半年工作總結反思

通過總結，大家可以記錄下自己做過的事情，從而更好地回顧和反思自己的經歷，并從中吸取經驗教訓。怎么寫出優秀的半年工作總結反思？這里給大家分享半年工作總結反思，方便大家學習。

半年工作總結反思篇1

今年，我鎮防汛工作按照區防汛辦的要求，在鎮黨委、鎮政府的正確領導下，認真貫徹“以人為本，重在預防”的方針，通過各相關單位的精心組織和通力配合，在全站同志的共同努力下，以謹慎的工作態度、積極的精神狀態和務實的工作作風，抓好了今年上半年的防汛工作，較好地完成了半年的防汛任務，確保了安全度汛?，F將20__年上半年防汛工作總結如下：

一、20__年汛期氣候趨勢展望

汛期（6～9月）降水總量略少（與近5年平均相比，下同）；入梅時間正常，出梅偏早，梅雨量略少；高溫（≥35℃）日數接近近5年平均，3天以上的持續性高溫發生的可能性較大，極端最高氣溫39℃左右；影響臺風數2個，影響時段偏晚。

二、上半年度汛情回顧1、汛情特點

結合我鎮入汛以來的實際情況，上半年度汛期天氣主要有以下幾個特點：入梅以來降水異常偏多，影響本區的臺風一個，高溫天氣較少。

2、汛期受災情況

入汛以來本鎮共出現三次積水情況。分別為：6月17日永聯村居民進水1戶；6月18日徐匯芳鄰四個門洞居民門前

積水；6月18日金都路南景西路兩側積水。

三、上半年防汛防臺主要工作1、抓好汛前大檢查

從3月初至5月初，重點對淀浦河一線防汛墻、水閘、泵站及下立交進行檢查，總體情況良好。對梅隴港南閘、梅隴港北閘、華涇港泵站、天利泵站、薛家塘泵站進行檢查，現五座水閘泵站已初步進行了保養并保持了良好的運行狀態，管理人員日夜堅守崗位，做好日常管理維護工作，一旦發生故障立刻修復，保證在汛期需要時能充分發揮作用，做到開得動，排得出，擋得住，全面進行擋潮、排澇工作。

2、抓好防汛預案的修訂和完善

為了進一步完善防汛指揮體系和工作程序，不斷強化各級、各部門的防汛責任，按照上級要求，結合我鎮的實際情況，對全鎮防汛專項預案進行了較大的修訂和完善，從而使得新的防汛預案體系更為完善、框架更為科學、層次更為分明、條理更為清晰、機構更為合理、程序更為規范、覆蓋更為廣闊、責任更為明確，實用性和可操作性更強。為防汛指揮有序、高效進行奠定了基礎防汛預案進行了全面的修訂和完善。

3、抓好防汛安全責任制的落實

為了進一步加強防汛安全責任制的落實，明確各相關單位的職責，做到每一處防汛工作都有明確的責任人。在今年

的防汛動員大會上，鎮防汛指揮部總指揮與各下屬單位防汛工作負責人簽訂了今年的防汛責任書，進一步有效落實了“防汛工作實行行政首長負責制”的要求。

4、抓好防汛物資儲備

為了更好的完成今年的防汛工作，在鎮黨委、鎮政府的大力支持下，根據區防汛辦的要求，在汛前對我鎮防汛物資進行了必要的添置，并安排專人負責。當災情發生時確保隨時調用，隨時起效。

5、抓好防汛值班

為了更好的搞好防汛值班工作，上半年大大改善了防汛值班室的休息環境，增添和更換了部分相關硬件設施。在汛期嚴格執行了24小時防汛值班制度，落實了防汛值班責任制和領導帶班責任制。全站防汛值班狀況良好，沒有發現值班人員脫崗，相關信息都能在第一時間得到反饋和迅速的處理。

五、下半年工作計劃

1、密切注視天氣趨勢變化，加強本單位和各相關單位的防汛值班工作，加強對下立交、水閘、泵站等的巡視監控和預警預報工作，發現隱患及時處理或采取應急措施，確保主汛期的防汛安全。

2、加強防汛應急管理。堅持防汛值班制度，根據汛情需要及時加強值班力量，確保防汛指令、訊息暢通。加強大雨、臺風預警預測，搞好防洪排澇指揮調度，確保全鎮人民生命財產安全。

半年工作總結反思篇2

時間過的很快，回顧這半年來的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學習環境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。理念上有了長足的進步，看待市場角度更加深入，半年來了有了很大的提高。現將半年來的工作情況總結如下：

年初加入證券研究部后，在謝總的提點與鄭總日常的教誨中，讓我對證券研究有了一定的認識。初步掌握了基本面分析的要點與方法，改變了原有對市場的簡單認識，建立了正確的視角去看待市場的變化：

一、由原來單一的關注x股，開始向關注__經濟變化，關注行業變化的方向轉變

以往個人只關注簡單的宏觀經濟現象，沒有深入的去思考背后的根本，以及現象可能引發的變化，對于行業的關注也脫離了宏觀經濟的變化，所以導致對于行業的變化把握不夠。經過這半年的學習與工作，我認識到了證券分析必須從大的背景出發，由面到點的去一步一步進行，而不是單一的從k線形態出發進行憑空想象。

二、從簡單的關注個股形態與基本面，向形態與量能結合，關注資金流向方面轉變

過去個人總是通過k線形態結合公開資料進行分析，相對而言比較片面，對于資金流向分析不太關注，且不得要領。近期在鄭總的指點下，開始對于這個方面進行關注與學習。雖然目前盤面對于量能變化的敏感度還十分缺乏，對于資金流向的把握還十分欠缺。個人意識資金流向是行情的根本，這個方面將是我下一階段需要努力的方向。

三、開始端正自己的投資操作理念與心態

過去心態相對比較容易波動，同時投資操作理念相對簡單。經過這半年的工作與學習。個人認為個人心態有所提高。以往個人只在意于結果，對于造成結果的原因不太深究。現在在平時的工作、學習、個人操作中，比較注意過程，對于好的結果或壞的結果，個人都進行一定的總結。心態較以前平和許多。投資理念操作方面，個人十分贊同公司關于“跟從主流資金“的理念，雖然對于市場節奏把握的能力目前還十分欠缺;有時候還犯過于使用靜態眼光看待市場以及個股的錯誤。但目前個人在日?？幢P分析操作中已經有意識的去糾正與改變。

四、日常工作

我的日常工作主要是幫助公司關注相關的行業以及個股。個人認為自己在這個方面作的還很不夠。雖然，每周對于自己關注的行業及個股，自己都會收集公開資料，及相關的分析。并在總結文字時，盡量多加入自己分析與思考，少照搬網路上現成的資料。在這個過程中，個人認為，由于對分析的行業的認識還停留在比較表面的程度。如醫藥行業，由于公司之間差異很大，對于醫藥行業個人比較陌生，雖然對于產品，自己可以通過網絡查找了解，但對于具體公司的變化，還是停留在盤面和量能的基礎上。因此，個人的分析比較簡單而膚淺，往往只能簡單的提及一點要素而缺乏全面，下一階段工作中，這個方面將著重改進加強。

日常工作中缺乏主動深入發掘的精神。近期、新股中步步高走勢比較強，新華都與其比較類似，雖然，個人曾經在收盤總結時，向領導提及兩股行業比較類似。但是事后自己沒有主動沒有深入分析與挖掘。下一階段工作中，在工作主觀能動性方面需要著重加強。

下半年工作學習目標，通過本次總結，讓我靜下心回顧了半年來的進步與不足。

個人認為不足在于：

1、自身知識結構仍需要進一步理順。

雖然平日自我學習、看書、看資料中，每日與鄭總的交流中，吸取了很多的經驗與知識，但個人認識到，還沒有很好的理順與發展。如，在分析宏觀經濟中，自己就感到由于缺乏對“西方經濟學“的相關知識深入認識，導致看到現象后，分析的比較片面，對于未來經濟政策的預見性不夠。又如在個股分析中，雖然運用了簡單的財務分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學習中，個人打算對于基礎知識進行回顧與加強。

2、提高工作的主觀能動性。

雖然每天都了解市場、個股的__，但是個人一定的惰性使我看觀察信息時不夠仔細與敏感。對于市場的變化，由于主觀能動性的不夠，導致分析不夠。同時，對于其他行業的關注，也缺乏連續性。

證券行業是一個不段學習與積累的行業，下半年，個人將著重進一步加強主觀能動性方面的建設，相信只有這樣才可以突破目前的相關瓶頸，才可能有一定的進步。

3、力爭多向公司提供有用的個股，為公司的業務發展實實在在的盡一份自己的力量。

半年工作總結反思篇3

20--年8月29日，在中心小學召開了全鎮小學教師半年工作總結會議及教師培訓活動，代表著新的學期拉開了序幕。會議由教研室李主任主持，在半年總結會議上，教委劉主任、尹主任和李主任分別就如今的教育形勢、師德培養及教學管理辦法作了講話。

劉主任用實實在在的話語，向我們闡述了如今教師所面臨的環境及應做的努力。教育質量仍是我們要緊抓不懈的重中之重，人往高處走，我們需要將自己的能力鍛煉地越來越強，在新一輪的縣城教學招聘中能夠得到一席之地。想獲得好的發展，就要求教師要對自己嚴要求，工作累，要能吃苦;想上進，就要能戰斗;為了學生，要能奉獻。

做到這些的同時，也不要忘記時刻為自己補充知識的能量，時代與時俱進，教師的發展也同樣如此，只有不斷學習，增強自己做好工作的責任心、信心與勇氣，才能在一批又一批地教師中占據一席之地。另外，劉主任還對當前我們所面臨的問題提出了很多建議。如今學校的迎檢意識還不夠強，教師的工作狀態和責任心有待加強，面對綜合檢查時，材料的準備不夠充足，導致綜合督導成績不高，劉主任要求教師，要時刻以教學質量為核心，同時兼顧各項檢查。加強安全意識，保證師生安全，注重師德培養。教師要具備較強的責任心，要時刻注意自己的言談舉止對他人的影響，盡職盡力做好人，做好工作。他用很多篇幅強調了學習對于一名教師的重要性，只有不斷加強自己，才能具備往高處走的能力。接著，尹主任針對加強教師師德建設，向我們宣讀了我鎮師德建設教育月的建設方案，強調了師德建設對于教育工作者的重要性，并提出了提高認識，加強領導;明確任務，落實責任;聯系實際，豐富內容;狠抓典型，力促暢銷的具體要求。

之后，李主任對于教學管理辦法的有關問題，向新一學期的教學工作提出了新的具體要求。尤其是對于本學期大膽的教師備課改革做了很詳細的解釋，使用歷史備課的大膽措施，解放了教師將時間大量用在書寫教案的時間，用于一心鉆研課堂教學、學生管理及作業批改，更是一種以學生為本的改革方式。王主任就網絡教研問題，向我們講明了現代教育技術的使用。

總結會議結束后，我參加了由韓老師主講的語文教學常規培訓。韓老師主要針對備課及精心批改作業方面做了詳細闡述，為語文教師規定了工作努力的方向。另外，韓老師向全體語文教師提出了“美麗轉身”的概念，以學生為本，希望老師們能夠以學生能力的發展為重，將語文的人文性與工具性相結合，讓學生在每一節語文課上都獲得技能，獲得發展，有所收獲。

之后本校培訓中，袁校長對于我校教師上學期的工作做了充分肯定，但我們的不足之處也是明顯的，希望在新的學期，老師們能夠齊頭并進，再創佳績。

這次的培訓，讓我充分感受到了新的學期真的已經到來，我們需要十分的干勁和充足的準備來迎接新學期，而這次學習也賦予了我們這種精神能量，讓我們明確了新學期的道路，也為自己的發展和學生的發展，去做足思想功課，做好這學期的計劃。新的學期，新的開始，在熟悉的老地方，繼續努力。

半年工作總結反思篇4

20__年上半年的教學工作結束了，在學期結束以后，我感覺自己的能力得到了巨大的提高，我相信我會做的更好的，只要我不斷的努力，我就會迎來一個美好的明天！

上學期本人擔任四三班的班主任工作，在學校整體思想的指導下，經過全體師生一學期的共同努力，己經形成了班風正，學風濃，同學之間團結友愛、刻苦學習、互相幫助、遵守紀律的良好局面，是一個具有較強凝聚力、核心力和向心力的集體?，F將本學期班主任工作總結如下:

一、重視對后進生的教育工作

針對每一個學生的基礎和特點，進行正確的指導和必要的幫助，使每個學生都能得到良好的充分的發展。由于本班男生較多，占全班的三分之二，一部分男生不但難于管理，而且學習不刻苦，成績也較差，所以利用課間、政教、休息時間找他們談心，深入細致地做他們的思想工作，讓他們樹立學習的信心和勇氣，幫助他們制定學習計劃，和劃分學習小組，以“洋思兵教兵”的形式提高他們的學習成績。

二、注重對班主任工作的研究

經常向有經驗的班主任學習和向書本學習。本學期己經學習了魏書生老師的《班主任工作漫談》和拿破倫·希爾的《成功學》兩本書，工作中不斷向有經驗的班主任請教，總結班主任工作經驗，用科學、合理、有效的方法指導班級工作，使班級工作不斷煥發新的活力和有新的.起色。

三、不斷更新教育觀念，努力提高自己的業務水平

國家己經實行新一輪的課程改革，啟用課程標準，教學中必須有新的理念、運用新的教學方法，才能適應培養創新人材的需要，才能為學生的終身發展負責。重視學生的自我鍛煉和個性發展，使全體學生的潛能得到最優的發揮，使每名學生都能得到應有的發展。只有過硬的業務能力，在學生面前才有威信，才有利于班級的管理。所以樹立終身學習的思想，了解國內外最新的教育動態，努力提高自己的業務水平，為班級管理創造更有利的條件。

經過一學期的努力，班級工作取得了一定的成績，但也存在著一些問題，比如遇學生犯錯誤，有時比較急躁，和一部分學生溝通時間較少等等。這些問題，我會在以后的工作中不斷改進，以提高自己的班級管理水平。

四、深入了解學生，搞活課堂教學。

本學期初我接任了四年級三班的班主任工作，為了能很快地了解學生，我深入班級，每天早來晚走，坐班聽課，同時通過任課教師及家長，了解學生方方面面的表現。開學前三天我已能準確叫出每個學生的名字，開學一個月，就對全班同學的學習能力、學習狀況有了比較詳盡的了解。在長期接觸中，我了解到:我們班的學生比較有個性，大部分的學生都有很強的接受能力，但自覺能力較差，男生女生好講好動，較俏皮，而且懶惰，缺乏耐性。針對學生的個性特點，我在教學過程中作了一些應變措施，盡量提高課堂的氣氛，在教學內容里增加一些有的話題，培養學生的學習興趣，讓他們集中精神聽課。

五、學習優秀班主任工作經驗，抓好班級管理。

要做好班主任工作，并不是件容易事，因為班主任工作繁雜、瑣碎的事較多，如果掌握不好方法，會做很多重復性工作。魏書生老師曾說過，一件事有一百種做法。因此，我在工作之余，認真鉆研魏書生老師的班級管理經驗，積極進行實踐，同時虛心請教同組的老師，力求把每件事處理好。開學初，我與學生一起學習《小學生守則》《小學生日常行為規范》及《值周班長負責制》，組建了班干部集體，確立了值周班長輪流順序，利用《怎樣當好班干部》主題班會，教給學生明確工作的方法，并制定了獎懲措施。為了能充分調動學生的積極性，培養學生的各方面能力，我讓每個值周班長在工作期間選擇一項工作進行主抓，并讓班干部協助期工作，這樣既調動了學生工作的積極性，培養其工作的責任感又從中挖掘學生的潛力，培養了更多優秀的小干部。

六、言傳身教，培養學生主人翁意識。

現在的學生幾乎都是獨生子女，嬌生慣養。在家里父母根本舍不得讓孩子干活，因此在學校、在教室看見地上有紙，哪怕是踩上也不撿起來。每當這個時候，我就指使學生把地上的紙撿起來，放入紙簍。這樣持續了一個多月，學生還是你讓我撿我就撿，你不吱聲我也看不著，沒有一點兒積極主動性，這時我就開始思索，怎樣才能使學生人人關心班級，人人講衛生呢?從這以后，我每天都早早來到學校，首先打掃一下教室，灑上水，發現地上有紙再也不喊學生了，而是自己把它撿起來。幾天過后，有些同學看見地上有臟東西主動打掃干凈，再也不用老師去指派了，對這些同學我及時的予以表揚，夸獎他們愛干凈、講衛生的優良品行，漸漸地全班同學都養成了這種良好的習慣，誰往地上扔一塊紙屑，馬上有人譴責他，大家都把破壞班級衛生看成是可恥的事。全班同學都有了為班爭光的集體榮譽感。通過這件事我受到了啟發:指派是被動的行為，不利于學生良好習慣的培養，要讓學生真正養成好習慣，要用正確的方法去引導。于是我組織了主題班會《我能為班級做點什么》。受到班會的號召，全班同學積極行動起來，黑板有人承包了，飲水機的清潔、窗臺、地面的衛生，燈的開關……都被學生承包下來。以前塵煙四起的空氣、歪扭的桌椅、滿地的紙團、臟亂的掃除工具被清新的空氣、整齊的桌案、照人的地面、和整齊的掃除工具所代替?，F在一走進我班，會讓人感到心情舒暢。在學校組織的“流動紅旗”評比活動中我班多次被評為“流動紅旗”班。

半年工作總結反思篇5

20__年_月我從水環境管理處來到科技處從事一種全新的管理工作，半年來在處長的領導下，在的幫助下，較好地完成了各項工作任務。現將半年來的工作總結如下：

一、具有較好思想政治素質和專業理論素質，有一定的實踐創新能力。

在工作中有大局意識，特別是年初落聘以后，組織安排我到科技處工作。當時也有很多顧慮和擔心。是顧全大局，積極應對，還是顧念小我，消極接受，成了擺在我面前的一項重要課題。來到科技處以后，立即被處內緊張忙碌的工作局面和濃厚的學術氛圍所吸引，也深感責任重大，能力素質不足。

只有在實踐中學習，在學習中提高，盡快承擔起工作任務，才能不辜負領導的關心，不辜負組織的培養和同志們期待。因此自己在工作中不怨天尤人，而是積極調整心態，努力查找自身的不足，不僅向書本學習，向實踐學習，向處內領導和同志學習，向先前在崗的昆林同志請教，在各方領導同志的熱心指導和幫助下，教快地快進入了工作角色。

在工作中作風塌實，態度誠懇，胸懷寬闊，顧全大局，與處內同志能和諧相處，互助互讓，既能獨挑一擔，又能打好配合。在各種考驗面前，表現了一個共產黨員良好的思想政治素質和道德修養。

二、工作勤奮，責任意識強，較好地完成了自身承擔各項工作任務。

一是積極組織推進局重點科研課題的研究。對環科院《大頂子山航電工程運行后對松花江段的水環境影響及對策研究》、《哈爾濱市環境質量全面達標規劃》、《哈爾濱市循環經濟發展規劃》等科研項目進行跟蹤指導，促進其按期完成項目研究工作。

二是按要求組織申報哈爾濱市20__年環?？萍脊リP項目。在項目的立項申報工作中有所創新，能夠緊密結合哈爾濱市環保工作實際，指導項目單位有針對性地篩選科研項目，使科研工作為環境管理工作提供有效支持。

經初步審核并指導修改，向市科技局申報空氣污染物濃度數值模型預報的研究、廚予處理與綜合利用項目、大氣顆粒物源解析研究、排污權交易體系的研究、生物監測及種群油畫在制藥廢水處理中的應用、無沖擊振動鋼軌、中地閃點液體燃料灶具系統及烴醇燃料]、硝基苯對松花江哈爾濱段水環境的影響趨勢與生態恢復研究、硝基苯對松花江哈爾濱江段冰融期水及水生物污染的對策研究、硝基苯對沿江飲用水井污染的監測與防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等10項公關項目。

三是結合20__年工作重點工作任務和我市創建環保模范城目標，征集并組織申報06年局系統科研項目。

四是多次修改、完善并發布了《哈爾濱市環保系統科研項目管理辦法》，為環?？蒲许椖康牧㈨?、審查、跟蹤指導、結題驗收等管理工作更加規范化、科學化奠定基礎。

五是強化環保市場監督管理。為滿足管理工作的需要，進一步規范潔凈配煤與助燃劑產品市場，做了大量工作，將《燃煤助燃劑質量標準》與《潔凈配煤質量標準》申報列入了省地方標準編制計劃，按照《黑龍江省標準編制計劃》，組織編制《燃煤添加劑質量標準》和《潔凈配煤質量標準》。組織專家論證進行多次論證，同時深入生產企業征詢意見，對10個助燃劑和潔凈煤廠家的產品進行了檢測,根據檢測結果,準備進一步修改完善標準的編制說明。完善后的兩個標準已經上報省局科技處，等待批準后發布。

六是有針對性地組織舉辦了哈爾濱市板材、油漆和涂料企業環境標志產品認證培訓班，提高了企業對環境標準產品認證重要意義的認識和認證的積極性，使受訓企業明確了認證的有關知識和程序。為有環境標準的企業開展環境標志認證提供咨詢服務，組織認證公司和相關企業座談，研究探索哈爾濱市環境標志產品認證工作思路，為正在逐步開展環境標志產品認證工作奠定基礎。

七是iso14000環境管理體系認證工作方面有新的突破，超額完成了年初制定的開展20家認證的工作目標。在有針對性地在建筑、石化、醫藥等重點行業和企業進行iso14000環境管理體系的宣貫工作，舉辦了iso14001：20__版標準培訓班，編制了14000宣貫手冊,幫助30家企業開展了iso14000環境管理體系認證，對認證單位進行了備案登記并出具了環境守法證明。按省環保工作要求,對哈爾濱鑫巖實業有限公司等“雙綠色”認證企業進行了復查，提高了其環境管理水平，保持環境管理認證的可信度。

八是創新環境新標準培訓方式，以試代訓，充分利用網絡優勢，組織開展了區、縣、市(市)環保局執法和監督管理人員的《環境標準考試》，促進了區、縣、市(市)環保局各級環境管理和監察人員對環境標準的學習，減輕了基層參加組班培訓的負擔，收到了非常明顯的學習效果。

九是擬制科技處20__年及“十一五”工作思路，提出局“十一五”規劃科技部分修改意見。

十是撰寫完成哈爾濱市循環經濟經驗材料，接待并完成哈爾濱市循環經濟調研任務，組織協調各有關部門，為《哈爾濱市循環經濟發展規劃》課題提供相關資料，完成了我局“十一五”循環經濟工作思路的綜合工作。

十一是在吉化公司“雙苯廠”爆炸污染事件中，積極組織專家研究應對措施、技術和辦法，組織協調相關科研課題的論證、申報工作，為防治松花江污染提供必要的技術支持。

_議第572號提案的答復工作及領導交辦的其他工作。

總之，半年來，腳步匆匆，忙忙碌碌，在工作中收獲，在收獲中快樂。在新的半年，自己要更加嚴格要求自己，更加努力工作，向各級領導和同志們交上一份優秀的答卷。

半年工作總結反思篇6

來到x的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在2020年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在2020年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

半年工作總結反思篇7

__年即將過去，20__年已漸行漸近，在今年4月份兼任門診部主任以來，盡自己的力量完成院領導交給的任務。取得了一些成績，但仍有一些不足。現將這幾個月來的工作總結如下：

一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關于值班協調性的問題，了解情況后，在院領導的支持和幫助下，讓其雙方面對面解決這些問題。經雙方協商并形成書面協議，呈送院領導同意后，圓滿完成了這項任務。

二、今年9月份，我院對門診預約掛號進行了改革。除原來的現場來院掛號外，我們又開通了網上預約掛號、電話預約掛號等多種形式的掛號方法，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑。

三、另外在各科大夫出診時間及形式上也進行了多項變革。內科、婦產科都已經施行了較長時間固定人員出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換，患者就診缺乏連續性，非常不方便，現在患者就診時大夫也能對病人從始至終的負責。方便了門診的管理和各科室內部的管理。兩個外科由于人員短缺、科內手術多等原因，至今不能固定人員出門診。今后將繼續努力和外科多溝通，以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍然派大夫出診，使門診就診的兒童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。

四、建立建全了各項規章制度，實行情況良好。

五、外聘專家及康院長都能盡職盡責按時出診，以至于出現了我院過去從未有過的早早排隊掛號、搶號的現象。

總之，在20__年的工作中，有院領導的正確領導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發揚我們的優點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務，為醫院發展做出我們的貢獻。

半年工作總結反思篇8

20_年上半年，礦業處、_物業處、_物業處、_物業處及大柳塔物業處在公司黨政的正確領導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，把安全工作作為“天”字號工程來抓，在日常的工作中時時注意，事事注意，收到了明顯的效果。主要做了以下工作：

一、健全安全工作機構，建立安全工作制度，加強基礎教育，實施規范化運作

年初公司調整安全委員會、成立安全監察處后，新成立的出國留學北區物業處及時建立安全組織機構和完善健全了相關安全管理制度;礦業處、_物業處、_物業處及_物業處根據各基層單位人員調整和工作變動情況，及時調整充實了安委會和安全辦事機構，并根據新的安全形勢需要重新修訂完善了原有的安全管理制度，以使之更加有效、適用。并把安全責任切實落實到崗位和工作人員，利用各種形式經常對職工進行安全教育，嚴格按操作規程進行操作，加強自保、互保意識。北區物業處專門成立這一行政負責人為第一責任人，各部門負責人參與的安全工作領導小組;_物業處專門成立了主管安全生產運行的用戶服務部，具體負責全處安全生產的監督檢查;

二、安全警鐘長鳴，加大檢查考核力度，變安全工作突擊查為經常查

安全工作是黨和國家的一項重要生產方針。各單位利用各種工作會議對員工進行教育，占靠專題會議研究布置安全工作，使每一位員工、各級管理人員都高度重視安全工作。礦業處對安全工作除每月進行月度考核外，還進行不定期檢查和夜間抽查;各基層班組每天進行自查，服務部每周進行檢查和不定期巡查。在工作中嚴禁出現“三違”現象，對出現的事故堅持“四不放過”原則，及事故原因不查清不放過;事故責任不明確不放過;事故責任者不處理不放過;事故責任者和群眾沒有受到教育不放過。

三、未雨綢繆，突出重點，積極開展安全預防專項活動

各單位以公司檢查考核為動力，認真開展了自查自糾活動。_月份，各單位積極預防，扎實工作，通過有效的安全預防工作為生產經營工作的穩定運行保駕護航。

四、安全工作有回報，真正做到人心安

今年_月份，礦業處、_物業處、_物業處、_物業處及大柳塔物業處未發生二類以上機械事故，保證了生產經營任務的圓滿完成。

礦業處五月份通過各種形式的檢查考核共查出安全問題條，整改條;罰款余元。內部工作基本杜絕了“三違”現象，_月份，個服務部未發生一起安全事故;各服務部還積極配合礦方進行安全知識宣傳教育工作，通過黑板報、宣傳欄，利用每一個窗口，每一個服務點對礦上職工進行宣傳教育，受到了礦方和職工家屬的稱贊;_物業處切實加強小區內部治安防范工作，通過加強對小區內業主車輛的管理，增加治安巡邏力量，確保小區居民安居樂業。_月份，保安部查獲處理大小案件起。其中大案起，抓獲作案人多人;有人送交派出所;追回被盜摩托車輛、自行車輛、汽車標牌塊;保安部一個月內兩次受到業主贈送錦旗。

五、路漫漫其修遠，任重道遠

盡管前半年在安全方面做了一些工作，收到一些成效。但安全形勢仍不容樂觀。例如由于礦業處及各物業處所屬設施經過多年的運行、使用，部分設施已到了服務年限或已經出現了安全隱患，急需專項資金進行維修。哈拉溝服務部前石畔小區設備設施嚴重老化，急需資金進行維修;新成立北區物業處車輛防盜、居民防盜措施亟待完善，烏蘭木倫物業處由于地企混雜居住，多次發生搶劫、偷盜事件，需要進一步和地方上協調安全保衛工作。這一切都說明安全工作仍需要我們“常備不懈，常抓不懈，警鐘長鳴，警心常在”。由于公司正處于股份制轉變的關鍵時期，而礦業處、各物業處又是占地工主要用人單位，因此對于安定職工的人心也將是下一階段重要工作，以免影響正常安全生產工作。下半年的冬季供暖工作也是一個安全工作重點，如鍋爐、供暖管線安全檢修的檢修工作等。

我們將抓住改制的機遇，積極應對改制的挑戰，群策群力，同心同德，使下半年的安全工作再上一個新臺階。