規格、組成和作用。

(2)手工電弧焊的工作原理、特點、種類及應用范圍。

(3)平焊的過程、引弧、運條穩弧的方法。

(4)常見焊縫的缺陷及產生原因。

(5)焊接安全技術。

二、基本技能：

手工電弧焊引弧、平焊、氣焊火焰的調節極其應用、氣焊、氣割。

三、經驗總結

在我已開始所接觸到的這些工種里面，焊工是最輕松的活。因為我們可以不必像前幾次那樣站著工作，我們可以帶上專用的皮手套等，坐在工作臺前一本正經的學習焊工技術。當然，這也是一門學問，而且，學問很大。焊接的技術很寬泛，而我們學習的只是平焊一種，也就是最簡單最基礎的焊接技術。

但就算如此，也是困難重重。那小小的焊條，仿佛就是跟你過意不去一半，有時候已經接觸了工件，卻偏偏不無法引起電弧，左右折騰半天，仍然不知所措。有時候，好容易弄出來火花了，拿著焊條一路順利的焊接了下去，摘下帽子一看，全傻了眼了，不知道焊的是什么，全變形了，這就是老師所說的掌握不住高度和速度的問題,也就是經驗不夠。當然，焊工最重要的還是安全問題。因為它的高溫，一不小心就觸傷了皮膚，也因為它的電弧光，對眼睛的傷害相當嚴重。通過這次實習，我主要總結了以下幾點經驗：

1、實習是我們學習期間的非常重要一部分，通過實習使我對專業知識有了更進一步的掌握，使我的理論知識和生產實踐相結合，把知識應用與實踐，在實踐中鞏固知識，為要走上工作崗位的我們能更快地適應自己的工作做好的鋪墊。

2、通過實習，我們要切實了解現實工作與在學校理論學習的不同思路，不同方法，我們要以新的面貌、新的姿態、新的思維方式，最快地融入工作，適應工作的要求。

3、實習的過程中，我不僅要看到理論與現實的差距，更要看到它們的聯系，看到兩者的重要性，我不能放棄任何一個，我們不能放棄理論，反而要在現場工作中加強理論學習。

4、認識到嚴格服從領導指揮，按時上下班，堅守崗位和敬業精神的重要性，為以后的工作打下良好基礎。

實踐是學習生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。想要快速成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力,為自己事業的成功打下良好的基礎。

工作總結與反思模板篇4

看過一個報道，財富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業，當促銷員說來人人可做，卻也并不是人人都能做得好。在家潤多千禧店第一天做事，懷著滿腔熱情，急功近利的我就做錯事了，把贈品送錯了出去，遭到長促的狠批，這是第一次被除家長、老師之外的'人罵，心里著實不是滋味。但我知道長促周姐其實是個心地很好的人，雖然她每天都會罵我。做伊利促銷真的難啊，被長促監督得絲毫不能偷懶，也擔心出點差錯幸苦賺的錢就給扣掉了。我也體會到什么叫管理嚴密了。一個好的企業，就是要員工從上到下的一條心。

第二天工作的時候，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了，“你站過去點”蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說。我又想著做伊利的臨促真艱難啊，不僅要被長促使喚，還要被蒙牛的促銷員排擠。同是國內兩大奶業，在超市的位置也只一米相隔，競爭是理所當然，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時都可能吵起來。這期間也讓我學會了如何做人，協調與對手的關系。

就家潤多千禧店來說，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好，客人從樓道出來或進去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品，也就是說通常買日用品的人會常經過，而不是專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個周末來看兒童奶的顧客不太多，可能是天氣熱的關系吧。

在做促銷員的這些日子里，我學會了察言觀色，與人溝通，遇事要常保樂觀心態，冷靜平和的面對。不光如此，與超市里許多同齡的大學生同事都結成了君子之交，受益匪淺?，F在我做促銷做得是越來越順手了，也褪去了初有的羞澀，我想我會更努力的，讓暑假過得充實，讓人生活得有意!

工作總結與反思模板篇5

我叫___，于____年度開始擔任我__公司財務部副部長一職位至今已有__年，日常的主要工作內容是負責我__公司日常的記賬，與審核報銷單據等工作。作為公司的一名財務負責人員，我深知自身工作的重要性，與崗位責任重大性。作為一名財務部門副部長，我必須樹立堅實的黨政意識思想，樹立正確的世界觀，人生觀，與價值觀，建設正確的利益觀念與權力意識。因此，我在工作中不斷地鍛煉自身的各方面能力，努力學習提升自身的各方面素質，在工作中我時刻嚴格要求自己的各項工作細節，建設完善的工作作風，較好地完成了公司部署的各項工作任務，為我__公司提供的財務效益?，F將我在__公司工作的__年度工作情況作出如下總結匯報。

一、深化學習建設

在我__公司工作期間，我時刻注意自身的素質建設，不斷深化加強自身在各方面財務工作的技術技能，強化自身的財務方面知識，并且不斷堅持學習黨的新政策，新思路，提高自身的黨性性質，力實加深自身的道德修養建設。在__公司工作的__年度，我通過公司所安排部署的各項工作任務，學習和建設自身的各方面技能。我始終堅持將黨政思想學習，與財務理論學習放于工作首位。積極參加公司組織的各項學習工作與各種形式的學習活動，并在工作之余也不斷的提高自己的理論學習水平，利用全新的知識理論來充實自己的頭腦，提高自身的思想覺悟，進一步加強自身的責任意識建設，提高自身的工作效益。并將所學到的各項理論知識運用到自身的工作崗位之中，并努力做到結合工作實際，將思想政治學習與忠誠企業，寸近期也財務發展實際相結合。

二、工作建設情況

在我__公司____年度的工作中，我全身心的投入我公司財務部門的工作任務之重，配合各個領導以及上級部門的指導，嚴格遵循公司相關與財務部門的各項條例制度，認真履行自身的各項工作職責。在上級領導的正確領導下，我將工作的建設在規范，嚴格，仔細的基礎上，力實于完善的做好各項財務工作，履行財務副部長的工作職能。

一是重視工作基礎。在實際的財務工作之中，我十分重視會計基礎工作規范，積極輔助我財務部長做好各項財務管理制度的落實工作，加強公司日常的會計核算與財務管理工作。在工作中，我不斷加強自身的財務會計基礎工作，并全面建設審核崗位工作，嚴格檢查各項財務記錄的正確，以及準確性，要求我財務部各相關人員定期做好各項財務清理工作，并將財務清理工作當做一項日常工作來執行，并嚴格要求各個財務部門人員的責任意識，加強責任分配式管理，落實各項責任制度，確保財務工作的有效運行。

二是加強工作力度。在財務工作中，我嚴格按照我__公司的財務管理制度，管理我財務部的運營工作，在工作中，我著重加強公司的資金流動管理，嚴格審核和保管各項收款，付款報銷單據，確保我__公司的財務資金安全，合理控制資金的流入與流出。并在此同時，認真對各項收入，與支出單據作出嚴格的審核，對照查看單據記錄，檢查庫存資金的詳細存入，流出記錄，從而對各項收據進行嚴格的審查與報銷，確保我公司各項資金的準確流動，保證我公司資金無分毫之差。并且，我還認真對公司的每一筆項目記錄進行細心而又仔細的記賬工作，保障記賬清晰，資金活動清除明了，在記賬后還對各項記賬數據以及會計科目進行審查，確保記賬的準確性，做好各項本職工作職責。

三是關注國家政策。在強化我財務部門以及我自身的工作力度的同時，我還積極關注國家的各項財稅政策變化情況，及時學習國家的新型財稅政策，認真整改完善我公司財務部門的各項財務規章制度，使得我公司的各項財務工作符合國家的相關財稅政策規定。

四是堅持本職工作。為堅持實行我財務副部長職位的本職工作，我積極協助我部門領導以及其他部門領導人員，開展各項工作任務。在工作期間我任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將我__公司的利益建設作為我的終身工作目標。由于我財務部的工作性質，每當公司有資金財務方面的項目工作發生時，我部門就開始了繁忙的工作進程，在公司盈利期間，我公司財務項目繁多，資金相關流動復雜。因而，我部門的各項工作任務也較為繁重，作為我財務部門的領導人員，我更是承擔著極其重要的工作責任，為做好各項財務工作，完成好公司安排的各項財務任務，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務重，任務雜的問題，切實的為公司的財務利益流通做出貢獻。

五是堅定工作原則。在我從事財務部副部長職位的__年中，我一直堅定清正廉潔的工作準則，堅持自身的工作原則。堅決反對揮霍收禮等腐敗行為，建設完善自身的工作作風。雖然在財務副部長這一職位上，我承受著方方面面的壓力，官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力，但是我始終堅定自身的工作準則，絕不打破自身的工作原則，我積極以共產黨員的高標準，高黨性要求自己執行每一項工作，實際維護，保障公司的利益基礎，為公司的本質效益提供堅實保障。

回顧____年度的工作，我公司的財務效益的到了顯著的提高。對此，我感慨萬千，這一提升是對我工作成績的突出體現。雖然在我的努力工作與輔助下，我部門的各項工作任務完成情況較好，但卻仍存在有差距與不足。在未來的工作中，我將總結本年度的工作經驗，切實改進工作措施，爭取未來的各項工作都能夠獲取更大的成效。

工作總結與反思模板篇6

忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，__人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了__區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

九、客服部2021年工作計劃

1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高2021年收費率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

4、根據公司要求，在2021年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6、完成__陽臺維修工作

工作總結與反思模板篇7

回顧過去的一年，本人能嚴格要求自己，遵規守紀，愛崗敬業，虛心學習，在鄉黨委、政府的領導和同事的幫助下，圓滿的完成了今年的工作?，F將一年思想、學習、工作情況匯報如下：

一、認真學習、端正態度，努力提高自身素質

在工作中，我堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是堅持政治理論學習，不斷充實提高自己，用正確的理論觀點指導自己的工作實踐。二是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。三是向基層，向身邊的同志學習，在工作和生活中能不恥下問，及時請教學習身邊同志良好的工作作風和豐富的工作經驗，不斷充實和完善自己。

二、求真務實、開拓進取，認真履行崗位職責

1、團委工作。近年來，鄉團委組織的集體性活動較少，但在其他方面有了一定的創新與發展。

一是向團縣委爭取，為鄉小學捐贈書包、書籍、體育器材、玩具三次，豐富了學生們的課外娛樂活動，架設了城鄉學生之間的友誼橋梁。

二是在鄉黨委政府的支持下，配合團縣委安排____大學理學院的師生在我鄉開展社會實踐活動，有效的對外宣傳了我鄉。

三是與上銜接爭取，從____大學為鄉小學爭取到40臺電腦，極大改善了鄉小學教育信息化辦學條件。

四是是做好了“推優”、“薦先”、樹典型工作，今年全鄉共有兩名少先隊員、一名少先大隊輔導員、一名團員獲得市級表彰，一名團員獲得省級表彰，此外，鄉團委還獲得市級優秀“五四”紅旗團組織的稱號。

2、民政殘聯工作。我能堅持以人為本，積極協助民政助理員，為我鄉特困家庭和殘疾人解決生產生活中的問題，一是積極主動，做好鄉民政辦和縣民政局、殘聯的基礎銜接工作;二是對20____年各類社會救助進行核實、上報、發放、建檔;三是對殘疾人危房改造戶進行督促、驗收、照相、建檔;四是對20____年的低保對象進行了摸底核實、審查匯總。

3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服從安排，做到身下基層、心下基層，密切聯系群眾，精抓實干，保證包村各項任務的完成。

一是督促、配合村上完成日常業務工作，包括新農合、新農?；鸬氖绽U。

二是指導、幫助村上完成創先爭優和遠程教育的所有工作;

三是協助村上完成重點工作，包括兩年生葡萄的修建和高低桿栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋壓、次年葡萄面積的落實工作，45戶的舊宅改造、18戶暖棚羊圈的修建和18戶廁所的改建，以及一些臨時性的檢查準備工作。

三、缺點和不足

1、工作要求不高不嚴，履行職責還有差距。在工作任務緊而繁雜的情況下，有時自己顯得比較浮躁，有敷衍應付的現象存在。同時，在工作中存在惰性思想意識，在具體工作中存在僅滿足于完成上級檢查的各項工作任務，對工作的預見性上還有差距。

2、開拓精神不強。在工作中安于現狀，存在等、靠的思想，總是被動接受領導安排的工作，不能主動替領導分憂。

3、點子不多，特別是對團的工作不能向領導提出一些合理化的建議和意見，不能獨當一面。

今后的工作中，我將認真總結經驗、吸取教訓、克服不足，在組織的關懷培養下，通過自己的不懈努力，成為一名優秀的鄉鎮公務員。

工作總結與反思模板篇8

彈指一揮間20_年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對2020年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

一、認真學習，努力提高。

一不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;通過學習和思考--提高，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。

二、腳踏實地，努力工作。

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧__正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。

一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，勝任工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起著重要的作用。

為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個__的形象。

三、端正作風，擺正位置。

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。

在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

四、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象。

2、工作的創造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。

3、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。

4、調研工作不夠深透，工作方法上還有待改進。

這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!到了很多東西，所以我感到很開心。的成果是非常美好的。

工作總結與反思模板篇9

昨天我在_市的超市當了一天的促銷人員，銷售娃哈哈hello-c的新口味“鳳梨椰香”。星期六超市人流量是很大的，所以我還是蠻滿意自己的銷售業績的?！　?/p>

具體說說我兼職的感受吧，　　

第一，白吃的人實在是太多了，但是他們總是在為自己的不要臉找藉口。當時我們有免費品嘗的試品，很多小孩直奔贈飲品來的，大多數小孩都是很靦腆的，接過杯子乖乖的喝著，喝完就告訴家長喜歡，并要求買。但是有那么一些小孩一個人端走了桌上所有的杯子，一邊喝還一邊嘴里叨念著“好難喝”，我當時就想，難喝的話為什么你還欲罷不能啊?　　

第二，小孩姑且不論，他們還小，能夠理解他們本能的貪欲。但是某些大人的行為就讓人很無語。這些大人也以女人居多，并且總是一大群女人，因為她們才好為自己“開脫”。印象最深的是進來5個女人，我看他們穿著時髦，就把她們定位潛在的消費群體，向她們介紹我們的產品，但是她們似乎是直奔贈飲來的，很傲慢的叫我給她們倒上，并且還一喝就是幾大杯，一瓶贈品就被她們喝完了，她們中有些人先是不好意思要來品嘗，因為她們明確自己不會買，但是其中的兩個女人就慫恿她們“不要錢的為什么不喝啊?她們就是要讓我們喝的，有啥不好意思的嘛?！比缓笥洲D向我“倒滿，倒滿，別人喊我喝我還不喝勒，我今天是給你面子你都不給我倒滿點”當時已經是第三杯了。喝完后，她們扔下杯子，轉身就走，還一邊說“不好喝”。她們總是一邊喝一邊為自己的不道德行為找藉口，不停的叨念，把不好意思通過一嘴的“想挨打的話”到處放肆!　　

這就是我昨天的感受，雖然都是不好的一面，這僅僅只是我的個人感受，也行作為消費者的我說不定也不會購買，因為太貴了，但是我會當一個文明的消費者，不會做的像她們一樣的過!

工作總結與反思模板篇10

為貫徹落實黨的精神，根據四川省農業廳和財政廳文件川農業[20__]48號，__縣農業局和__縣財政局文件農業字[20__]44號通知的規定，我局認真開展20__年農業機械購置補貼項目實施工作，現將半年的購機補貼工作總結如下：

一、完成情況

今年我縣獲得首批國家購機補貼中央補貼資金1100萬元、省級補貼資金12.6萬元，截至目前共完成項目中央補貼資金886.68萬元、省級補貼資金0萬元，占項目總投入的81%(以上數據是指農民已經領取《農機購置補貼指標確認通知書》的數據)。補貼購置各類農業機械4972臺套，受益農戶4618戶。其中：

1、耕整地機械1479臺套/442.26萬元;

2、收獲機械21臺套/25.09萬元;

3、動力機械155臺套/264.44萬元;

4、排灌機械2122臺套/108.18萬元;

5、畜牧水產養殖機械492臺套/24.25萬元;

6、收獲后處理機械702臺套/22.16萬元;

7、播種機械1臺套/0.3萬元。

二、主要做法

一是成立領導機構。為了把今年的農機購置補貼工作圓滿完成，縣委、政府領導高度重視，及時成立了農機購置補貼領導小組，組長由主管農業副縣長擔任，副組長由縣委農工委主任和農業局局長擔任，各相關單位負責人任成員。領導小組辦公室設在縣農業局。

二是強化領導、落實責任。我局要求全縣農機部門要提高認識、加強領導、落實責任、健全制度、密切配合、精心組織，確保農機購置補貼工作落到實處，讓農民真正得到實惠，讓政府放心、農民滿意。各鄉鎮相應的成立了實施農業機械購置補貼項目領導小組，并將項目任務分解到鄉鎮，使項目任務明確，責任落實。

三是加強宣傳、政策公開。要實施好農機購置補貼，首先要宣傳好，把政策和方法交給群眾。一是利用“3.15”送科技三下鄉活動，向群眾宣傳購機政策、展示機具實物、發放宣傳資料。把黨的惠民政策宣傳到千家萬戶。二是在縣農業局單獨設置了農機購置補貼專欄和政務公告欄宣傳農機購置補貼政策。做到正確引導、充分尊重農民購機的自主選擇權，做到操作規范、陽光、透明。三是農業局還印制了2萬份《農機購置補貼宣傳指南》，及時下發到各鎮鄉，真正做到家喻戶曉。四是各鎮鄉農機部門通過召開動員會、廣播電視宣傳、專欄及橫幅廣告、等多種形式，將農機購置補貼政策、辦事程序、聯系部門及電話等告之農民群眾，有利于項目實施和社會監督。

四是加強監督、管理到位。一是縣級農機主管部門和財政部門加大補貼機具監管力度，將補貼對象通過黨政網對各鎮鄉進行公示，做好補貼機具的跟蹤隨訪工作，同時將大中型拖拉機(50馬力以上的)和聯合收割機以及插秧機及三萬元以上的機具進行人像合影，確保農民能實實在在地享受到國家優惠政策。二是在購機補貼結算環節，農機主管部門提高抽查比例，擴大抽查面，對于補貼金額較大的大中型拖拉機(50馬力以上的)和聯合收割機以及插秧機及三萬元以上的機具做到100%的檢查。同時，我局和財政局聯合發文江財農[20__]16號文件，對20__年的購機補貼進行全面的檢查，檢查內容包括：

1、購機者身份是否真實;

2、補貼金額是否符合政策;

3、補貼機具是否及時到位;

4、補貼機具是否符合質量要求;

5、鄉鎮是否將申請購機的農戶名單在鎮、村張榜公示;

6、補貼機具是否編號、噴號;

7、三包服務是否到位;

8、有無不法商販套購和轉手倒賣等現象。

9、征求購機者對補貼政策的意見或建議。

檢查方式：鎮鄉農機站到購機戶家中實地檢查，縣級農機部門和財政局進行隨機抽查。同時,縣農業局要求各鄉鎮的分管領導高度重視，及時組織有關人員在規定的時間內，認真搞好這次檢查，檢查時必須做到“三實”和“三見”即：實名、實機、實地點;見人、見機、見證件。檢查中發現的問題，準確真實的作好記錄。